云南
智能時代，AI正在重塑企業(yè)的商業(yè)模式，也在改變著用戶的生活方式。用戶的購買鏈路和體驗價值都發(fā)生了巨大變化，對企業(yè)來說，就要全流程以用戶為中心，快速實現全域TC的變革，主動擁抱AI。
近日，家電圈從海爾智家內部了解到，為順應AI時代發(fā)展，海爾智家在大暖通組織整合基礎上，又開啟了新一輪組織變革，組建了大白電平臺、海外創(chuàng)牌平臺及中國區(qū)大平臺三大平臺，通過組織調整更好的加速智家的變革和戰(zhàn)略落地。
而在此前召開的股東大會上，海爾智家正式發(fā)布了AI時代支撐中長期增長的三大曲線——以智慧家庭為基本盤做厚第一曲線，以大暖通為核心做寬第二曲線，以家庭機器人為方向做遠第三曲線。本次變革的核心就是融合：打通內部協(xié)同鏈路、提升組織運營效率，構建AI原生組織。
首先，海爾智家成立大白電平臺加速TC轉型，助力智慧家庭落地，做厚第一曲線。
該平臺是在原有大廚房業(yè)務基礎上，進一步整合洗滌業(yè)務，打通冰箱、廚電、洗衣機等核心白電品類的協(xié)同鏈路。從過去各品類相對獨立、資源分散，到如今全品類資源統(tǒng)一調度、聯動運營。大白電平臺成立后，從企業(yè)層面可以更好地落地TC模式轉型，提升協(xié)同效率，從用戶層面更好的落地一站式智慧家庭成套解決方案。
大暖通平臺則是海爾智家拓寬第二增長曲線的關鍵布局。半年前，海爾智家落地的大暖通平臺，整合了“空調、采暖、新風、熱水、凈水、樓宇科技”等產業(yè)，以多能源、多熱源、全場景集成解決方案，實現了資源效率的最大化。平臺落地后，2026年一季度，海爾空調在行業(yè)整體承壓的背景下實現逆勢增長，跑贏行業(yè)大盤；熱水器品類的引領優(yōu)勢持續(xù)擴大，電儲水式熱水器份額達44.82%穩(wěn)居行業(yè)第一，燃氣熱水器份額達25.33%，是第二名的1.6倍；凈水市場份額攀升至21.5%，登頂行業(yè)TOP1，是第二名的1.2倍。
此外，海爾智家還聚焦家庭機器人賽道做遠第三曲線，通過重點布局家庭機器人等產業(yè)，錨定時代紅利、蓄力長期增長。
其次，重構海外創(chuàng)牌平臺加速深度全球化，提升全球高端創(chuàng)牌的平臺能力。
海爾智家積極推進本土化“四網合一”，打通物流、服務、營銷、信息四大網絡，提升本地市場響應速度與服務體驗。同時，海爾智家還通過研發(fā)、供應鏈、采購等十大平臺賦能到國家、到終端，提升了全球高端創(chuàng)牌體系的高效運營，從品牌的全球化升級到能力的全球化。
再次，整合后的中國區(qū)大平臺，實現售前、售中、售后全鏈路打通，讓用戶體驗更好，企業(yè)運營效率更高。
海爾智家通過構建全域統(tǒng)倉TC的客戶平臺，簡化了客戶的交易鏈路，讓客戶實現輕資產運營，最終實現交易、交付鏈路更短、物流效率更高；通過構建用戶全生命周期體驗管理平臺，海爾智家讓用戶從交互、購買、配送、安裝、使用、維護到換新，全流程透明可視，不僅大幅提升了用戶的體驗，也帶動銷售費用的結構性下降。
海爾智家的深度變革，本質上是主動擁抱AI時代、適配三大增長曲線的長期布局。從用戶需求之變到組織架構之變，從三大增長曲線的發(fā)布到三大平臺的落地，海爾智家正在用系統(tǒng)性的自我革新，積極回應AI時代的全新命題。
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