廣東
金融服務無死角，溫情護航不缺位。為切實保障特殊群體平等、便捷享受金融服務，建行惠州廣場支行常態化優化便民服務流程，用心用情做好普惠金融服務，近日，網點就以暖心的無障礙服務，為一名聽障務工客戶解決了辦事難題。
當日，一位外地來惠就業的青年男子焦急走入建行惠州廣場支行網點，持續用手勢比劃試圖說明自身訴求。工作人員敏銳捕捉到客戶溝通障礙，立即啟動無障礙服務模式，拿出手寫板耐心對接客戶需求。經過細致溝通得知，客戶初到惠州務工，急需辦理社?？ㄓ糜谛劫Y發放、日常就醫等基礎生活保障。
考慮到客戶人生地不熟且溝通不便，網點工作人員主動延伸服務觸角，全程陪同客戶完成證件照拍攝工作。在業務辦理環節，工作人員開辟專屬服務通道，避開業務辦理高峰，一對一通過手寫文字耐心指導客戶完成全部辦理流程，全程細致周到、耐心十足。業務辦理完畢后，工作人員細致梳理社?？ㄊ褂米⒁馐马?、常見問題解決辦法等內容，手寫告知客戶，全力保障客戶后續用卡無憂。
細微之處顯溫情，點滴服務暖民心。此次無聲的暖心服務，是建行踐行普惠金融、深耕便民服務的生動縮影。未來，建行惠州廣場支行將持續立足客戶需求，不斷升級無障礙金融服務體系，細化特殊群體服務舉措，以更貼心、更精準、更溫暖的金融服務，傳遞國有大行的溫度與擔當。
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