當AI制造一切，消費品牌最后的護城河在于“人”

AI越發達，人性化、真實化、情緒價值和長期心智反而成為稀缺的核心資產。

文｜《中國企業家》記者 李欣
編輯｜米娜

圖片來源｜中企圖庫

7月10日~11日，由《中國企業家》雜志社主辦的2026《中國企業家》未來之星年會在廣州海珠舉行。在“圓桌對話：新品牌、新場景”環節，達晨財智主管合伙人傅仲宏，HERE奇夢島集團執行總裁、聯合創始人施廣強，zdeer左點創始人、CEO朱江濤，博研哲學商學院院長、廣東省工商聯執委、法國克萊蒙高等商學院客座教授徐曉良，就產品如何成為社交貨幣，場景如何成為連接情感的紐帶等話題進行了深入探討。

以下為精彩觀點：

1.潮玩IP本身代表情感陪伴和情緒共鳴，來源正是用戶。

2.在IP的設計過程中，要真正從用戶的時代情緒、群體情緒以及情緒特質出發，在設計上追求極致的情緒映射和表達，這是建立信任互通最基礎的東西。

3.在碎片化信息獲取的時代，對潮玩IP也提出了更高要求——一眼就能打動用戶，這需要極致的符號特點和形象特點。

4.有些技術路徑是實驗室里或者創業者認為可能的好路線，但如果經常與用戶互動，就會捕捉到這些未必是用戶真正需要的技術，反方向走反而可能找到更好的路。

5.功能終究是服務于人的，人愿不愿意用、愿不愿意堅持用、長期用，才能長期幫助他解決問題。

6.不管做AI、科技、IP，還是科技產品，除了品質基礎之外，更要有品牌的內涵，而這個內涵，是有溫度的，是飽含感情的。

7.我們常常走得太快，靈魂跟不上，更應該回過頭來關注人，擁有人文的溫度、人文主義的精神。

以下為嘉賓對話整理（有刪減）：

傅仲宏：各位來賓、各位企業家朋友，大家下午好！我是達晨財智的傅仲宏，也是本場圓桌的主理人，非常榮幸今天能在未來之星年會與各位一起探討新品牌、新場景，特別是和新用戶關系這個話題。

實際上最早我是投消費的，很久沒有參加消費品牌相關的論壇，最近我們聊的都是量子、核聚變。但是我覺得品牌、消費是永恒的話題，所以未來之星把這個話題作為重要的內容非常有遠見。

當下消費不確定性非常高，大部分品牌面臨著巨大壓力。在座的很多企業家應該有這種感受，流量碎片化、信息過載、用戶更迭頻繁，所以對品牌來說，如何留住用戶、找到合適渠道，真正的競爭已經到了積累用戶信任、與用戶共創長期心智資產的維度。

達晨財智主管合伙人傅仲宏

今天非常有幸請到三位非常有代表性的大咖，有實體品牌的新消費國貨，也有商業哲學頂層研究的重要嘉賓。首先請三位各自簡單介紹個人和機構，請施總先介紹。

施廣強：大家好，我是奇夢島的施廣強。大家對奇夢島或許有印象，WAKUKU哇庫庫、SiiNONO賽諾諾、ZIYULI又梨等，可能在座的年輕人都會有所了解，或者他的包上就掛著我們的IP。

朱江濤：大家好，我是來自武漢的左點創始人朱江濤。我們主要專注于家庭健康，目前在國內，助聽器是我們的TOP1產品，位居國內第一；此外，我們還擁有一系列與個人相關的醫療器械產品，這些構成了我們的主營業務。

徐曉良：大家好，我是來自博研哲學商學院的徐曉良。顧名思義，我們是面向企業家提供哲學教育的。哲學如今已成為熱門話題，過去常被認為冷門，沒想到現在卻成為部分AI代表企業重點涉獵的工作崗位。我們最近也小小地遇到了一點風口。

