云端楓橋·咀頭說事——太白縣咀頭司法所深耕品牌調(diào)解室繪就平安新畫卷

秦嶺之巔、陜西省海拔最高的太白縣咀頭鎮(zhèn)，有一個群眾交口稱贊的金牌調(diào)解陣地——“咀頭說事”調(diào)解室。在這里群眾遇到煩心事、揪心事，第一時間總會說：“走，到‘咀頭說事’去解決！”這句樸素的話語，正是咀頭司法所踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”的生動注腳，也是法治護(hù)航基層治理的具體表現(xiàn)。

傳承創(chuàng)新破局，品牌調(diào)解迭代升級

咀頭鎮(zhèn)是集康養(yǎng)、蔬菜、文旅于一體的生態(tài)大鎮(zhèn)，隨著鄉(xiāng)村旅游、電商等新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，基層矛盾糾紛逐漸向多元化、復(fù)雜化轉(zhuǎn)變。面對新挑戰(zhàn)，咀頭司法所立足鎮(zhèn)情，深挖“咀頭”人文底蘊——秉持以“說”釋理、以“心”共情、以“和”止?fàn)幒诵睦砟睿谇吧怼袄狭赫{(diào)解室”的基礎(chǔ)上，精心打造“咀頭說事”品牌調(diào)解室，實現(xiàn)基層調(diào)解從單一化解向品牌化、專業(yè)化、系統(tǒng)化轉(zhuǎn)變。歷經(jīng)3任司法所長、5名專職調(diào)解員的接續(xù)奮斗，調(diào)解室完成了從無到有、從有到優(yōu)、從優(yōu)到精的功能性跨越。如今，調(diào)解室已構(gòu)建起全方位、多層次的調(diào)解機(jī)制，搭建起專兼結(jié)合、群賢畢至的人才隊伍，形成了上下聯(lián)動、多元互補的調(diào)解格局，成為了咀頭鎮(zhèn)化解基層矛盾、服務(wù)人民群眾、維護(hù)社會穩(wěn)定的重要陣地，真正實現(xiàn)“矛盾有人管、糾紛有人解、訴求有人應(yīng)”，讓“云端上的調(diào)解”既有海拔的高度，更有法治的溫度。

構(gòu)建體系賦能，矛盾化解有章可循

“咀頭說事”品牌調(diào)解室作為調(diào)解矛盾糾紛的主陣地，通過落實“1234”工作體系，切實把矛盾糾紛化解在源頭、消解在萌芽。一是堅持以民為本，貫徹“服務(wù)群眾是最好方法、密切聯(lián)系群眾是最大優(yōu)勢、群眾滿意是最高標(biāo)準(zhǔn)”這一核心宗旨，為群眾提供精準(zhǔn)、便捷、高效地調(diào)解平臺和法律服務(wù)，真正把調(diào)解室建設(shè)成為群眾身邊的“解憂驛站”。二是秉持兩大原則。按照《中華人民共和國人民調(diào)解法》法律規(guī)定和“楓橋經(jīng)驗”實踐要求，嚴(yán)格按照法定程序，立足預(yù)防、立足調(diào)解、立足法治、立足基層，形成“辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法”的良好氛圍。三是解決三類問題。針對合力不足、非訴解紛活力不足、新業(yè)態(tài)下突發(fā)性糾紛應(yīng)急措施不足等三類重點問題，在多元化解上靶向發(fā)力、不斷突破，逐項補齊短板，全面提升化解質(zhì)效，實現(xiàn)“定分止?fàn)帯迸c“暖心紓困”雙向發(fā)力。四是落實四項措施。“三所聯(lián)調(diào)”攻堅疑難雜癥，“三聯(lián)三強(qiáng)化”織密共治網(wǎng)絡(luò)，“四步四好”規(guī)范調(diào)解流程，“智慧調(diào)解”提升便民效能，通過四項措施，有效打通服務(wù)群眾“最后一公里”，為服務(wù)鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和維護(hù)社會平穩(wěn)大局，奠定堅強(qiáng)法治保障。

