湖南
海量多元的網(wǎng)絡(luò)信息既是社情民意的直觀載體，也是網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)的滋生源頭。紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)信息中，既有真實(shí)的民生反饋、合理的公眾建議，也混雜著不實(shí)謠言、惡意吐槽、片面輿論。在此背景下，網(wǎng)上輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)成為破解監(jiān)管困境的核心數(shù)字化工具。
1.核心能力
網(wǎng)上輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的核心能力，是實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)輿情的全域感知與精準(zhǔn)梳理。如蟻坊軟件的鷹眼速讀網(wǎng)依托全域信息監(jiān)測(cè)技術(shù)，系統(tǒng)可覆蓋數(shù)百類(lèi)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，全面監(jiān)測(cè)圖文、短視頻、評(píng)論、問(wèn)答、帖子等各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)信息無(wú)盲區(qū)收錄。針對(duì)海量繁雜的原始數(shù)據(jù)，系統(tǒng)通過(guò)智能聚類(lèi)、語(yǔ)義分析、關(guān)鍵詞精準(zhǔn)匹配等技術(shù)，對(duì)信息進(jìn)行分層分類(lèi)梳理，將碎片化、無(wú)序化的全網(wǎng)聲音整合為條理清晰、重點(diǎn)突出的輿情數(shù)據(jù)體系，讓海量網(wǎng)絡(luò)信息不再雜亂無(wú)章。
2.智能梳理篩選核心輿情
通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)全網(wǎng)信息動(dòng)態(tài)，快速捕捉突發(fā)輿論異動(dòng)與潛在風(fēng)險(xiǎn)；通過(guò)智能梳理篩選核心輿情，精準(zhǔn)定位輿論焦點(diǎn)與公眾關(guān)切；通過(guò)分級(jí)分類(lèi)預(yù)警機(jī)制，針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的輿情精準(zhǔn)推送處置工單，推動(dòng)輿情問(wèn)題快速落地解決。同時(shí)，系統(tǒng)可長(zhǎng)期監(jiān)測(cè)行業(yè)輿論趨勢(shì)、屬地輿情動(dòng)態(tài)、公眾訴求變化，為政策優(yōu)化、服務(wù)升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)生態(tài)整治提供長(zhǎng)效數(shù)據(jù)參考。
3.不同場(chǎng)景定制化監(jiān)測(cè)
對(duì)于政務(wù)單位而言，系統(tǒng)可高效梳理民生輿情，及時(shí)回應(yīng)群眾訴求、化解基層矛盾，提升政務(wù)服務(wù)口碑；對(duì)于企業(yè)而言，可精準(zhǔn)梳理用戶(hù)評(píng)價(jià)與行業(yè)輿論，及時(shí)整改服務(wù)短板、化解品牌危機(jī)、維護(hù)市場(chǎng)口碑；對(duì)于網(wǎng)絡(luò)治理工作而言，可精準(zhǔn)排查違規(guī)不實(shí)信息，遏制不良輿論傳播，凈化網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。
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