Telstra官宣賠錢! 數(shù)百萬澳人可申請! 但必須準(zhǔn)備這樣?xùn)|西

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//前言//

一次全國性網(wǎng)絡(luò)故障，

讓數(shù)百萬澳人手機(jī)“失聯(lián)”，

企業(yè)運(yùn)營、緊急通訊均受影響。

Telstra如今開放賠償申請。

受影響客戶可申請賠償

需提供這些證明

澳洲最大電信運(yùn)營商Telstra近日遭遇重大網(wǎng)絡(luò)故障，一場持續(xù)數(shù)小時(shí)的全國性手機(jī)服務(wù)中斷，讓數(shù)百萬澳大利亞用戶無法撥打電話、使用移動(dòng)數(shù)據(jù)，甚至部分企業(yè)支付系統(tǒng)和公共交通也受到影響。

Telstra首席執(zhí)行官Vicki Brady公開致歉，承認(rèn)公司“讓客戶失望”，并表示將認(rèn)真承擔(dān)責(zé)任。

目前，受影響的個(gè)人用戶和企業(yè)客戶均可向Telstra提出投訴，符合條件者還有機(jī)會(huì)獲得賠償。

圖片來源：News.au

Telstra表示，受到此次全國性網(wǎng)絡(luò)故障影響的客戶，可以向公司提交投訴申請。

其中，因此次服務(wù)中斷遭受直接經(jīng)濟(jì)損失的企業(yè)客戶，可以要求Telstra進(jìn)行賠償評估。

Telstra首席財(cái)務(wù)官M(fèi)ichael Ackland表示，企業(yè)客戶需要通過在線投訴渠道提交申請，并提供相關(guān)證據(jù)證明受到的損失。

我們需要證據(jù)來支持你的申請，并會(huì)要求你通過郵件回復(fù)提供相關(guān)資料。清楚說明此次故障造成的影響、預(yù)計(jì)索賠金額以及相關(guān)證明文件，將幫助我們更高效地評估你的申請。

圖片來源：News.au

Telstra表示，如果需要進(jìn)一步了解情況，公司可能會(huì)通過電話聯(lián)系客戶，確認(rèn)更多細(xì)節(jié)或要求補(bǔ)充相關(guān)證明。

除了企業(yè)客戶外，普通住宅用戶和個(gè)人消費(fèi)者如果受到此次故障影響，也可以向Telstra提出投訴。

圖片來源：Telstra

Ackland表示，公司理解用戶對于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的依賴，無論是工作、出行，還是保障個(gè)人安全，通訊網(wǎng)絡(luò)都扮演著重要角色。

此次故障發(fā)生于7月8日（周三），數(shù)百萬澳大利亞用戶受到影響。許多Telstra客戶無法使用手機(jī)通話和移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)，一些企業(yè)也因此無法進(jìn)行數(shù)字支付。

故障期間，部分用戶甚至無法通過Telstra網(wǎng)絡(luò)撥打澳洲緊急電話000（Triple Zero）。Telstra隨后啟動(dòng)安全回訪機(jī)制，對無法成功接通緊急服務(wù)的用戶進(jìn)行確認(rèn)。

CEO承認(rèn)“讓客戶失望”

Telstra再次致歉

Telstra首席執(zhí)行官Vicki Brady日前針對這場全國性網(wǎng)絡(luò)故障公開道歉。

她表示，公司此次網(wǎng)絡(luò)問題給大量澳大利亞用戶帶來了嚴(yán)重影響，Telstra“讓客戶失望了”。

我們的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的問題，對客戶以及澳大利亞民眾造成了重大影響。

我們知道，人們依靠我們的網(wǎng)絡(luò)保持聯(lián)系、完成工作、經(jīng)營企業(yè)，并確保自身安全。當(dāng)移動(dòng)服務(wù)無法使用時(shí)，這會(huì)令人非常沮喪，我們對這次事件給許多人造成的影響深表歉意。

圖片來源：News.au

Telstra表示，在恢復(fù)最初網(wǎng)絡(luò)故障后，公司又發(fā)現(xiàn)部分電話服務(wù)受到后續(xù)影響，其中包括一些撥打000緊急電話的情況。

在部分案例中，用戶撥打000時(shí)會(huì)收到錯(cuò)誤提示，隨后手機(jī)會(huì)嘗試連接其他移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。

Telstra稱，這是由最初導(dǎo)致故障的軟件缺陷引發(fā)的后續(xù)問題，雖然初始故障已經(jīng)解決，但這一問題需要采用不同方式修復(fù)。

截至7月9日中午12點(diǎn)30分，Telstra已經(jīng)完成相關(guān)修復(fù)，解決影響部分000電話的問題，此后沒有再出現(xiàn)因該問題需要進(jìn)行安全回訪的情況。

Telstra同時(shí)強(qiáng)調(diào)，此次事件并不是由網(wǎng)絡(luò)安全攻擊造成，而是軟件缺陷導(dǎo)致的技術(shù)故障。

圖片來源：9 News

在事件發(fā)生后，公司還提醒用戶注意詐騙風(fēng)險(xiǎn)。

Telstra發(fā)現(xiàn)，一些詐騙者冒充Telstra工作人員，借網(wǎng)絡(luò)故障之機(jī)聯(lián)系客戶，試圖獲取個(gè)人信息。

公司提醒，如果接到自稱Telstra員工、并以故障賠償或網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)為理由要求提供個(gè)人資料的電話，用戶應(yīng)立即掛斷，并通過官方渠道主動(dòng)聯(lián)系Telstra。

最后

一次故障，

不只是讓手機(jī)短暫“失聯(lián)”，

也暴露出人們對電信網(wǎng)絡(luò)的高度依賴。

對于Telstra來說，

如何重新贏回用戶信任，

或許比一次賠償更重要。

Ref：

https://www.news.com.au/finance/business/technology/telstra-customers-must-apply-for-compensation-proving-financial-loss-following-outage/news-story/636e0850866b21cd87542e57a36f6aed

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