江西
作者：龔進輝
最近，上海百事得電子有限公司（以下簡稱“百事得”）因發(fā)布含有侮辱性文字內(nèi)容的視頻廣告，被上海市靜安區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款20萬元。
百事得是羅技授權(quán)分銷商，全權(quán)授權(quán)運營抖音官方賬號。今年3月，百事得在抖音號“羅技”發(fā)布含有“當(dāng)我一降價，你還不是像狗一樣跑過來”侮辱性內(nèi)容的降價促銷視頻廣告。一石激起千層浪，這句貶低人格的文案得罪全網(wǎng)，“羅技侮辱消費者”話題迅速沖上熱搜第一，廣大網(wǎng)友紛紛表達自己的不滿。
這句文案將消費者理性的比價行為貶低為動物般的條件反射，把平等的買賣關(guān)系異化為施舍與乞求。這種居高臨下的姿態(tài)，不僅是對消費者人格尊嚴的冒犯，更暴露出部分企業(yè)在流量焦慮下，錯把冒犯當(dāng)創(chuàng)意、把低俗當(dāng)網(wǎng)感的畸形價值觀。說白了，羅技已觸碰商業(yè)倫理的底線，自身骨子里的傲慢暴露無遺。
輿論發(fā)酵后，羅技將責(zé)任推給代運營員工擅自跳過審核流程私自發(fā)布，試圖用臨時工背鍋的套路來切割責(zé)任。然而，這種說辭不僅難以服眾，反而暴露企業(yè)更深層次的管理漏洞：
①審核機制失效：一線員工能輕易繞過流程發(fā)布侮辱性文案，說明企業(yè)內(nèi)部的營銷審核與風(fēng)控機制形同虛設(shè)。
②道歉缺乏誠意：羅技的致歉聲明不僅缺乏實質(zhì)性整改方案，甚至出現(xiàn)公章與落款排版在左下角的低級錯誤，進一步引發(fā)輿論的二次反噬。
③價值觀傳導(dǎo)斷裂：渠道可以授權(quán)，但品牌價值觀不能外包，這反映出羅技對合作方缺乏有效的價值觀約束與內(nèi)容管控。
事實上，羅技不僅面臨消費者排山倒海的抨擊，還需承受監(jiān)管部門開出的罰單。上海市靜安區(qū)市場監(jiān)督管理局依據(jù)《廣告法》中“違背社會良好風(fēng)尚”之規(guī)定，對涉事公司百事得處以20萬元罰款，這一處罰具有極強的警示意義：它明確了營銷創(chuàng)意的法律邊界，打破部分企業(yè)認為“黑紅也是紅”、“冒犯無成本”的僥幸心理。
顯然，這20萬元罰單罰的不是嘴，而是病。它向市場傳遞明確信號：消費者不是可以被隨意輕慢的對象，任何踐踏公序良俗的商業(yè)行為都將付出代價。換個角度看，在消費者主權(quán)意識不斷覺醒的今天，品牌與消費者的關(guān)系已發(fā)生根本性變化。
面對侮辱性營銷，大量消費者選擇抵制羅技產(chǎn)品，轉(zhuǎn)而購買競品。這足以證明解釋權(quán)不再歸企業(yè)所有，評判權(quán)已牢牢掌握在消費者手中。對于品牌而言，真正的流量密碼從來不是噱頭與冒犯，而是對消費者的真誠與尊重，低俗侮辱式營銷最終只會得不償失。
整體來看，羅技被罰20萬元不僅是對單一違規(guī)行為的懲戒，更是對所有市場主體的警鐘。企業(yè)若想長久立足，必須摒棄傲慢，敬畏市場規(guī)律，將尊重消費者內(nèi)化為經(jīng)營的根本準則。尤其是外包渠道必須收緊管控，不能把官方賬號變成運營團隊隨意博眼球的工具。你說呢？
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