北京
近日，杭州東站“無聲暢行”警民溝通服務(wù)專線啟動儀式舉辦，標志著專屬服務(wù)“無聲暢行碼”正式啟用，為聽障旅客搭建起全天候、全鏈條、無障礙的站車警務(wù)求助與出行保障通道。
當前暑運客流持續(xù)攀升，車站語音廣播、口頭問詢、語音求助等傳統(tǒng)服務(wù)模式，對聽障群體存在溝通障礙。聽障旅客在站內(nèi)遭遇財物遺失、出行糾紛、身體不適、突發(fā)險情等突發(fā)狀況時，因聽覺、言語溝通受限，往往難以快速求助、精準表達訴求，極易延誤處置時機，成為鐵路出行安全服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)。
活動現(xiàn)場。杭州鐵路公安處杭州東站派出所 供圖
專線聚焦聽障旅客急難愁盼，在東站候車室東西兩處報警點位專屬布設(shè)“無聲暢行碼”，聽障旅客掃碼即可一鍵發(fā)起線上求助。服務(wù)專線深度集成杭州東站派出所站區(qū)快速接處警、現(xiàn)場處置和乘警支隊列車聯(lián)動處置、旅途兜底保障雙重職能，搭配24小時全天候在線的專業(yè)遠程手語翻譯服務(wù)，實現(xiàn)線上翻譯實時對接、線下警情同步處置，一站式高效處置站內(nèi)及關(guān)聯(lián)旅途各類求助警情，打通聽障旅客警務(wù)求助“最后一米”。
本次啟動活動匯聚杭州市殘聯(lián)、鐵路公安、公益社會組織等多方力量，邀請聽障市民代表、一線執(zhí)勤民警現(xiàn)場體驗服務(wù)成果?；顒蝇F(xiàn)場同步開設(shè)便民服務(wù)專區(qū)，設(shè)置2個聽障文創(chuàng)公益攤位、4個綜合咨詢服務(wù)臺，免費為過往旅客提供醫(yī)務(wù)科普、法律咨詢、鐵路警務(wù)答疑、無障礙出行指導(dǎo)等暖心服務(wù)，配備專業(yè)手語翻譯，保障聽障旅客無障礙參與、零距離咨詢，讓便民服務(wù)更精細、更有溫度。
來源：中國新聞網(wǎng)
記者：錢晨菲
編輯：艾伯寧
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