與用戶同頻共創最為重要

傅仲宏：首先請教三位嘉賓，在你們各自的行業和企業實踐中，如何搭建用戶的深度參與機制，讓用戶能夠深度參與產品迭代、場景打造和品牌成長？

施廣強：剛才傅老師說，今天活動提到很多科技，但講到消費時，狀態卻沒有這么樂觀。然而在消費領域，潮玩IP卻是其中比較特殊的亮點。為什么是亮點，因為能展現出動力以及發展速度和空間，更重要的一點，就是用戶喜愛。

潮玩IP本身代表情感陪伴和情緒共鳴，來源正是用戶。因此，從IP的產生、打造、運營，到與用戶鏈接、場景構建，再到品牌推廣，整個過程都滲透著與用戶之間千絲萬縷“價值共創”的聯系。

HERE奇夢島集團執行總裁、聯合創始人施廣強

奇夢島的品牌價值觀中，有四個詞能體現與用戶的關系：快樂、真誠、好奇、共創，其中最重要的是共創。從IP產品和設計形象產生的那一刻起，我們第一時間就會與資深用戶和玩家進行鏈接和同頻，在過程中進一步篩選和打造后續的亮點產品。品牌層面更是如此，比如WAKUKU哇庫庫、SiiNONO賽諾諾，應該創造了IP行業品牌影響力增速最快的紀錄。

能產生這樣的效果，絕不是我們企業或品牌部門單獨可以做到的，絕大部分來自用戶的共創，包括社交媒體平臺上那些有趣的玩法，也都是用戶通過與品牌和IP的鏈接，投射出自己的想法。所以，與用戶同頻共創最為重要。

傅仲宏：施總的賽道最講用戶共創，因為他賣的是情緒價值的產品，所以每個人的情緒非常不一樣，你們在這方面研究非常深。

朱江濤：大家好，我們做的是醫療健康，這個領域與人打交道更深，因為一直和每個人都相關。我本人剛好學哲學，公司是我讀研時創辦的，所以從創業初期我就開始思考如何與用戶產生互動。我的底層邏輯是：如果用戶對產品根本不感興趣，所有營銷動作和品牌動作都為零。因此，從創業至今，我幾乎養成了每天看用戶評價的習慣。我們的用戶運維團隊每周會給我反饋，無論好壞，我都會系統性地將這些反饋融入對產品的思考中。我現在仍是公司的產品經理，在產品創新的過程中，會把用戶最核心的反饋作為重要依據。

比如過去十年，我們發現，我們避開了一個助聽器產業的大坑。原來的助聽器一直做得很小，塞到耳道里，之前美國有些公司做得非常火，全球玩家都認為這代表未來，因為塞進耳道后，普通人看不到他戴了助聽器，解決了隱形的需求。但通過與用戶的大量互動，我們發現其實忽視了幾個非常關鍵的問題：一是很多老年人的耳道比想象中小，尤其是女性，到一定年齡后耳道很小，所以助聽器要做小的話：第一，增益很難做大；第二，電池容量也很難做大。二是塞進去以后，看似解決了隱形問題，但實際體驗很糟糕，不好拔，也根本做不到聽得清。

我當時拎出這個問題以后，就反映了行業認知——我們說不要去碰微型的、很小的助聽器，一定要思考：為什么不跳出來看？我們做不像助聽器的助聽器，后來就朝這條路走了。

如果了解左點的品牌，會發現我們做的骨傳導助聽器在市場上表現非常好。當時國內乃至全球沒有人相信骨傳導助聽器能成為主力技術路線，但我們在三年前拿到了中國NMPA醫療認證，今年6月又拿到了美國FDA認證。我們不僅在中國創新了這條技術路線，而且美國此前也沒有骨傳導助聽器的市場，但我們已經獲得認證。

