用戶投訴“微店”平臺課程存在虛假宣傳 霸王條款

近日，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到用戶投訴，“微店”存在霸王條款、售后服務、網絡售假等問題。

6月11日，浙江省的張先生向電訴寶投訴稱，2025年10月29日，其在微信上被該公司人員誘導報名課程，對方夸大產品效果，用戶在微店完成付款后，發現課程內容與宣傳嚴重不符、無實際作用，要求退款遭拒。該商家涉嫌虛假宣傳、消費欺詐，違反《廣告法》相關規定。用戶反映，當時直播間人數眾多、學員數量龐大，涉案金額巨大。用戶聯系該公司后，對方不予回復，后續轉由其他員工處理，但反復以“未按合同操作”等理由拒絕退款。

用戶稱，合同本身存在多項霸王條款，不符合法律規定；同時，付款方、公司主體、訂單及商戶均不一致，涉嫌偷稅漏稅。該公司態度囂張，稱“隨便報警舉報”，且有多個聯系人與消費者對接。

訴求：要求全額退款、查處虛假宣傳。

據網經社企業庫顯示，“微店”屬于北京口袋時尚科技有限公司，成立于2011年5月12日，注冊資本為1000萬元人民幣，法定代表人為王珂。

2026年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的電商服務商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，“微店”排名第2位，最新評級為“不予評級”。除此之外，其他被投訴的類似服務商還有：有贊、千牛、小鵝通、店寶寶、微盟、易店無憂、蟬媽媽、一品威客。

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，“微店”2025年至今投訴的問題主要包括退款問題、凍結商家資金、網絡詐騙、任意罰款、隨意封店、任意僅退款、退換貨難、霸王條款、售后服務等問題。

據“網經社企業風險評級系統”顯示，“微店”所屬北京口袋時尚科技有限公司的風險評級為R3+，公司目前所處高風險。

【案例一】用戶投訴“微店”購買植物死亡，客服拖延不處理

6月6日，山東省的臧先生向電訴寶投訴稱，2026年4月30日，其在微店直播間購買一株榨漿草，商家發貨后植株遲遲未發芽。消費者多次聯系客服詢問，客服均以“等等”“沒問題”等理由拖延。最終植株死亡。消費者聯系微店平臺客服，對方表示會反饋上報并給予關懷金補償，但自周三反饋至今仍未解決。消費者多次追問，客服均以“已反饋處理”等固定話術敷衍，平臺始終拖延不予實質處理。訴求：要求微店平臺盡快處理并給予合理賠償。

【案例二】用戶投訴“微店”商家不發貨不退款且已讀不回

6月3日，山東省的韓先生向電訴寶投訴稱，2026年5月26日，其在微店“林博輕奢”店鋪下單購買一件短袖，下單后五六天商家既不發貨也不退款。消費者聯系商家時，前幾條消息顯示已讀但對方不予回復，之后更是直接不予理睬。消費者認為商家拖延不發貨且拒絕退款的行為已侵害其合法權益。訴求：要求商家立即退款。

【案例三】用戶投訴“微店”平臺風控失效致賣家盜用賬戶、虛假發貨并篡改退款，平臺推諉不處理

5月20日，四川省的王先生向電訴寶投訴稱，2026年4月22日，其在微店平臺（運營主體：北京口袋時尚科技有限公司）購買蘋果平板電腦，付款710元。交易過程中，賣家通過修改收貨地址索要驗證碼、異地登錄買家賬戶，私自將退款金額修改為0.01元，選擇“無需物流”發貨并確認收貨，隨后刪除交易記錄與退款入口，導致交易在10分鐘內自動完成，實物并未實際發貨。消費者指出，平臺存在數碼商品無需繳納保證金、異地登錄無風控驗證、賣家可隨意修改退款金額、支持“無需物流”發貨致虛假發貨無法核驗等問題，且在糾紛未解決時強制將貨款轉給賣家，客服僅告知需等待5天自動退款，未協助處理。訴求：要求平臺介入并退還710元。

【案例四】用戶舉報“微店”商家長期售賣Burberry高仿假貨，平臺未處理

5月19日，黑龍江省的張先生向電訴寶投訴稱，某微店店鋪長期售賣巴寶莉（Burberry）高仿、復刻、A貨衣服，盜用品牌商標、logo、經典格紋圖案，無品牌正規授權，屬于售賣假冒偽劣商品、商標侵權違法行為。該店鋪公然上架大牌仿品，以高仿冒充正品對外售賣，違法經營，擾亂市場秩序，明知是假貨仍持續出售，違反相關法律法規。現有店鋪主頁截圖、商品售賣截圖、品牌侵權證據全部保留。訴求：請求平臺及市場監管部門嚴肅處理：1.永久封禁違規微店店鋪；2.下架全部假冒商品；3.依法查處、處罰違法商家。

【案例五】商家投訴“微店”以虛假交易為由凍結資金超6個月，申訴駁回且客服敷衍不解凍

5月10日四川省的商家李女士向電訴寶投訴稱，2025年9月29日，微店平臺以“疑似虛假交易”為由凍結該商家店鋪資金6個月并扣除保證金，商家申訴遭駁回且未被告知具體理由。至今已超過6個月凍結期限，商家多次聯系客服咨詢解凍事宜，客服態度敷衍，未說明解凍時間，資金被無限期凍結。商家認為平臺店大欺客、客服推諉，合法權益受到侵害。訴求：要求立即解凍并返還資金。

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。