江蘇
近日，陜西寶雞一起老年人口腔診療糾紛引發公眾廣泛關注。
63歲的患者李某某因單顆牙齒不適前往口腔機構檢查，最終卻被拔除12顆牙齒、同期種植10顆牙，不僅手機內18800元存款被分批劃走，還簽下6200元的欠費單據。
隨著當地衛健、市場監管部門介入調查，涉事機構的多項違規問題逐步查實，事件背后暴露的行業亂象也值得各方重視。
01
免費接診上門
家住寶雞鳳翔區的李某某今年63歲，患有冠心病、陳舊性心梗、高血壓、糖尿病及慢性腎炎等多種基礎疾病，體內植入了4枚心臟支架，日常需長期服藥控制病情。
2025年9月，他左上側一顆后牙頻繁出現疼痛感，平時佩戴假牙可以正常進食，本只想做簡單檢查與止疼處理。
此前他刷到寶雞大團圓口腔醫院的宣傳內容，有免費口腔檢查、無痛全口種牙、專車上門接送。
和對方聯系上后，對方稱可以順路派車接他到院做免費口腔檢查，還提及當天會接送其他同區域患者。
等到車輛開到家門口，李某某才發現車上只有自己一名乘客，車輛直接開往位于渭濱區的涉事醫院。
02
診療遠超訴求
到達醫院后，醫護人員為李某某做了口腔檢查，告知他全口牙齒都已損壞，建議全部拔除后一次性種植修復，還反復宣傳 “上午種牙下午吃肉”“無痛種牙” 等診療效果。
李某某原本只打算處理疼痛的單顆牙，在院方的持續說明下，最終同意了全口診療方案。
整個診療過程中，院方沒有聯系李某某的家屬告知手術風險與具體方案。
當天，醫院分批從李某某的銀行卡、支付寶、微信賬戶中劃走共計18800 元，又讓他簽下6200元的欠費協議。
診療結束后，李某某身上僅剩下30元現金，用作回家的路費。
等家屬得知消息趕到醫院時，他嘴里咬著止血紗布，面部和口腔都有明顯不適。
03
術后多重不適
術后李某某的口腔狀況并未達到院方宣傳的效果，右側種植體無法正常咬合，吃飯只能靠左側牙齒咀嚼，口腔內壁頻繁被咬傷起泡，說話也出現漏風的情況。他先后13次到醫院調整修復，咬合不適的問題始終沒有得到徹底解決。
除此之外，麻醉過后他的左臂連帶心臟部位持續出現疼麻感，日常只能靠貼膏藥緩解癥狀。
家屬后續向醫院申請調取病歷資料，先后三次拿到的病歷內容都存在差異，甚至麻醉告知書上的患者性別都出現填寫錯誤。
家屬認為，院方在明知老人有多種嚴重基礎病的情況下，一次性拔除多顆牙齒并實施種植手術，術前風險評估不足，且未履行家屬告知義務，屬于明顯的過度診療。
04
部門介入查處
接到家屬多次投訴后，寶雞市渭濱區衛生健康局聯合市場監管部門成立調查組，對涉事口腔醫院開展全面核查。
衛健部門組織4名口腔醫學專家對診療過程復盤論證，認定醫院存在術前評估不全面、即刻種植禁忌證把控不嚴等過度診療行為，同時存在病歷文書書寫不規范、檔案管理混亂等問題。
市場監管部門查實，涉事醫院自行張貼體育冠軍點贊宣傳圖，虛假宣稱與多家知名醫學院校、專業研究院有合作，違反廣告法與醫療廣告管理相關規定。
目前，院方已撤除全部虛假宣傳內容，相關責任人被嚴肅約談。官方明確將對涉事醫院作出頂格行政處罰，并對該機構開展為期10天的專項整治。
此前涉事醫院已全額退還診療費用，與當事人達成了賠償協議。
05
理性就醫提示
這起事件也給老年群體規范就醫提供重要借鑒。老年患者多伴有各類基礎疾病，口腔診療屬于有創操作，存在一定健康風險，就診時盡量選擇正規公立或合規民營醫療機構，最好有家屬全程陪同。
面對“免費檢查”、“低價診療”、“快速見效”等宣傳噱頭，要保持理性判斷，主動核實診療方案與費用明細，簽字前仔細閱讀相關風險告知文書。
當地監管部門也表示，后續將持續加大對民營口腔機構的監督檢查力度，重點查處虛假宣傳、過度診療、收費不透明等侵害消費者權益的行為，常態化規范醫療市場秩序，切實保障群眾就醫安全與合法權益。
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