電梯故障導(dǎo)致業(yè)主受傷，物業(yè)和維保單位誰來擔(dān)責(zé)？

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電梯作為日常生活中高頻使用的特種設(shè)備，一旦出了故障致人受傷，應(yīng)該找誰賠償？是負(fù)責(zé)管理的物業(yè)公司，還是負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)的維保單位？

案情簡介

2025年5月，濟(jì)南某小區(qū)的電梯維保公司在例行巡檢時發(fā)現(xiàn)，小區(qū)的電梯配件老化、故障多發(fā)。維保公司隨即向小區(qū)物業(yè)公司發(fā)了一份書面函件，明確指出電梯的編碼器、抱閘等十多處關(guān)鍵部件存在安全隱患，建議盡快更換。然而，物業(yè)公司收到這份提醒函后，并沒有采取任何整改措施。三個月后，意外還是發(fā)生了。業(yè)主蘇某乘坐電梯時，電梯突發(fā)故障，導(dǎo)致他摔傷住院。維保公司到場檢測后確認(rèn)，事故原因正是此前函件中提示過的編碼器損壞。事后，蘇某多次與物業(yè)公司和維保公司協(xié)商賠償事宜無果，無奈之下將兩家公司訴至法院，要求賠償醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)等各項(xiàng)損失共計三萬余元。

物業(yè)公司認(rèn)為，其已經(jīng)委托了專業(yè)的維保單位負(fù)責(zé)電梯維護(hù)，在日常工作中也履行了監(jiān)督和溝通職責(zé)，對此次事故不存在過錯，所以不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。而維保公司則認(rèn)為，自己只負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)，并不是電梯的實(shí)際使用和管理單位，而且已經(jīng)履行了維保職責(zé)，及時發(fā)出了風(fēng)險提示，因此事故責(zé)任也不應(yīng)由其承擔(dān)。

法院審理

這個案子的核心爭議主要有三點(diǎn)：第一，物業(yè)公司在管理上有沒有過錯；第二，維保單位有沒有盡到維護(hù)保養(yǎng)和風(fēng)險提示的義務(wù)；第三，業(yè)主蘇某自己對事故的發(fā)生有沒有過錯。

經(jīng)調(diào)查，蘇某在乘坐電梯的過程中屬于正常使用——即沒有劇烈跳動、沒有拍打電梯門、沒有強(qiáng)行扒門、也沒有頻繁亂按按鈕。所以，蘇某對事故的發(fā)生不存在任何過錯，不需要自己承擔(dān)責(zé)任。從證據(jù)來看，維保公司在事故發(fā)生前三個月，就已經(jīng)通過書面函件向物業(yè)公司發(fā)出了風(fēng)險預(yù)警，明確指出包括編碼器在內(nèi)的多項(xiàng)部件存在老化問題，建議立即更換。事故發(fā)生后，維保公司也是第一時間趕到現(xiàn)場進(jìn)行檢測和處置。所以，維保公司已經(jīng)履行了維護(hù)保養(yǎng)、隱患排查和風(fēng)險提示的義務(wù)，對事故的發(fā)生不存在過錯，不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。根據(jù)查明的案件事實(shí)，物業(yè)公司在收到維保公司的隱患整改建議后，沒有采取任何有效的措施。而事故發(fā)生的直接原因，就是函件中已經(jīng)明確提示需要更換的編碼器發(fā)生了故障。物業(yè)公司明明知道電梯存在安全隱患，卻遲遲沒有組織維修和更換。這種管理上的疏忽，和事故的發(fā)生之間有直接的因果關(guān)系，所以物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

