北京
關鍵不在于教會老人聰明，而在于用規則保護弱者。
▲近日，“奶奶微信上有77萬條未讀消息”話題引發輿論關注。圖/瀟湘晨報
文 | 辛河
“有人知道微信如何批量刪除企業微信聯系人嗎？”6月23日，廣東網友小林（化名）發現奶奶手機的微信上竟有77萬條未讀消息，在社交平臺發帖求助。
據瀟湘晨報報道，小林介紹，奶奶的手機近期異常卡頓，她幫忙查看時才發現，微信里塞滿了各類廣告營銷群，系通過添加企業微信聯系人后被拉入，認證主體多為雜貨店。群內成員均為陌生人，且被拉入時既無通知，也無需本人確認。小林和母親一起幫奶奶退群、刪群，卻根本刪不完，“退一個，他們又拉一個”。而奶奶的微信里存有大量親友聊天記錄，無法棄號重來。
“77萬條未讀消息”，看似離奇的情景，在當下老年群體中卻不乏代表性。巨量的未讀信息，當然是廣告營銷者“勤奮工作”、一手炮制出來的，同時也源于平臺相關機制存在漏洞。而這，恰恰戳中了當下老年人數字生活中的痛點。
一個痛點是“強制拉群”。有人可能會說，被拉群的前提，是老人和商家加了好友，所以老人也有部分責任。這種說法對老人并不公平。
老人可能主動或被動誤加了企業微信好友。即便如此，也不等于就可以被隨意拉進群，接受信息“轟炸”。對誘導添加好友和批量拉人進群行為，平臺應具有識別的技術手段，并進行合理攔截。
另一個痛點是投訴無門。家屬退群時同步舉報，卻未收到平臺處理反饋，也未找到專門投訴入口。而媒體記者咨詢平臺客服，也只得到機械的模板回復，難以解決個性化問題。
商家利用企微賬號，給老人頻繁發送廣告，看似小事，其實不然。“77萬條未讀消息”，固然打擾了老人生活安寧，更嚴重的是，這些消息可能不只是“垃圾”，背后還可能有精心布置的陷阱。對于不設防的老人，其很可能是詐騙者的“釣魚線”。
其實，這種廣告“轟炸”，法律有明確規制。廣告法第43條規定，任何單位或者個人未經當事人同意或者請求，不得向其住宅、交通工具等發送廣告，也不得以電子信息方式向其發送廣告。 “77萬條未讀消息”里的廣告“轟炸”，深究的話，很可能已觸碰法律紅線。
“77萬條未讀消息”，不應責怪老人笨，而更要看到平臺“懶”和商家“壞”的問題。同時，其背后也反映出適老化面臨的問題。
一些平臺推出的“長輩模式”等適老化措施，主要是調大字體、簡化功能，著眼于解決看不清等問題，但未解決“管不住”問題。如今看來，老人需要的，還有限制隨意拉群、加強廣告過濾的保護。
平臺從技術源頭堵漏很關鍵。包括修改“強制拉群”規則，針對老齡賬號建立高頻拉群“防騷擾保護模式”。另外，也要落實投訴處理時限。
所以，關鍵不在于教會老人聰明，而在于用規則保護弱者。在此方面，擁有技術優勢的平臺，應該承擔主體治理責任。
撰稿 / 辛河（媒體人）
編輯 / 柯銳
校對 / 張彥君
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