所以通過這條路，我們發現，有些技術路徑是實驗室里或者創業者認為的好路線，但如果經常與用戶互動，就會捕捉到這些未必是用戶真正需要的技術，反方向走反而可能找到更好的路。這十年，至少在助聽器這條路上，我們深感受益于此。而且在最近的研發過程中，我們始終把用戶共創內嵌到研發鏈路里。比如6月20日在武漢舉辦了左點開放日，很多用戶在現場給了我們近距離的反饋。這是我們針對用戶的心得，和大家分享。

傅仲宏：我也有這個感受。我和朱總認識六七年，雖然沒投他，但一直關注企業發展，自己也買了很多產品。雖然沒有參與共創，但你們很多產品是聯網的，用戶的使用習慣數據都能搜集到，這本身也是和用戶的互動。而且他的產品始終從用戶使用角度思考，品類不斷擴展，看起來越來越多，但底層邏輯還是圍繞健康和智能化兩個方向，那就確實需要把握好消費者的需求。

徐曉良：博研的用戶體驗肯定更直接，因為課堂就和今天會場一樣——老師講、同學聽、互相討論。在科技日新月異的今天，我們也在思考：這么傳統的交付場景會不會發生變化？最終我們得出結論：不會。除非小學、中學、大學消失、課堂消失、今天的會場消失，否則傳統不會發生根本改變。飯還得一口一口吃，學習還得坐下來認認真真聽。因此，這是學員與我們一起共建的場景。

博研哲學商學院院長、廣東省工商聯執委、法國克萊蒙高等商學院客座教授徐曉良

十多年的發展歷程中，我們可以說是校友驅動的。2009年剛設立項目時正值國學熱，我們上的是中國哲學。后來很多同學說還要上西方哲學，原因很簡單：他們的產品要出口或出海，很多企業家的孩子在海外念書，具體需求推動了項目發展。再后來，企業家們認為現在是顏值時代，除了中國哲學和西方哲學，還要美學、心理學等，整個產品教學體系的構建過程，就是與用戶、學員共同構建的過程，最終形成了哲學全門類的教育體系——中國哲學、西方哲學、宗教學、倫理學、美學、心理學、現象學、邏輯學。大學課程中馬克思主義教學獨立成馬院，哲學系基本涵蓋這七大門類。

我們的校友和學員一直參與博研品牌的建設。他們曾經參與，今天在AI時代也正在參與。從200年前蒸汽機時代替代人的體力，到現在AI替代人的腦力，人們開始提出更多對社會、人文、倫理的深層思考。因此我相信，過去曾經、現在正在、未來也必將，我們都以消費者共建的品牌形式而存在。

時間加情感，等于信任

傅仲宏：剛才談到共創，消費者成為重度用戶的關鍵是信任。在潮玩賽道同質化嚴重的背景下，如何讓用戶確信奇夢島的產品符合其需求，并做到這一點？能否量化看不見的心智價值？

施廣強：從產品角度、銷售角度，信任都是非常重要的基礎，無論是IP類產品還是數字化產品都需要信任。但IP類產品，特別是潮玩，需要特別特別的信任。為什么？因為潮玩IP是情緒的共鳴、情感的陪伴——信任的護城河，是用“長期陪伴”挖出來的。所以在IP的設計過程中，要真正從用戶的時代情緒、群體情緒以及情緒特質出發，在設計上追求極致的情緒映射和表達，這是建立信任互通最基礎的東西。

剛才主理人提到潮玩存在同質化的問題。即使這個賽道看起來很有前景，吸引了很多企業和資本投入，造成今年上半年在形態上出現了不少同質化的產品。但頭部擁有自己獨特屬性和特質、具有標志性符號化特點的IP，成長速度依然很快。例如我們自有的WAKUKU哇庫庫、SiiNONO賽諾諾，上半年在市場上表現都非常搶眼。也就是說，即使面臨同質化競爭，基于信任基礎做到極致設計和極致產品力，依然非常重要。

