浙江
關(guān)于4s店使用非原廠配件的問題
原創(chuàng)作者：勇說車險(xiǎn)/yongchezhizhu2019
近期，我們遇到幾例4s店未使用原廠配件引起糾紛的情況，結(jié)合歷史處理的經(jīng)驗(yàn)，這種情況一般可以分為三大類。除了車主自己接受使用非原廠配件的，其實(shí)兩類情況，維權(quán)都比較艱辛，對此，編者提供了一些建議和方法，僅供參考。 第一類，主要是4s店為了利潤或好處，私下給車主使用非原廠配件。這類中，有2種情況，一種是里面員工的個(gè)人行為，即員工私下自己給車輛使用非原廠配件，然后自己去倉庫領(lǐng)來原廠配件進(jìn)行出售，以此獲利，不過，這種情況現(xiàn)在非常少見。另一種情況是，4s店默許或要求員工使用部分非原廠配件，目的是為了增加4s店的利潤。因?yàn)椋F(xiàn)在很多公司都有較為細(xì)致的考核，就像保險(xiǎn)公司對理賠員的考核類似，有時(shí)，是公司的制度或考核要求逼著員工做一些不合理的甚至非法的事，但受傷的往往是客戶。這種情況，維權(quán)比較困難，因?yàn)?s店本身都已經(jīng)計(jì)劃好了，一些證據(jù)或材料都已提前做了準(zhǔn)備。后面車主即使發(fā)現(xiàn)配件有問題，他們也不會(huì)承認(rèn)，特別是時(shí)間一長，比如4s店會(huì)說，某個(gè)配件你又在其他地方換了，這個(gè)不是在他們那里更換的。這時(shí)，車主可以換個(gè)思路，先以故障的名義要求他們檢測，同時(shí)詢問這些配件是不是上次在你們這里更換的，他們會(huì)進(jìn)行檢測，根據(jù)之前的維修記錄和更換項(xiàng)目，一般會(huì)承認(rèn)是他們那里更換的，同時(shí)進(jìn)行錄音，保存證據(jù)，然后再提出使用的是非原廠配件的問題。證據(jù)固定后，車主完全可以提出“假一賠三”的要求，但整個(gè)過程，最關(guān)鍵的還是證據(jù)。 第二類，保險(xiǎn)公司施壓下更換的非原廠件，特別是一些高檔車。之前，在我們的歷史文章中，多次強(qiáng)調(diào)了現(xiàn)在行業(yè)的情況，保險(xiǎn)公司對4s店是比較強(qiáng)勢的，或者講，大部分情況下，是保險(xiǎn)公司說了算。在這樣的背景下，一些保險(xiǎn)公司為了公司的利潤，有些是為了考核，會(huì)要求一些4s店對部分高價(jià)值配件使用非原廠配件，以此降低賠償金額或滿足考核要求。這種情況，車主可以向4s店要維修清單，同時(shí)向保險(xiǎn)公司要定損清單，進(jìn)行比較，大致可以看出端倪。而且，這些本身就是證據(jù)，后續(xù)在維權(quán)時(shí)可以直接使用，但必要要求他們都加蓋公章。這里，編者提醒下各位車主，在所有4s店維修，默認(rèn)4s店需要使用的都是原廠配件，如果未經(jīng)你的同意，使用任何非原廠配件，比如品牌件，拆車件，哪怕是現(xiàn)在流行的再制造件，都屬于消費(fèi)欺詐，車主要積極維權(quán)。只是，所有一切，維權(quán)中，關(guān)鍵還是需要證據(jù)。 第三類，就是車主同意并接受情況下，使用非原廠配件。這種情況一般是車主需要自費(fèi)，或者保險(xiǎn)公司有補(bǔ)償?shù)那闆r下發(fā)生。當(dāng)然，只有這種情況下，4s店使用非原廠配件才是合法合理的。
勇說車險(xiǎn)：只說保險(xiǎn)，不賣保險(xiǎn)，答疑解惑，服務(wù)大眾。敬請關(guān)注、咨詢！
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
尋墨閣
