西安賽格墜亡案：員工稱銷售壓力大，拆單疑為潛規則

來源 | 鳳凰網《風暴眼》

7月1日中午，西安賽格國際購物中心（以下簡稱西安賽格）負二層流水景觀區域，一聲悶響劃破了商場午間的喧囂。

網傳墜樓者是陜西利和商貿負責人嚴某，其公司代理耐克、阿迪達斯、新百倫等一線運動品牌，是陜西本土規模最大的服裝代理商之一。

據網傳嚴某本人朋友圈內容，壓垮他的是一張四年前的 “罰單”，2022年西安賽格店慶期間，其公司一名員工為促銷將訂單拆開結算以使用商場購物券，被商場認定違規，開出1145.6萬元的巨額罰單。

這張罰單的爭議背后，是西安賽格特殊的購物券資金規則，鳳凰網《風暴眼》從西安賽格一門店的工作人員處了解到，所有門店通過消費券產生的貨款均由賽格統一管賬，資金先歸集至商場方，再與商戶進行結算。

在資金集中管控與銷售業績的雙重壓力下，拆單操作早已不是孤例，另一位工作人員坦言：“賽格每個人銷售壓力都比較大，三四樓往上的許多高客單價品牌，都有拆單的情況。”

而在7月2日晚上，西安賽格國際購物中心發布官方公告，對罰單由來、違約事實、后續協商全過程作出回應。

一筆拆單、千萬罰單、一場悲劇，背后是商場購物券規則與商戶生存的復雜博弈，而真相仍待官方調查組最終核查。

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西安賽格“券”局

購物券，為何引發這場悲劇？

背后是商場優惠券的利益與“拆單”潛規則的博弈。

圖為西安賽格12周年每月發放的券包 圖源|網絡

據西安賽格某門店員工透露，目前西安賽格市面上流通的主力券種，主要來源于2025年9月起的12周年店慶活動，當日單柜消費滿3012元，即可獲贈分10個月使用的券包。

而根據賽格官方公告，本次違約糾紛的源頭，是更早的2020年商場七周年店慶活動。

公告顯示，2020年受疫情影響場內商戶經營承壓，西安賽格投入4.2 億元現金開展店慶補貼活動，活動前已向所有參與商戶宣講規則、明確嚴禁拆分訂單套取店慶券，相關規則經商戶郵件確認。

2021年4月，商場核查發現利和公司旗下四家門店存在大量拆分訂單套券行為，同時存在門店工作人員私自收取客戶貨款、違規協助外地同品牌商戶低價拿貨牟利的情況。

西安賽格方面給出了核查數據。

賽格方面表示，活動期間利和公司四家門店累計銷售總額2597.13萬元，涉及訂單38279單，平均客單價678.47 元，精準貼近“滿600元減300元”的優惠門檻；核銷店慶券總金額693.63萬元，其中違規套券金額達606.72萬元。

賽格方面稱，經雙方核實確認，最終核算違約金為1154.6萬元，利和公司于2021年6月16日書面確認，相關款項當年已履行完畢，且從未就該違約處置提出書面異議。西安賽格同時強調，該金額已充分考量市場環境予以寬減，不存在網傳 “違規索要高額10倍違約金”的情況。

西安賽格回應 圖源|網絡

這套優惠券規則設計的初衷，是商場以讓利換取客流，但也留下了“拆單”隱患。

所謂拆單，是指消費者購買多件商品時，將一筆訂單拆成多筆結算，以多次使用滿減券。

例如，消費者購買1件總價1700元的商品，正常結算只能用一張“1200減300”券，減后實付1400元；若拆成兩筆1200元和500元，則可分別使用 “1200減300”和“500減100”的券，減后實付1300元，讓顧客得到實惠。

鳳凰網《風暴眼》以消費者身份致電西安賽格相關門店，了解到優惠券規則的剛性。

在問到如果一次購兩件吊牌價超過1200元的商品，能否拆開用兩張1200減300的優惠券時，某門店店員表示“可以，相當于兩筆訂單，第一筆就是你付了1200減300，第二筆再夠1200再減一個300，但是吊牌價是不拆分的。”

該店員進一步解釋了“吊牌價不拆分”的含義：“按吊牌價核銷消費券。例如一件吊牌價2400元的商品，即便手上有兩張1200減300優惠券，單筆訂單結算時也只能用一張來減免300元。”

這便劃清了“分單”與“拆單”的界限。

分單是合規的，即顧客買了兩件吊牌價1200元的衣服，可以分兩筆結算，用兩張券；但拆單是違規的，即商戶為了幫客戶爭取優惠，將一件吊牌價2400元的衣服在系統里強行拆成兩筆1200元的訂單。

