內(nèi)蒙古
盛夏的錫林郭勒草原，綠草如茵，繁花似錦，空氣中都彌漫著熱情與期待。內(nèi)蒙古自治區(qū)第36屆旅游那達慕大會序幕即將拉開，人的一生一定要來一次那達慕，這個夏天，我們在最美的草原等您，共赴這場一生必赴的草原之約！
為保障內(nèi)蒙古自治區(qū)第36屆旅游那達慕大會溫馨有序、精彩順暢舉辦，用心服務(wù)廣大市民和游客，高效響應(yīng)那達慕期間各類咨詢與服務(wù)訴求，錫林浩特市創(chuàng)新服務(wù)舉措，依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線開設(shè)那達慕服務(wù)專席，聯(lián)動多部門集中入駐，以高效、暖心、便捷的一站式服務(wù)，全力做好出行游玩保障，打造溫情舒心的游玩環(huán)境。
錫林浩特市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線在原有電話轉(zhuǎn)接、線上流轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，進一步升級處置模式，增設(shè)“那達慕服務(wù)專席”，創(chuàng)新推出“接線員+部門骨干”雙崗聯(lián)動，在12345接線員日常接線、初步應(yīng)答基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌調(diào)度公安、交通、市監(jiān)、文體等重點部門業(yè)務(wù)骨干于7月15日至20日入駐熱線值守，聚焦游玩攻略、場地指引、票務(wù)咨詢、交通出行、食宿預(yù)訂、消費服務(wù)等高頻咨詢和訴求，直接精準答復、快速處置。針對突發(fā)情況，依托多部門協(xié)同力量建立快速聯(lián)動機制，聯(lián)合高效處置，有效避免多環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)接帶來的效率損耗和信息偏差，真正實現(xiàn)“一口受理、快速響應(yīng)、精準處置”，讓群眾訴求辦理更高效、更精準。
為提升專席服務(wù)質(zhì)效，提前梳理活動日程、交通管制、游玩路線等相關(guān)信息，更新熱線知識庫，方便接線員和入駐骨干快速調(diào)取，提升應(yīng)答專業(yè)性與及時性。同時暢通三方通話一線對接渠道，確保對接零障礙，提升訴求直辦率和即時辦結(jié)率。
一部熱線、一線連通、全程護航。錫林浩特市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與全市各部門工作人員將持續(xù)堅守崗位，以最飽滿的狀態(tài)、最專業(yè)的能力、最暖心的服務(wù)，全天候守護市民游客出行游玩、消費體驗，與您一同見證內(nèi)蒙古自治區(qū)第36屆旅游那達慕的精彩與魅力！
來源：錫林浩特市政務(wù)服務(wù)與數(shù)據(jù)管理局微信公眾號
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