北京
自7月20日起，鐵路部門在原有車票預售、退票、改簽服務基礎上，于京滬高鐵、京滬鐵路共計200余趟列車推出火車票預約購票試點服務。旅客打開鐵路12306APP，進入“預約購票”板塊，就能在列車發車前60天至17天提交預約申請；系統會在發車前20天至16天統一處理并兌現預約訂單。其中7月20日至8月29日為業務過渡階段，該時段僅支持預約9月15日及之后的列車票；等到8月30日服務步入常態化，旅客便可正常按照發車前60天至17天的時間范圍提交購票預約。
長期以來，旅客卡點搶票，出票后才能規劃出行，一直困擾著不少人，這次鐵路部門新增火車票預約購票試點，對解決這個困擾有著直接的幫助，那就是以數字化服務創新來證明鐵路為人民服務的宗旨。這次火車票預約購票服務是鐵路部門在車票預售期開始前，提前對接旅客購票需求，統籌調配運力和票額資源，并在約定時間內向購票人反饋兌現結果的購票服務。開展預約購票服務試點，是鐵路客運市場化改革的重要舉措，也是提升旅客購票體驗的創新探索。實行預約購票，有利于鐵路部門提前對接掌握旅客出行需求，科學配置運力資源，優化票額分配機制，更好匹配運能與需求關系，實現“按需開車”；有利于火車票發售更加均衡，可以更好地滿足旅客個性化購票需求，進一步提升旅客購票體驗，為旅客提前規劃行程創造更加有利的條件。
在如何保障新的火車票預約機制上，鐵路部門試點新增的火車票預約購票服務同時實行新的預約車票退票規則和改簽規則，在預約需求兌現并完成支付后，購票人和乘車人均可辦理預約車票的退票、改簽業務。持預約車票的旅客，在開車前第20天至第8天辦理退票的，將核收票面價格5％的退票費；開車前8天內（不含）退票的，按照既有預售車票退票規則執行。持預約車票的旅客，可改簽1次預售期內的車票，在開車前第20天至第8天改簽的且新車票票價低于原車票的，退還差額，差額部分核收5％的費用，新車票票價高于原車票的，補交差額；開車前8天內（不含）改簽的，按照既有預售車票改簽規則執行；改簽后的新車票辦理退票的，按預約車票的退票規則執行。這套預約機制實現了便民與秩序，配套細化了退改規則，讓票務管理更規范、出行選擇更透明。清晰劃分階梯收費標準，實現了旅客的理性預約，兼顧了運力的平衡。
新增小小預約功能，折射出的是鐵路服務提質增效的大變化。也為鐵路部門推進客運數字化積累了寶貴的經驗，相信未來客運多項服務將會有更大完善，不斷提升旅客出行獲得感與滿意度。（來源：中國網 作者：張明華）
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