這一規則，可能正是嚴某門店被認定違規的依據。

因為商場發優惠券，是用未來的扣點收入“預支”營銷成本，據中國百貨商業協會的行業報告，根據品類不同，扣點大致在20%至30%。

正常的商業邏輯是發券吸引客流→商戶銷售額增加→商場扣點收入增加→覆蓋掉發券的營銷成本。

然而，規則的縫隙在業績壓力下悄然裂開。

另一門店員工向《風暴眼》透露：“我在吃飯時聽很多人說，三四樓往上的許多品牌都有拆單的情況。”

該員工指出，這種現象在高單價樓層尤為普遍：“賽格每個人銷售壓力都比較大，之前在樓下吃飯，說他們為了業績，會給顧客拆單。”

當問到該員工所在門店是否存在拆單情況，該員工表示不存在，因為門店單品價格低，“顧客基本能自己湊到1200，不需要拆。”

圖為撤場前嚴某位于商場五樓的店鋪 圖源|網絡

而嚴某代理的耐克、新百倫等運動品牌，鞋服單品售價通常在幾百到數千元不等，恰好屬于這類高單價、高拆單動機的品類。

而更讓商戶陷入被動的，是賽格統一歸集貨款的結算模式——所有通過消費券產生的營收均由商場統一管賬，資金先進入商場賬戶，再按期與商戶結算。

該門店員工坦言，盡管在崗已有三四年，自己仍不清楚商場確切的回款周期與固定打款日期。

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西安賽格名下有多筆租賃合同官司

社交平臺上，悼念嚴某的聲浪持續發酵，不少網友陸續曬出他生前為人處世的細碎過往。

有自稱嚴某公司員工的網友透露，嚴某墜樓前一天還讓加急整理工資表，一心要結清所有員工薪資。

圖源|網絡

還有離職老員工提到，哪怕疫情經營承壓，公司依舊按時為員工發放補貼。

圖源|網絡

另有網友稱嚴某是自己母親的初中同窗，平日里性格謙遜，處處體恤身邊人。

一樁樁溫和向善的小事，讓大眾對他生出廣泛共情。

而這份撲面而來的惋惜與悼念情緒，也延伸到了線下。

一名外賣騎手向鳳凰網《風暴眼》透露，今天上午一個鮮花訂單，要配送到西安賽格購物中心門口，訂單還特意備注“別離商場門口太近，防止他們丟”，可騎手抵達商場后，立刻被四五名保安圍攔，最終只能將鮮花放置在距離門店約30米的橋邊。

與之形成反差的是，公開網絡中關于嚴某本人的公開信息寥寥，僅能檢索到他出席部分本地行業活動的零星畫面，但嚴某執掌的企業體量實則不容小覷。

在某招聘平臺的簡介中，陜西利和公司是目前陜西最大服裝公司，代理耐克 阿迪達斯 新百倫 彪馬 斯凱奇等一線國際運動品牌，年銷售額8.5億，400家店鋪覆蓋整個陜西，目前該公司招聘職位為0。

圖源|網絡

但按照那張網傳的朋友圈截圖，龐大的體量似乎并未讓這家企業在商場博弈中占據主動，這張覆蓋全省的商業版圖，最終竟因一筆拆分的購物券被逼入絕境。

有媒體采訪到嚴某的家屬，對方稱“嚴某生前因被商場罰款，經營已舉步維艱。雪上加霜的是，6月30日，他又突然收到商場方通知，稱場地合同到期不再續約，要求其位于負一樓和五樓的店鋪必須撤場”。

這似乎成了壓死駱駝的最后一根稻草，而西安賽格公告則公布了另一個版本。

2026年5月25日，嚴某就曾在商場翻越中庭護欄輕生，被現場工作人員與商戶及時救回。商場方面稱，利和公司近年受運動品類整體行情低迷影響，其他商場門店長期虧損、業績不及西安賽格門店一半，且背負大額債務，多重困境疊加導致壓力過重；得知對方對當年違約金認定存疑后，商場已復盤全部數據，復核后實際違約金額高于原認定金額。

公告同時提及，近一個多月商場多次安排專人與該公司負責人面談，希望當面傾聽嚴某訴求、尋求折中方案，但對方多次稱嚴某身體不適、患有嚴重抑郁癥，已不再參與公司經營，未能實現當面溝通。

悲劇發生前一日（6月30日）下午，雙方工作人員仍在商場洽談調解事宜，當日溝通已形成初步協商方向，商場方面稱 “始終保持坦誠溝通的態度，從未回避商戶訴求”。

而鳳凰網《風暴眼》從裁判文書網梳理發現，西安賽格商業運營管理有限公司名下有多筆租賃合同糾紛，部分商戶選擇中途撤訴，也有不少入駐商戶在訴訟中敗訴。

目前西安市雁塔區已成立聯合調查組，對涉事雙方的糾紛展開全面核查。那些懸而未決的爭議，終會在調查后塵埃落定。

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