聘請維保單位，并不意味著物業(yè)公司的安全管理責(zé)任就完全轉(zhuǎn)移出去。物業(yè)公司作為小區(qū)的物業(yè)服務(wù)人，對電梯這樣的共有設(shè)施設(shè)備，負(fù)有法定的管理和安全保障義務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國民法典》第九百四十二條的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當(dāng)妥善維修、養(yǎng)護(hù)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主共有部分，采取合理措施保護(hù)業(yè)主的人身、財產(chǎn)安全。維保單位負(fù)責(zé)的是專業(yè)維護(hù)保養(yǎng)，而物業(yè)公司負(fù)責(zé)的是組織管理和隱患整改。如果維保單位已經(jīng)提出了隱患，而物業(yè)公司置之不理，那么因此產(chǎn)生的損害后果，應(yīng)當(dāng)由物業(yè)公司來承擔(dān)。

法院對蘇某主張的各項(xiàng)費(fèi)用依法進(jìn)行了審查核算，最終判決物業(yè)公司賠償蘇某醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)等共計兩萬余元，駁回了蘇某對維保公司的訴訟請求。目前，該判決已經(jīng)生效。

法官說法

電梯安全，關(guān)系著每一位居民的生命安全。通過這起案件，我們也更加清楚地認(rèn)識到，物業(yè)服務(wù)絕不僅僅是維護(hù)生活環(huán)境，更承擔(dān)著保障業(yè)主人身安全的重要職責(zé)。對于電梯等特種設(shè)備，隱患排查不能流于形式，風(fēng)險提示更不能束之高閣。

小區(qū)電梯出了問題，如何判斷是維保公司的責(zé)任還是物業(yè)公司的責(zé)任？首先需要明確，一般情況下兩家公司的職責(zé)是不同的。維保單位負(fù)責(zé)的是專業(yè)技術(shù)的維護(hù)，物業(yè)公司負(fù)責(zé)的是日常管理和安全保障。如果維保單位沒有發(fā)現(xiàn)隱患、沒有按規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)，當(dāng)然要承擔(dān)責(zé)任。但如果維保單位已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了問題，并且明確告知了物業(yè)，而物業(yè)沒有整改，那么責(zé)任就可能由物業(yè)來承擔(dān)。所以，關(guān)鍵就看誰存在過錯。

在什么情況下，物業(yè)公司可以不承擔(dān)責(zé)任？如果物業(yè)公司能夠證明自己已經(jīng)盡到了管理義務(wù)，比如定期檢查、及時維修、落實(shí)整改措施、建立了完整的巡查記錄、及時消除了隱患——這些都做到了，而且能夠提供有效的證據(jù)，物業(yè)公司就不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

在什么情況下，維保單位可以不承擔(dān)責(zé)任？法院主要考量以下幾個方面：比如，是否按照安全技術(shù)規(guī)范開展了維護(hù)保養(yǎng)；是否及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患；是否形成了完整的維保記錄；發(fā)現(xiàn)重大風(fēng)險后是否及時書面告知物業(yè)；發(fā)生故障后是否及時到場處理。如果這些義務(wù)都履行到位了，一般就不會被判承擔(dān)賠償責(zé)任。

如果物業(yè)公司明知道電梯有安全隱患，卻因?yàn)榫S修費(fèi)用太高不愿意修，出了問題能免責(zé)嗎？安全隱患一旦被發(fā)現(xiàn)，就必須及時整改。不能以資金緊張、審批程序復(fù)雜、維修成本高等理由拖延處理。業(yè)主的人身安全，高于經(jīng)濟(jì)成本。如果明知有風(fēng)險卻不整改，發(fā)生事故后依法要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

在此，提醒物業(yè)公司、維保單位以及業(yè)主注意：對物業(yè)公司來說：不要把“外包維保”理解成“外包責(zé)任”。收到隱患通知后，必須及時整改落實(shí)。安全管理不能只停留在紙面上。對維保單位來說：要嚴(yán)格執(zhí)行維保規(guī)范，發(fā)現(xiàn)隱患及時記錄、及時告知、及時留痕。只有把職責(zé)履行到位，才能避免承擔(dān)不必要的法律風(fēng)險。對廣大業(yè)主來說：如果發(fā)現(xiàn)電梯有異響、抖動、頻繁故障等異常情況，要及時向物業(yè)反映。萬一出了事故，要第一時間固定證據(jù)、保存好相關(guān)資料，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。

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郭軍律師

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