多地有酒店試點“建議酒店24小時退房制全國推廣”,確實,次日12點退房,超過后加收半天房費確實不盡合理。
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但網絡上一些觀點過于極端。如要求酒店提供準24小時服務,晚上2:01入住,就可以第二天凌晨2點整退房。如12點~14點酒店要集中打掃。再如如果執行24小時退房制,酒店的入住率不會超過五成,事實上大部分酒店都入住率波動很大,有不足30%的時候,也有客滿的時候,即使旅游旺季,也不是7*24時全滿員。
再如“傳統“14點入住、次日12點退房”實質僅提供22小時使用權”,這位“鉆牛角尖”鉆家數學很好,一定小學畢業了。
① “14點入住、次日12點退房”,大部分酒店在12點不能退房時,是可以延長到14點再退的。
②印象中一些酒店是“次日18點退房,加收半天房租”,而不是直接加一天。
③酒店客人的離店時間有幾個高峰,如早8點~9點,中午12點,酒店上午也有打掃。隨著打掃完成,客房是陸續釋放到前臺的,所以經常下午3點~6點入住時,還有房間正在打掃中,需要住客稍等。
④酒店入住高峰時間也有幾個高峰。如中午、晚上5~6點,晚8點等,但現在網絡預訂高度發達,很多人都是提前預訂的。
“酒店24小時退房”看似合理,酒店利益均受損,酒店還會通過房價調整將損失轉嫁給住客,這樣,酒店和住客的利益都會受損。
由于住店和離店高峰期不一,酒店可以在住店和離店之間適度匹配,以更好地滿足旅客需要。如:
凌晨0點~6點入住,最遲可以晚上8點前離店;
上午入住,最遲第二天12點前離店;
下午入住,最遲可以接近24小時的整點離店;
晚上入住,最遲可以次日晚上6點離店。
這樣既充分考慮了入住者的不同情況,也考慮了酒店的利益(打掃需要及下一天正常入住)。
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