預(yù)付式健身消費(fèi)，如何更安心？

朱慧卿作(新華社發(fā))

炎炎夏日，全民健身熱情也節(jié)節(jié)攀升：走進(jìn)健身房揮灑汗水，跟隨私教健身塑形，已成生活新風(fēng)尚。然而，在“先交錢、后消費(fèi)”的預(yù)付式服務(wù)模式下，退款難、服務(wù)縮水，甚至商家“關(guān)門跑路”等情況，侵害了消費(fèi)者利益。

如何破解運(yùn)動健身預(yù)付式服務(wù)的難題，讓百姓消費(fèi)更安心、健身更舒心?7月6日，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布健身服務(wù)消費(fèi)提示，呼吁廣大消費(fèi)者理性參與預(yù)付式健身消費(fèi)，同時建議優(yōu)先選擇采用預(yù)付資金信托監(jiān)管的經(jīng)營機(jī)構(gòu)，為健身消費(fèi)筑牢第一道安全防線。

理性消費(fèi)，不辦理“終身卡”“5年卡”等超長期預(yù)付卡

預(yù)付卡，本應(yīng)是商家與消費(fèi)者之間的“雙贏契約”。但在利益驅(qū)動下，部分不良商家將預(yù)付卡異化為“圈錢工具”。中消協(xié)監(jiān)督部有關(guān)負(fù)責(zé)人提醒，消費(fèi)者在選擇體育健身服務(wù)時，務(wù)必理性消費(fèi)、拒絕沖動，不辦理“終身卡”“5年卡”等超長期預(yù)付卡。若不加甄別、沖動辦卡，極易陷入以下3類典型消費(fèi)陷阱。

第一類，“李逵”變“李鬼”。部分健身機(jī)構(gòu)教練員隊伍良莠不齊，存在未取得正規(guī)從業(yè)資格就上崗授課現(xiàn)象，這樣既保證不了健身效果，又存在安全隱患。

四川省成都市消費(fèi)者王女士在當(dāng)?shù)匾患诣べて绽狃^購課后，因教練指導(dǎo)不當(dāng)，練習(xí)后出現(xiàn)恥骨疼痛，最后確診為骨盆輕微錯位。當(dāng)她因身體原因提出全額退費(fèi)時，門店卻以“協(xié)議不退不換”為由，最終僅同意退還3000余元，不足已付費(fèi)用的六成。中消協(xié)提醒，選擇健身機(jī)構(gòu)首先要看證照資質(zhì)，核查營業(yè)執(zhí)照、教練員從業(yè)資格證等是否齊全有效，這是保障服務(wù)質(zhì)量的基本前提。

第二類，“套路”式收費(fèi)。健身行業(yè)準(zhǔn)入門檻較低，部分中小機(jī)構(gòu)抗風(fēng)險能力弱，一旦資金鏈出現(xiàn)問題，極易出現(xiàn)關(guān)門停業(yè)甚至卷款跑路的情況，消費(fèi)者的預(yù)付資金往往打了水漂。

廣東省中山市消費(fèi)者胡先生購買私教課后，因健身房單方面設(shè)定的“半年有效期”過期而被拒絕退款。更令人震驚的是，該健身房長期通過私人微信、支付寶收款，不僅不開發(fā)票，還涉嫌偷稅漏稅。這種不合常理的經(jīng)營情況，往往意味著商家財務(wù)管理的混亂與合規(guī)意識的淡薄。消費(fèi)者在辦卡時，對于拒絕開具正規(guī)發(fā)票、試圖將資金轉(zhuǎn)入個人賬戶的行為，要堅決說“不”。

第三類：誘導(dǎo)式辦卡。部分健身機(jī)構(gòu)以夸大的服務(wù)承諾、誘人的折扣力度吸引消費(fèi)者辦卡，后續(xù)卻隨意變更服務(wù)內(nèi)容、設(shè)置重重退費(fèi)壁壘，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

海南省海口市消費(fèi)者郝女士被商家“專職教練全程一對一指導(dǎo)、半年至一年內(nèi)改善體態(tài)”的宣傳打動，花費(fèi)2.9萬余元購買3個私教課包。不料購課僅半個月、累計上8節(jié)課后，門店就要求消費(fèi)者必須額外購買會員方可使用私教課，且實(shí)際授課頻繁更換教練，當(dāng)初的服務(wù)承諾完全落空。

筑牢“防火墻”，多地引入信托制度加強(qiáng)預(yù)付金監(jiān)管

針對預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域的突出問題，各地市場監(jiān)管、體育、商務(wù)等部門陸續(xù)出臺預(yù)付式消費(fèi)管理辦法，明確發(fā)卡備案、資金存管、退費(fèi)規(guī)則等硬性要求，加大對虛假宣傳、霸王條款、惡意逃廢債等行為的查處力度。同時，各級消協(xié)組織通過發(fā)布消費(fèi)提示、曝光典型案例、支持消費(fèi)者集體維權(quán)等方式，暢通維權(quán)渠道，凝聚監(jiān)督合力。