真情服務(wù)解憂，調(diào)解實效贏得口碑

調(diào)解不是冷冰冰的法條宣讀，而是一場場接地氣、有溫度的用心溝通。“咀頭說事”調(diào)解室堅持源頭治理與前端化解并重、法理權(quán)威與情理溫情相融、專職調(diào)解與多元共治協(xié)同、線下服務(wù)與線上賦能互補，讓群眾在每一起糾紛化解中感受到公平正義與民生溫情。一面面錦旗背后，是一個個化干戈為玉帛的暖心故事。2025年夏天，一位群眾因母親去世后征地補償款無法取出，家庭關(guān)系復(fù)雜，銀行要求出具法律文書，當(dāng)事人一籌莫展。調(diào)解室主動介入，聯(lián)合縣公證處、法院現(xiàn)場研判，僅用4小時便協(xié)助整理材料、指導(dǎo)文書撰寫、協(xié)調(diào)公證綠色通道，成功掃清兌付障礙，不僅解決了取款難題，更預(yù)防了家庭二次糾紛，守護(hù)了親情和睦。某村兩鄰居因建房糾紛積怨近十年，歷經(jīng)多次調(diào)解訴訟，心結(jié)始終未解。2026年沖突再度升級，調(diào)解室聯(lián)合派出所、鎮(zhèn)政府、律師等多方力量，開展三十余次上門溝通，并主動聯(lián)合法、檢專業(yè)力量研判會商。在雙方即將對簿公堂之際，調(diào)解員以真誠與堅持促成庭前和解，十年積怨一朝化解，民轉(zhuǎn)刑風(fēng)險隱患徹底消除。三年來，類似婚姻矛盾、鄰里糾紛、致死賠償、欠薪補償這樣的大小糾紛在“咀頭說事”都得到了圓滿化解。截至目前，調(diào)解室累計接待群眾咨詢800余人次，受理各類矛盾糾紛765件，調(diào)解成功率穩(wěn)定在99%以上，為群眾爭取經(jīng)濟(jì)損失補償及傷亡慰問金400余萬元，群眾滿意度達(dá)100%。當(dāng)?shù)厝罕娪芍愿锌骸坝忻埽揖最^司法所就能說和；有糾紛，找‘咀頭說事’就能擺平！”

啟航未來征程，“四字訣”聚力再出發(fā)

站在基層治理新起點，咀頭司法所聚焦品牌提檔、效能升級、服務(wù)提質(zhì)，圍繞“嘴、和、聯(lián)、實”四個方面持續(xù)發(fā)力。以“嘴”為媒，架起溝通連心橋，將“坐堂問診”與“上門送診”相結(jié)合，做到早發(fā)現(xiàn)、早介入，實現(xiàn)源頭防控；以“和”為貴，筑牢穩(wěn)定第一線，在每一次調(diào)解中展現(xiàn)情理法的交融，讓群眾感受到司法的溫暖與力量；以“聯(lián)”為要，凝聚共治組合拳，變“單打獨斗”為“多元共治”，構(gòu)建共建共治共享的調(diào)解格局；以“實”為本，開拓調(diào)解新業(yè)態(tài)，探索網(wǎng)格調(diào)解、智慧調(diào)解等新模式，用實實在在的成效回應(yīng)群眾期盼。

“云端立楓橋，調(diào)解暖民心”。咀頭司法所將持續(xù)深耕“咀頭說事”調(diào)解品牌，傳承發(fā)揚新時代“楓橋經(jīng)驗”，用真情服務(wù)化解民憂，用法治力量守護(hù)平安，為基層依法治理提供可復(fù)制、可推廣的咀頭經(jīng)驗，讓平安和諧之花在云端綻放得更加絢爛。（劉美君）

責(zé)任編輯：安心 審核：楊勇

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