河南
七月份的北京，三十七八度的大太陽曬得人發燙，去慕田峪長城坐索道，所有人都擠在入口乖乖排隊。大家大多帶著老人孩子，硬生生站著排了半個多鐘頭，沒人抱怨也沒人搞特殊。結果就有人堂而皇之領著幾個外籍游客，從側邊橫穿隊伍直接插到最前面，明擺著要跳隊優先，在場沒人不窩火。
多數人都抱著多一事不如少一事的想法，皺皺眉也就忍過去了，排在隊伍中段的廖女士實在沒忍住，站出來說了句公道話。她語氣特別溫和，就是提醒導游，大家都在排隊，景區秩序不分國籍，麻煩帶客人去隊尾重新排。這話客氣又在理，換個明事理的早就帶人退回去了，誰能想到直接把導游給惹炸了。
這名穿導游制服的中年男，幾步直接沖到廖女士面前，臉都快貼人家臉上了，張嘴就是污言穢語，人身攻擊的話難聽的沒法聽。他當眾吼廖女士“你真丑，是不是沒人要”，給周圍游客都整懵了，誰也想不到穿制服的從業者能說出這種話。廖女士問他屬于哪個旅行團，他更囂張，直接回懟“你爹爹旅行團”，耍橫耍到明面上。
廖女士見他蠻不講理，掏出手機想拍下來留證據，結果導游直接放話威脅，說你敢拍我就摔了你手機。嗓門大的整個隊伍都能聽見，從頭到尾氣焰囂張，半點兒收斂的意思都沒有。旁邊有游客看不慣上前勸和，他還是不依不饒，反倒跟著的幾個外籍游客站在后邊，一臉尷尬渾身不自在。鬧夠了之后，導游直接領著人揚長而去，留下廖女士站在原地，又氣又委屈，好好的出游心情全給毀了。
回家之后廖女士越想越憋屈，把現場拍的發到網上討說法，沒想到短短幾個小時就傳遍了各大平臺，直接沖上了熱搜。里涉事導游正臉拍的清清楚楚，四十多歲的年紀，穿著標準導游制服，可罵人威脅的樣子，半點兒服務行業的素養都沒有。網友看完全怒了，紛紛留言批評，不少人直接說這是丟盡了文旅從業者的臉，更有人直言長城是咱們國家的門面景區，當著外國游客欺負同胞，太丟人了。
大家自發艾特北京文旅和景區官方，要求嚴查涉事導游和他所屬的旅行社，給廖女士一個說法。事件發酵沒多久，慕田峪長城景區就私信聯系了廖女士，說已經收到證據，正在緊急核實導游的個人信息和所屬旅行社。后續會聯合安保和文旅部門跟進處置，按照行業規定處罰，還會公示最終處理結果，這個回應出來，網友才算是看到了點進展。
過了一天，廖女士再次發聲說了后續，她已經去派出所錄了口供，涉事導游也打了電話過來道歉。可這道歉聽著比不道歉還讓人不舒服，導游一開始說自己當天和外籍游客鬧了矛盾，情緒不好才口出惡言，轉頭又改口說家里出了事，心情不好控制不住脾氣。前后兩套說辭對不上，明眼人都能看出來，根本不是真心悔悟，就是想趕緊息事寧人保住工作，廖女士明確說不接受這種敷衍道歉，就想要一個公正的處理結果。
不少人都說這個導游是崇洋媚外，這話真沒說錯，哪兒來的規矩說外籍游客就能不排隊搞特殊。景區的綠色通道本來就是留給老人孕婦殘疾人這些特殊群體的，從來沒有外籍游客優先的說法。說白了就是這個導游自己規則意識淡薄，為了趕行程討好外賓，直接把公共秩序和同胞的權益踩在了腳下，為了掙點面子，把腰彎得太低了。
還有人說不就是插個隊嗎，至于鬧這么大？說真的，太至于了。公共秩序的底線，本來就是在一次次的算了忍了當中慢慢被突破的。要是插隊的人從來沒人管，吃虧的永遠是老老實實排隊的人，那以后誰還愿意守規矩？廖女士站出來勸阻，真不是多管閑事，是在維護所有排隊人的權益，她今天站出來，明天咱們排隊的時候，就能少一點被插隊的糟心事。
這件事最諷刺的地方，莫過于導游想在外賓面前表現自己，結果反倒丟了大臉。他以為帶著客人插隊是服務周到，夠有面子，可在人家外籍游客眼里，看到的就是一個蠻橫無理不尊重同胞的從業者，尷尬的都想找地縫鉆。真正的待客之道從來都不是這樣，不卑不亢一視同仁才是根本，對客人熱情有禮沒錯，但不能踩著同胞去討好外人，卑躬屈膝換不來尊重，守規矩明事理才能讓人高看一眼。
現在事件還在調查處理當中，大家都在等官方給出一個公正的結果。其實不管干什么行業，尤其是旅游這種服務行業，先得守住做人的底線，才能談服務的本分。連最基本的公共規則都不遵守，還對著勸阻自己的普通人耍橫威脅，這樣的人就不該留在行業里繼續禍害別人。
參考資料：澎湃新聞 導游帶外籍游客插隊女子勸阻遭辱罵威脅事件
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