解鎖消保新范式，平安消金多重守護大眾“錢袋子”

在數(shù)字經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，金融服務(wù)的觸角已延伸至社會的每一個角落，與此同時，針對廣大消費者的金融詐騙也呈現(xiàn)出越加隱蔽、復(fù)雜的特點。作為持牌金融機構(gòu)，平安消費金融積極響應(yīng)監(jiān)管機構(gòu)號召，充分參與到“全民反詐在行動”活動中，并不斷豐富宣傳形式、創(chuàng)新反詐舉措，充分落實金融反詐要求、積極打破傳統(tǒng)教育宣傳邊界，將消保工作與非遺文化體驗、跨界聯(lián)動、前沿科技深度融合，探索出一條兼具溫度與效能的消保新路徑。

融非遺于指尖，讓金融知識“活”起來

傳統(tǒng)的金融知識普及往往以單向輸出為主，難以引發(fā)消費者共鳴，吸引其主動參與。平安消費金融敏銳察覺到這一痛點，在消保教育宣傳中融入非遺體驗，創(chuàng)新打造“消保+非遺”模式，將嚴肅的金融反詐融入到輕松有趣的文化體驗中。

今年7月，平安消費金融聯(lián)合浦東新區(qū)某地居委聯(lián)合開展了“反詐教育宣傳”“非遺文化體驗”結(jié)合的主題活動。通過向社區(qū)居民發(fā)放《2026版防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳手冊》，充分普及“10個凡是”口訣、10大高發(fā)類案件等反詐知識。平安消費金融的志愿者結(jié)合經(jīng)典案例向社區(qū)居民進行講解互動，熱情解答居民問題，助其筑牢安全防線。

在講解反詐知識的同時，平安消費金融為居民們提供了非遺雕版拓印的體驗活動，大家在專業(yè)老師指導(dǎo)下親手制作拓印作品，感受傳統(tǒng)文化魅力，并在交流中潛移默化地接受了金融安全教育。此次活動將消保反詐與文化惠民有機結(jié)合，不僅吸引了大量新市民家庭的參與，更讓“守住錢袋子”的理念在歡聲笑語中深入人心，真正實現(xiàn)了金融知識普及的“軟著陸”。

聯(lián)跨界聚合力，讓反詐防線“立”起來

面對金融詐騙與黑灰產(chǎn)違法犯罪日益組織化、鏈條化的趨勢，僅靠少部分企業(yè)或個人的單打獨斗已難以應(yīng)對。平安消費金融積極借鑒行業(yè)經(jīng)驗，通過與公安部門跨界聯(lián)動，構(gòu)建起一張全方位、立體化的金融安全防護網(wǎng)。

一方面是主動出擊。平安消費金融深化警企聯(lián)動，與多地經(jīng)偵部門開展線索移送與案件協(xié)查合作，以提高對黑灰產(chǎn)的甄別與打擊力度。2025年，平安消費金融升級新技術(shù)、新產(chǎn)品，進一步擴大線上檢索范圍，發(fā)現(xiàn)黑灰產(chǎn)獲客短視頻及文章并舉報下架，遏制黑灰產(chǎn)獲客，累計封停160多個黑產(chǎn)賬號，將大量黑灰產(chǎn)風險消弭于萌芽狀態(tài)，有效維護業(yè)務(wù)秩序，保護消費者合法權(quán)益。2026年一季度，平安消費金融依托智能掃黑識別系統(tǒng)精準發(fā)掘黑灰產(chǎn)線索，并第一時間上報當?shù)鼐?，通過與警方協(xié)同作戰(zhàn)，成功破獲一起重大騙貸黑灰產(chǎn)案件。通過主動提供關(guān)鍵線索與技術(shù)支撐，平安消費金融成功推動了多起涉金融黑灰產(chǎn)案件的調(diào)查與打擊，有力震懾了不法分子，切實保護了消費者的合法權(quán)益與資金安全。

另一方面是防范未然。平安消費金融緊跟年輕人的社交習(xí)慣，聯(lián)合當?shù)嘏沙鏊瞥隽恕胺丛p咖啡”品牌活動，將“美式加冰、網(wǎng)戀小心”“拿鐵在手、騙子發(fā)抖”等趣味標語印在咖啡杯套上，讓消費者在享受咖啡美味的同時，也能收獲一份精準又生動的金融安全提示。同時，平安消費金融走進當?shù)責衢T商圈，“守護平安·反詐換Pin”公益活動，通過警企合作的創(chuàng)新形式以定制版潮流徽章為亮點，吸引廣大消費者參與現(xiàn)場互動，并通過反詐知識答題、下載反詐APP、社交媒體發(fā)布學(xué)習(xí)心得等方式讓金融教育宣傳落到實處。這種寓教于樂的方式，極大地提升了消費者參與活動的積極性。

賦科技以溫度，讓消保體驗“智”起來

技術(shù)賦能是提升消保服務(wù)效率的關(guān)鍵引擎。平安消費金融積極擁抱大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù),探索Fin Tech在消保工作中的全新應(yīng)用，將消費者權(quán)益保護融入業(yè)務(wù)基因、整合進業(yè)務(wù)全流程的各關(guān)鍵節(jié)點，從而完成消保服務(wù)的智能化升級，實現(xiàn)服務(wù)能力質(zhì)與量的提升。

目前，平安消費金融已構(gòu)建起7x24小時全線上、全流程的智能化服務(wù)體系，依托海量、扎實的數(shù)據(jù)支撐，驅(qū)動金融信貸決策更加智能化、科學(xué)化，在精準洞察不同客群差異化需求的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)金融產(chǎn)品和服務(wù)的精準匹配。

通過應(yīng)用人工智能、自動語音識別、自然語言處理等前沿技術(shù)，平安消費金融已實現(xiàn)90%咨詢場景自動化響應(yīng)，客戶意圖識別準確率超95%，服務(wù)滿意度在99%以上。這不僅極大提升了服務(wù)效率，更將消保工作從“事后應(yīng)對”向“事前預(yù)警、事中攔截”的全流程防控轉(zhuǎn)變，為構(gòu)建清朗、安全的金融生態(tài)環(huán)境貢獻了重要力量。

未來，平安消費金融將繼續(xù)貫徹監(jiān)管機構(gòu)關(guān)于金融反詐的要求，落地集團“平安服務(wù)年”主張，不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效、深化消保工作實踐，用有溫度的金融服務(wù)點亮萬家燈火，為廣大消費者守護幸福生活。

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