在我們的用戶中，有一個非常大的共識：除了IP的符號化表達能打動他們之外，最重要的就是我們產品力所追求的極致感受，這也是用戶反饋最多的。很多用戶拿到我們的產品后，會與其他IP產品逐一對照，每一個細節的提升，都反映了我們對共創朋友的尊重。所以，信任包含了很多因素，從設計到產品力，從后續的互動到名稱來源，再到品牌設計的理念，這些都體現在我們的發心上，就是把信任作為最重要的出發點。在用戶運營過程中，我們也根據用戶需求做了很多互動模式，無論是線上線下的場景打造、跨境的融合，還是把IP塑造成用戶心中朝著完美發展的伙伴，讓它具備更強的價值表現或社會表現。信任來自于點滴的積累，但它也是IP價值可以長青的最厚重基礎。

傅仲宏：講得非常全面。朱總，從你的角度看，健康產品和IP不一樣。你把偏嚴肅的醫療消費變成一個年輕人愿意長期復購、愿意種草的品牌，把一個偏醫療的產品變成大家的日常，我覺得這要求可能比其他賽道更高，因為用戶是把健康交付給你。你怎么做到和友商相比，吸引更多用戶成為忠實粉絲，持續購買你的產品？

朱江濤：其實我讀研時創業，去調研醫療健康行業，發現這個行業特別傳統。醫療行業的人特別希望強調我們做的是醫療級產品，但這個邏輯和用戶需求是背離的。因為醫療產品底層是醫療技術，實現的是功能性需求，但用戶買產品不僅僅是為了功能。

以助聽器為例，當年我做研究時發現這個行業很有意思——它是中國少有的單一醫療品類，在各個地方都能開門店，產品類型幾乎無一例外，過去三十多年國際品牌早已定義了助聽器的形態，比如掛在耳朵上的那種，被認為非常合適，中國大街小巷都是這類產品。但從功能層面，它能解決聽得見、聽得清的問題，卻忽視了一個關鍵問題：用戶不愛戴，老年人不愛戴。為什么不愛戴？年輕人戴塞耳道的耳機，差不多兩個小時就一定會扔，因為很悶、很不舒服。老年人戴助聽器要戴一整天，一個很悶的東西長期塞在耳朵里非常難受。所以很多老年人買了昂貴的助聽器回去后不戴，助聽器行業有一個效應叫“抽屜助聽器效應”，就是買回去就放進抽屜里了。還有一個原因是不愛戴出去，生怕別人知道他在戴助聽器，因為那意味著“我老了”。我記得我姑媽快70歲時腿腳不方便，我給她買了個輪椅，她坐出去一會兒就再也不用了，為什么？因為會讓人覺得她老了。

實際上，醫療級產品首先要滿足功能性需求，這是技術上必須做到的。但功能終究是服務于人的，人愿不愿意用、愿不愿意堅持用、長期用，才能長期幫助他解決問題。如果不能長期使用，效果就大打折扣。所以過去我們首先思考的是：站在消費視角去做醫療級產品。如果大家研究左點的產品，會發現我們首先滿足藥監局對這類產品醫療級認證的所有要求，我們都辦了醫療級認證。

傅仲宏：這是做一個底線對吧？

朱江濤：對，這是我的底線。在上端，我們會圍繞用戶場景和用戶需求做洞察。比如我們創造的骨傳導助聽器，不入耳、不堵耳、不悶耳，一天戴下來不會覺得悶耳難受，也不會產生中耳炎的問題，同時也滿足了醫療器械的注冊要求，即安全性和有效性的要求。

zdeer左點創始人、CEO朱江濤

早期推廣骨傳導助聽器時，我們發現效率并不高。但當我們不斷把新產品、新技術和用戶洞察結合起來之后，現在骨傳導助聽器在市場推廣中的受歡迎程度非常高。比如在同一個鏈接里，傳統的氣導助聽器和骨傳導助聽器放在一起賣，最近的數據顯示，90%的人會選擇骨傳導助聽器，說明用戶愿意接受新技術。

