上半年跨境電商平臺商家投訴榜：全球速賣通 Temu 敦煌網(wǎng) Wish上榜

上半年，跨境電商平臺與商家的資金糾紛問題集中爆發(fā)。敦煌網(wǎng)被指收取會員費(fèi)后店鋪無法開通卻拒絕退費(fèi)，無充分依據(jù)單方面凍結(jié)合規(guī)店鋪資金，承諾注銷后退還保證金逾期不付且客服渠道全部失聯(lián)；Wish平臺以系統(tǒng)結(jié)算延遲等虛假借口長期拖欠貨款，涉及全國數(shù)千商戶，金額巨大。平臺利用規(guī)則優(yōu)勢肆意扣留資金，商家面臨“回款無期、申訴無門”的困境，跨境結(jié)算透明度與契約精神亟待嚴(yán)厲整治。

在此背景下，7月7日，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”2026上半年受理的全國互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心例行發(fā)布《2026年（上）電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》。

在“2026年（上）電商平臺商家投訴榜”中，上榜平臺有40家：

投訴量TOP10依次為：拼多多、抖音電商、淘寶、全球速賣通、快手電商、京東、蘇寧易購、天貓、千牛、微店；

排在第11-20名的是：閑魚、阿里巴巴、小紅書、美團(tuán)、萬師傅、BOSS直聘、飛豬、temu、1688、微信；

排在第21-30名的是：蘑菇街、瓜子二手車、微信視頻號、敦煌網(wǎng)、微拍堂、唯品會、去哪兒、有贊、得物、拍機(jī)堂；

排在30名之后的是：微信小程序購物平臺、貓眼電影、Wish、智聯(lián)招聘、樸樸超市、今日頭條放心購、一畝田、95分球鞋交易平臺、分期樂、大麥網(wǎng)。

在“2026年（上）跨境電商平臺商家投訴榜”中，上榜平臺有4家，依次為：全球速賣通、Temu、敦煌網(wǎng)、Wish。

【案例一】“敦煌網(wǎng)”被指收取會員費(fèi)后，店鋪無法正常開通，商家申請退費(fèi)卻遭到工作人員拒絕，多次投訴均無處理結(jié)果。

6月10日，張先生向“電訴寶”投訴稱，敦煌網(wǎng)北京銷售微信名雪梨。其于 2025 年 12 月 31 日繳納金駱駝會員費(fèi)用，后續(xù)店鋪因侵權(quán)被投訴，會員無法正常開通，暫無新店運(yùn)營計(jì)劃，遂向銷售申請全額退還 23840 元會員費(fèi)，遭到銷售拒絕。張先生多次向電商平臺投訴五次均無進(jìn)展，希望平臺介入核查，制止強(qiáng)買強(qiáng)賣行為，盡快退還全部會員費(fèi)用。

【案例二】“敦煌網(wǎng)”被指無充分依據(jù)認(rèn)定合規(guī)店鋪訂單異常、糾紛偏高并凍結(jié)賬戶資金，致使商家資金鏈斷裂難以正常履約。

6月9日，廣東省的李女士向“電訴寶”投訴稱，其所屬店鋪惠東縣鋒盛貿(mào)易有限公司資質(zhì)齊全，入駐資料真實(shí)合規(guī)，店鋪全部訂單為真實(shí)跨境交易，物流信息完整可查，不存在刷單、虛假發(fā)貨等違規(guī)行為，店鋪糾紛率維持正常水平。平臺單方面判定店鋪訂單異常、高糾紛并凍結(jié)賬戶資金，相關(guān)判定無有效數(shù)據(jù)支撐。資金遭凍結(jié)后店鋪資金鏈斷裂，貨款、物流費(fèi)無法結(jié)算，訂單難以正常履約，訴求平臺重新核查訂單數(shù)據(jù)，解除資金凍結(jié)。

【案例三】用戶投訴“敦煌網(wǎng)”承諾店鋪?zhàn)N后退還保證金，到期未履約，同時平臺客服渠道失聯(lián)、聯(lián)系電話全部為空號。

3月12日，廣東省的鐘先生向“電訴寶”投訴稱 2025 年 4 月 20 日繳費(fèi)入駐敦煌網(wǎng)并繳納保證金，店鋪未實(shí)際經(jīng)營便申請注銷。平臺告知保證金需等待 120 天返還，到期后未收到任何退款。鐘女士線上找不到人工客服，平臺聯(lián)系電話全部為空號，求助平臺協(xié)助追回保證金。

【案例四】用戶投訴“Wish”拖欠貨款20萬元 以虛假借口拖延

5月18日，廣東省的吳女士投訴稱：商戶ID：5c30ac4ec9602846aexxxxxx/店鋪名稱YAEILIDENT涉事金額：50000+元（貳拾萬元整）本人在Wish平臺合規(guī)經(jīng)營多年，所有訂單均符合平臺放款規(guī)則：商品已全部妥投、買家已簽收、無違規(guī)處罰、無售后糾紛，完全滿足平臺約定的結(jié)算條件。自2025年1月起，平臺全面停止向本人店鋪放款，多筆歷史經(jīng)營貨款無故被長期扣押，至今已拖欠長達(dá)16個月，累計(jì)拖欠金額合計(jì)人民幣20萬元整。本人已于1年前停止店鋪發(fā)貨、停止所有運(yùn)營動作，無任何新增交易，僅要求結(jié)清歷史合法經(jīng)營貨款。但平臺始終以“系統(tǒng)結(jié)算延遲、合規(guī)審核、換匯流程卡頓”等虛假借口拖延，無任何明確的放款時間表、無任何分期兌付方案，客服僅用模板化話術(shù)敷衍，拒不履行合同約定的貨款結(jié)算義務(wù)。經(jīng)核實(shí)，該平臺存在大規(guī)模惡意拖欠全國數(shù)千名商戶貨款的集體欺詐行為，涉嫌挪用商戶結(jié)算資金、侵占商戶合法權(quán)益有財(cái)產(chǎn)，已嚴(yán)重違反《電子商務(wù)法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》相關(guān)規(guī)定，侵害商戶合法權(quán)益。

【案例五】用戶投訴“Wish”拖欠貨款10萬元 商家求助無門

2025年10月19日，福建省的吳女士投訴稱：我是一名wish平臺的賣家，平臺自2024年12月15號開始拖欠商家的貨款，（原本5到7天就能到賬的金額，至今未結(jié)算），未結(jié)算金額已達(dá)10萬左右，聯(lián)系平臺也是一直打太極不給解決，這一行為嚴(yán)重?fù)p害了商家的合法利益現(xiàn)在據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)已有數(shù)千名商家的款都未及時結(jié)算，涉及金額數(shù)千萬元，商家都欲哭無淚，平臺也為做出相應(yīng)的回應(yīng)，只能求助貴平臺，希望能幫助商家維護(hù)自身的權(quán)益。感謝！

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”運(yùn)行13余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

網(wǎng)經(jīng)社深耕電商與互聯(lián)網(wǎng)近20年，依托旗下網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”及開放型電商智庫平臺網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，通過立法參謀、監(jiān)管課題、監(jiān)管培訓(xùn)、監(jiān)管會議、監(jiān)管調(diào)研、專項(xiàng)報(bào)告六大方式，在推動消費(fèi)維權(quán)、參與行業(yè)立法、促進(jìn)平臺合規(guī)等方面成果顯著，持續(xù)獲得有關(guān)部委的認(rèn)可。