廣東
金融服務無遠近，民生溫情暖人心。在醫院急救的生死關頭，每一分資金、每一分鐘時間都至關重要。面對群眾就醫過程中的突發金融困境，建行惠州鵝嶺支行堅守金融為民初心，立足群眾就醫急救剛需，快速響應、上門馳援，用有溫度的應急金融服務，為危急病患筑牢資金保障防線，以金融力量守護生命希望。
近日，客戶黃女士遭遇突發困境：家中兒子突發急病被緊急送往醫院搶救，高額的搶救、住院醫療費用需要即刻繳納。但因家人從未使用過該張銀行卡，無人知曉賬戶交易密碼，賬戶資金被鎖定無法支取，資金卡頓問題直接阻礙了診療進度，無助的黃女士只能前往就近建行網點尋求幫助。
知曉客戶屬于就醫急救特殊緊急場景后，支行堅持合規底線與民生服務雙向兼顧，摒棄固定辦業務流程束縛，秉持以人為本的服務理念，快速組建上門服務小隊奔赴醫院病房。工作人員全程秉持貼心、審慎、高效的服務原則，在不干擾醫院正常診療秩序、不影響病患身體狀態的前提下，規范完成全部上門盡職核查工作，快速補齊業務辦理前置資料，加急完成后臺業務審批與密碼重置操作。
一場爭分奪秒的上門服務，順利解決了病患家庭的燃眉之急，讓就醫資金及時到位。“關鍵時刻還是建行靠譜，幫我們度過了最難的一關！”黃女士發自內心地感謝建行工作人員的火速幫助。一直以來，建行惠州鵝嶺支行始終聚焦群眾就醫、養老、出行等各類民生急難小事，打破銀行柜臺服務空間限制，把便民金融服務送到群眾最需要的一線場景，讓國有大行的金融溫度直面民生剛需。
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