所以用戶的真實信任，我認為首先是在滿足功能的基礎上，能不能解決真實場景中的問題。助聽器還特別容易形成口碑效應，一個老年人買了覺得好用，會給很多人推薦。技術滿足加上用戶洞察的滿足，慢慢就會形成口碑。這是我們的體感。

傅仲宏：從用戶的角度設計產品非常重要。徐院長從商界哲學的角度怎么看待這個問題？

徐曉良：今天品牌對話的主題是“信任”。“信任”和時間有關，時間是沉淀信任的重要要素。上臺前有主講嘉賓說現在都不容易，光伏行業也不容易，這些年來確實承受了很多市場挑戰和壓力。

有一次我去徐福記，總經理也是我們的學員。2023年、2024年、2025年，徐福記每年以5%的增速遞增，我聽了很感慨，我不斷夸獎他，沒想到這位校友淡淡地跟我說了一句話：“你知道嗎？徐福記現在是雀巢公司的，三年前被雀巢并購了。雀巢已經存活了150年，經歷了兩次世界大戰屹立不倒。從雀巢的發展歷史來看，我們當下碰到的這點問題，根本不算什么。”他說的最重要的一句話是：消費者的信任，是時間沉淀出來的。

因此我覺得，什么是信任？首先，信任需要時間的沉淀。第二，信任是個感性的詞。我們這組對話和其他組很不一樣，其他對話都在講人工智能、數字化、無人駕駛汽車，唯獨我們這組，奇夢島做IP，左點把科技產品做得有美學有人文特點，所以我們這組對話特別偏人文。人文和科技剛好是兩端，科技高度理性，而信任是感性的，你不能說打到9分叫信任、打到8分就不叫信任，它可以被量化，但不是絕對的。信任是此情此景此時，是否愿意買單、是否愿意托付。它不是理性邏輯的，而是非理性的、感性的。這些都需要在企業長期過程中，除了傳遞理性、科技、堅硬的方面，還要傳遞非理性、浪漫、有溫度、柔軟的東西，這也是信任的基礎。時間加情感，等于信任。

傅仲宏：徐老師的觀點比較好，我總結一是共情，二是需要時間。

AI時代，只有真實才能打動每個人

傅仲宏：大家都知道，現在AI來臨以后信息過載，各種視頻可能都是AI做的，內容泛濫、話術同質化，所有品牌都在投流、做內容、做營銷，難度越來越大、成本越來越高，用戶也越來越盲目，很難被打動。所以我想請問三位嘉賓：在AI時代，品牌如何回歸人性化、真實化、有溫度的溝通，穿越冰冷的數據和內容泛濫，與用戶真正建立可持續的情感鏈接？這個話題可能很大，但請簡要點和在座各位分享。

施廣強：對于新技術，特別是AIGC（人工智能生成內容）在IP設計打造中的應用，我認為從未來視角看，這是不可逆轉的趨勢，關鍵在于如何因勢利導。以前IP設計過程中，藝術家和設計師需要做大量繁復的工作形成底稿和素材，但現在借助新技術，可以快速實現IP的創意設計和動畫內容傳達，對提升設計效率有很大幫助。

另一方面，在碎片化信息獲取的時代，對潮玩IP也提出了更高要求——一眼就能打動用戶，這需要極致的符號特點和形象特點，對設計師在創意和情緒抓取上的能力提出了更高要求。

還有一個角度，共創創什么？不只是共創IP形象，IP的人設和內容也很重要。現在我們的社交媒體上，IP已經有了很大聲量，其中很多主題都是用戶自己設計創意并發送的，包括抖音上萬級、十萬級甚至百萬級點贊的用戶視頻，這充分體現了用戶在新技術時代如何更好地表達自己的感受，這種互動對我們來說非常重要。

此外，這個時代的技術應用更凸顯了IP的價值。我們的判斷是，未來產業發展方向里，只有兩類最有價值：一類是硬科技，一類是情緒價值IP。所以我們特別期待，無論是同行的IP行業伙伴，還是跨界的技術或應用場景方，都能更廣泛地攜起手來，把中國自己的IP產業發展起來，這就是我們對新技術時期，IP發展最好的回答。

