國家亮劍！撕開網絡測評“中立”偽裝

圖源視覺中國

選購家電、汽車、日用品前，翻看網絡測評、對比產品優劣，早已成為大多數消費者的習慣。

客觀真實的測評，能夠直觀展現產品性能、拆解消費套路、規避選購風險，有效降低選購決策成本。

但近年來，本該幫助消費者“避坑”的網絡測評，卻慢慢“跑偏”了：主觀臆斷、商測捆綁、虛假拉踩、惡意抹黑等亂象層出不窮，幾近淪為流量變現、惡性競爭、牟利割韭菜的灰色地帶。

為整治行業積弊，國家網信辦、市場監管總局近日聯合印發《網絡測評活動規范》，為各類網絡測評劃紅線、立新規，全方位整治測評亂象，重塑行業生態。

記者梳理發現，當下很多網絡測評名不副實。有的博主雖打著“專業實測”的旗號，但測評流程敷衍、標準隨心所欲，僅憑主觀感受就下定論。

更為普遍的是商測捆綁。不少測評賬號表面是第三方中立測評，背地里和品牌方有合作、拿贊助，測評結果完全向商業利益傾斜。部分博主還刻意制造品牌對立，靠爭議話題漲粉變現。

更有甚者，將測評變成惡性競爭、打擊競品的牟利武器。曾有一家吸塵器商家，為搶占市場自行制作對比測評。沒有任何實測的數據支撐，企業就在自己的電商平臺里，用“高價低配、貼牌割韭菜、智商稅”等話術貶低競品，借機推銷自家產品。靠著虛假拉踩，這家企業賣出704臺吸塵器，最終因擾亂公平競爭環境，被市場監管部門處罰。

惡意測評行為，輕則違反“反不正當競爭法”，情節嚴重的，還會涉嫌刑事犯罪。

去年，寧波余姚警方就以詐騙罪，對一起涉網黑灰產案件進行全鏈條打擊。此前，當地多家店鋪同步收到批量雷同投訴，而這些投訴賬號卻都沒有真實下單。警方調查后發現，該團伙非法獲取公民信息，招募征信受損人員參與虛假下單，再通過所謂“債務優化團隊”惡意投訴勒索商家。而這還是一個遍布全國的團伙。據統計，僅余姚一地就有3家企業受害，涉案金額達1600萬元。

縱觀各類亂象，根源在于網絡測評行業陷入“流量至上、利益至上”的誤區，拋棄了真實中立的立身之本，從消費者的“購物參謀”，淪為少數人攫取利益、破壞市場秩序的工具。

此次出臺的《規范》精準聚焦行業標準缺失、監管邊界模糊、亂象治理乏力等痛點，出臺一系列細化、剛性約束條款，為行業治理提供明確依據。

在測評樣品上，新規從源頭堵住造假漏洞，明確測評所用商品，必須是市面流通、消費者可正常購買的普通貨品，來源全程可追溯，杜絕品牌專屬送檢、定制改良的“特供樣品”，從根本上杜絕虛假測評、片面測評。

同時，專業測評門檻同步抬高。涉及性能、功能等硬性指標測評，不能僅憑肉眼主觀判斷，需委托具有法定資質的檢驗檢測機構，按照相關標準以及技術規范開展測試，按照規定保留測試樣本以及測試數據、圖片、視頻等記錄，確保測試數據、結果可以追溯；食品測評更要有相應資質要求，不得使用非標方法。

針對群眾反感的隱形廣告測評，新規設立強制披露機制。測評主體若接受品牌贊助、存在商業合作，必須在內容醒目位置主動標注利益關聯，杜絕“偽中立”測評蒙蔽消費者。

“如果說公安機關的刑事打擊側重事后追責，那么新規的落地實施，重在立規矩、設門檻，強化全行業事前約束。”浙江警察學院信息網絡安全學院副教授楊雪表示，新規落地后，靠主觀臆斷、流量套路、灰色交易生存的劣質測評賬號將逐步被淘汰。同時，網絡平臺必須壓實主體責任，強化內容審核管控，暢通舉報渠道，與監管部門、執法機關形成協同治理合力。

不少網友心存顧慮：新規實施后，還能客觀給產品差評嗎？正常的消費吐槽會不會被認定惡意抹黑？

對此，《規范》清晰劃分監管邊界，區分個人消費分享與商業化專業測評。普通消費者自發發布的使用感受不受約束；納入監管的，是開展專業測試、數據對比，并對外發布評價的經營性測評內容，做到精準監管、不搞一刀切，兼顧大眾表達自由與行業規范治理。

在楊雪看來，二者的核心區別在于事實依據與主觀目的。基于真實購買、真實體驗的評價，即便部分表述直白尖銳，本質上是對市場的監督、對商家的鞭策，受法律保護。而違規違法的惡意抹黑，往往毫無事實依據，刻意放大瑕疵、捏造問題，甚至使用侮辱性話術，核心目的就是貶損競品商譽、打壓對手、謀取私利。執法辦案中，也會依據是否有事實支撐、評價是否客觀全面、是否存在利益裹挾、目的是否正當等方面辨別。

流量紅利轉瞬即逝，真實客觀才是測評長久立足的根本。只有剝離商業裹挾、守住公正初心，網絡測評才能持續當好消費者靠譜的“購物參謀”，成為推動市場良性競爭、優化消費環境的重要力量。

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來源丨政已閱

編輯｜李洋

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