中國(guó)平安全力應(yīng)對(duì)臺(tái)風(fēng)巴威 已接報(bào)案超2.43萬筆 預(yù)估理賠超4.78億元

近日，受臺(tái)風(fēng)"巴威"影響，安徽、江蘇、浙江、河北及東北地區(qū)等多地出現(xiàn)強(qiáng)降水。為保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，中國(guó)平安多措并舉推進(jìn)搶險(xiǎn)救災(zāi)理賠工作，旗下產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)第一時(shí)間排查客戶出險(xiǎn)情況、開通理賠綠色通道，開通24小時(shí)95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)專線，并成立"應(yīng)急救援黨員先鋒隊(duì)"奔赴受災(zāi)一線開展搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。自7月10日至7月14日13時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)已累計(jì)接到相關(guān)報(bào)案超2.43萬筆，預(yù)估理賠金額超4.78億元。其中，最快一筆賠付僅耗時(shí)3分53秒，最高單筆車險(xiǎn)賠付達(dá)9.8萬元。平安集團(tuán)旗下壽險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)暫未排查到客戶出險(xiǎn)。

堅(jiān)持“以防為先、保防并舉”，持續(xù)預(yù)警汛情信息。依托平安產(chǎn)險(xiǎn)自助研發(fā)的鷹眼系統(tǒng)DRS風(fēng)險(xiǎn)減量平臺(tái)，實(shí)時(shí)追蹤臺(tái)風(fēng)路徑，并精準(zhǔn)鎖定易澇點(diǎn)與高危企業(yè)，動(dòng)態(tài)推送定制化氣象預(yù)警。截至14日12時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)已累計(jì)發(fā)布超2500萬條預(yù)警，覆蓋4629萬位客戶、276萬家企業(yè)客戶。其中，通過“愛農(nóng)寶”APP向農(nóng)戶推送預(yù)警超1500萬條，累計(jì)覆蓋農(nóng)戶48.7萬戶，全面織密防災(zāi)減災(zāi)網(wǎng)絡(luò)。

調(diào)配救援人員與應(yīng)急物資，全力馳援受災(zāi)地區(qū)。秉持“寧可備而不用、不可用而不備”的原則，平安產(chǎn)險(xiǎn)前置做好各項(xiàng)應(yīng)災(zāi)物資準(zhǔn)備，確保暴雨來臨時(shí)"人、車、物、服務(wù)"全鏈條暢通。截至目前，平安的全國(guó)五大應(yīng)急物資倉(cāng)已調(diào)用擋水板、抽水泵、膨脹沙袋等2.8萬件物資，同時(shí)出動(dòng)4167臺(tái)查勘車和293部無人機(jī),并調(diào)派263位車險(xiǎn)、農(nóng)險(xiǎn)、團(tuán)財(cái)專家馳援受災(zāi)地區(qū)。

優(yōu)先處理受災(zāi)案件，開通特案預(yù)賠服務(wù)。平安集團(tuán)旗下各保險(xiǎn)公司全面開通理賠綠色通道，支持線上自助報(bào)案、遠(yuǎn)程視頻查勘、簡(jiǎn)化定損資料等便民舉措。在浙江寧波，客戶王女士家中因臺(tái)風(fēng)侵襲導(dǎo)致嚴(yán)重進(jìn)水，平安產(chǎn)險(xiǎn)理賠員第一時(shí)間聯(lián)系客戶，遠(yuǎn)程指導(dǎo)其進(jìn)行緊急施救，并啟動(dòng)大災(zāi)綠色理賠通道，讓客戶足不出戶也可獲得保險(xiǎn)保障。在江蘇蘇州，市民石先生停放車輛被臺(tái)風(fēng)刮倒的路邊樹木砸損，平安產(chǎn)險(xiǎn)值班理賠員第一時(shí)間響應(yīng)，考慮風(fēng)雨天氣客戶出行不便，全程線上指導(dǎo)客戶一站式完成遠(yuǎn)程查勘、損失核定、審核支付全流程操作，從報(bào)案到完成賠付僅耗時(shí)19分鐘。

天災(zāi)無情，平安守護(hù)。中國(guó)平安表示，公司將持續(xù)關(guān)注極端天氣狀況、調(diào)集各方面資源，確保各項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)、快速理賠及客戶關(guān)懷服務(wù)舉措落實(shí)到位，為維護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全持續(xù)貢獻(xiàn)平安力量。無論是否為平安客戶，均可通過撥打中國(guó)平安24小時(shí)服務(wù)熱線95511，聯(lián)系客服人員獲得及時(shí)幫助。

附：中國(guó)平安6項(xiàng)應(yīng)急專項(xiàng)服務(wù)

1、主動(dòng)排查出險(xiǎn)情況：各地啟動(dòng)極端天氣專項(xiàng)監(jiān)測(cè)，在極端天氣發(fā)生區(qū)域，主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)情況；

2、開通95511專線：開通24小時(shí)95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)專線，專業(yè)調(diào)度、智能分撥優(yōu)先處理受災(zāi)區(qū)域案件，受災(zāi)嚴(yán)重區(qū)域無論是否平安客戶均可撥打；

3、成立應(yīng)急救援隊(duì)伍：在受災(zāi)情況嚴(yán)重區(qū)域，成立應(yīng)急救援隊(duì)伍，在政府統(tǒng)一部署下，提供搶險(xiǎn)救災(zāi)服務(wù)及客戶服務(wù)；

4、提供緊急醫(yī)療援助：為符合條件的受傷客戶提供緊急就醫(yī)、醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)、費(fèi)用墊付、取消定點(diǎn)醫(yī)院、緊急藥物遞送及醫(yī)療器械支持等服務(wù)；

5、開通綠色理賠通道：為受災(zāi)嚴(yán)重區(qū)域符合條件的客戶免除客戶預(yù)授權(quán)，優(yōu)先處理事故理賠。同時(shí)根據(jù)事故進(jìn)展，結(jié)合客戶傷情啟動(dòng)特案預(yù)賠流程，預(yù)付賠款；

6、簡(jiǎn)化理賠材料：因極端天氣導(dǎo)致的賠案，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并正式公布的，可直接申請(qǐng)身故理賠，死亡證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供。

審核：王霆杰