傅仲宏：施總講的關鍵點和前面的話題有些類似，還是堅持用戶共創、信任、強化IP價值，這在新時期可能是走出迷霧最有效的方式。

朱江濤：我們毫無疑問積極擁抱AI，不管是AI產品、AI醫療還是AI內部提效，都在應用。但在內容推廣或品牌建設方面，我們追求的一定是真實感。我記得很清楚，有一天回去路上，我老婆刷抖音，刷著刷著快刷哭了，看到結尾時發現是一個博主給他的爺爺推我們的助聽器。后來我們了解到這條視頻有1.6億次播放、600多萬點贊。我事先也不知道這個視頻，也是看到最后才發現原來是我們自己的助聽器產品。

所以在內容方面，左點的要求就是做的東西一定是好東西。我們一直堅持合規宣傳，底線守住了，做任何品牌宣傳推廣，一定是告訴大家真實的產品、有用的東西，用真實的故事告訴大家需要這類產品。所以AI時代更加強調真實，只有真實才能打動每個人，這是我們在AI時代的底線思考。

傅仲宏：這一點也非常有意思，完全是逆向思維。在泥沙俱下的環境中，我們如何出淤泥而不染，答案就是用自己的真實來表達，因為現在AI造成了大量虛幻的內容，反而真實可能成為消費者選擇你的理由。

徐曉良：如何在科技時代、AI時代仍然有人文溫度？最近一部電影《給阿嬤的情書》給了我們最好的注解。我為什么去看這部電影，完全是因為好奇，投資只有1000萬元，當時我去看時已經有2億元的票房收入。現在已經有十幾億元的票房了。

我很好奇，想看這部電影為什么這么厲害，素人出演卻有這么好的市場回報。看了以后我也深深被感動，感動我的應該和大家是一樣的：江海萬里，心中有你，便不覺遙遠。這部電影成功的地方恰恰在于人文關懷。我懷著一個特別理性的目的，卻得到了特別感性的收獲，這正是在AI時代特別值得學習的榜樣。它告訴我們，不管做AI、科技、IP，還是科技產品，除了品質基礎之外，更要有品牌的內涵，而這個內涵，是有溫度的，是飽含感情的。這是給我們的啟發。

傅仲宏：使用AI后，人將走向何方？人與人之間的關系會怎樣？或許人與人之間會更加講究人文，因為太多的鏈接都是虛幻的，真實的感情反而更少，因而彌足珍貴。最后，請大家用一句話預判：三五年后，品牌和用戶的關系會是什么狀態？

施廣強：我認為應該是八個字：品牌共生，價值共創。

朱江濤：我一直堅信，品牌離不開用戶共創和用戶反饋。無論五年、十年還是更久，品牌越重視用戶，就越能得到用戶的信任和認可。

徐曉良：在未來三到五年甚至更長期，我堅信要從品質走向品牌。我們要關注的是品質、是性價比——性能與價格的比；而品牌關注和定義的，是情價比——消費者對品牌的感情與價格的比。尤其是在今天科技時代，我們常常走得太快，靈魂跟不上，更應該回過頭來關注人，擁有人文的溫度、人文主義的精神。

傅仲宏：最后還是回到人。哲學終究是研究人的。我總結了幾點非常有啟發的共識：

第一，新的品牌競爭早已不是產品的競爭，而是用戶參與度、共創度、信任度的競爭。

第二，在不確定的環境下，數據可能決定生產效率，但長期信任資產決定品牌的生命周期。

第三，AI越發達，人性化、真實化、情緒價值和長期心智反而成為稀缺的核心資產，企業應在這方面積累自身資產。

第四，未來的品牌不再是企業家的單向輸出，而是品牌與用戶共生共長、共同成長的新型關系。