一些商家平臺積極推出新產(chǎn)品、新服務(wù)、新模式。比如，美團(tuán)推出“跑路賠”產(chǎn)品，消費(fèi)者通過美團(tuán)、大眾點(diǎn)評APP購買帶有“跑路賠”標(biāo)簽的體育培訓(xùn)團(tuán)購產(chǎn)品后，可享受“線上購買、門店跑路、平臺賠付”的保障。未使用及未核銷的資金，如遇機(jī)構(gòu)閉店無法履約，均可按平臺退款規(guī)則申請退款，有效降低消費(fèi)者顧慮。

在眾多有益探索中，預(yù)付類資金服務(wù)信托走出了一條市場化、法治化的創(chuàng)新路徑。上海、江蘇及濟(jì)南、合肥等地率先將信托制度引入預(yù)付式消費(fèi)監(jiān)管，為預(yù)付資金建起一道安全“防火墻”。所謂預(yù)付類資金服務(wù)信托，就是將消費(fèi)者的預(yù)付資金存入由銀行托管的信托專用賬戶，由信托公司作為獨(dú)立第三方負(fù)責(zé)資金監(jiān)管。消費(fèi)者每完成一次健身服務(wù)，對應(yīng)的資金才會從信托賬戶劃轉(zhuǎn)至商家賬戶;尚未消費(fèi)的預(yù)付資金始終處于獨(dú)立監(jiān)管狀態(tài)，經(jīng)營者無法隨意挪用。

中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江認(rèn)為，這一模式從根源上隔離了預(yù)付資金與商家的經(jīng)營風(fēng)險。信托賬戶內(nèi)的預(yù)付資金不屬于商家自有財產(chǎn)，即便出現(xiàn)經(jīng)營者經(jīng)營異常、閉店停業(yè)甚至破產(chǎn)清算等情況，剩余預(yù)付資金也不會被用于清償商家債務(wù)，而是由信托公司按規(guī)定原路退還消費(fèi)者。針對近年來出現(xiàn)的“職業(yè)閉店人”“背債人協(xié)助逃債”等新型逃廢債亂象，信托監(jiān)管模式也能形成有效制約。

從試點(diǎn)成效來看，接入信托監(jiān)管的健身機(jī)構(gòu)，消費(fèi)糾紛發(fā)生率顯著下降，消費(fèi)者信任度明顯提升。對合規(guī)經(jīng)營的商家而言，接入信托監(jiān)管不僅能降低合規(guī)風(fēng)險，更能憑借資金透明、安全可靠的優(yōu)勢樹立品牌信譽(yù)，在行業(yè)競爭中贏得消費(fèi)者青睞。

多方共治、協(xié)同發(fā)力，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時，消費(fèi)者該如何應(yīng)對?

首先，合同憑證是維權(quán)過程中的重中之重。消費(fèi)者王女士在瑜伽館受傷后維權(quán)受阻，很大程度上是因?yàn)楫?dāng)初輕信了門店關(guān)于“可繼續(xù)練習(xí)”的口頭說法，而缺乏書面依據(jù)。在辦理預(yù)付卡時，務(wù)必與商家簽訂書面合同。對于合同中關(guān)于使用范圍、有效期限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等核心條款，要逐字審閱。聊天記錄、轉(zhuǎn)賬憑證、發(fā)票、課程確認(rèn)單等，都是日后維權(quán)的重要證據(jù)，必須妥善保存。

其次，理性溝通是解決糾紛的首選。若遇經(jīng)營者服務(wù)縮水、拒絕履行承諾，消費(fèi)者應(yīng)首先嘗試與商家進(jìn)行直接、理性的溝通協(xié)商，明確指出對方的違約行為，共同尋求解決方案。消費(fèi)者郝女士因商家頻繁更換教練、無法兌現(xiàn)“專職全程一對一”的承諾而要求退費(fèi)，這就是基于事實(shí)的正當(dāng)訴求。

最后，要敢于維護(hù)自身合法權(quán)益。若協(xié)商不成，消費(fèi)者可及時向經(jīng)營者所在地的消協(xié)組織投訴，或向有關(guān)行政部門舉報。對于惡意逃債的經(jīng)營主體，可通過訴訟途徑維權(quán)。

體育消費(fèi)安全關(guān)乎群眾切身利益。中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，規(guī)范健身預(yù)付消費(fèi)市場，需要有關(guān)部門完善制度、強(qiáng)化監(jiān)管，經(jīng)營主體誠信自律、規(guī)范服務(wù)，廣大消費(fèi)者提升意識、理性選擇。多方共治、協(xié)同發(fā)力，才能織密健身消費(fèi)安全網(wǎng)，讓預(yù)付消費(fèi)更安心。

來源:人民日報

責(zé)編：白俊寶

監(jiān)制：殷光寧