北京
七月暑運客流持續攀升，學生實習、研學出行集中，熱門線路票源緊張、大批量團體出行組織難，成為不少高校出行的現實難題。7月7日，沈陽局集團四平站主動對接吉林師范大學地理科學與旅游學院，協調兩趟列車504張團體車票，開辟專屬候車區、安檢通道、綠色通道，青年服務小隊全程陪同引導，配套便民物資一站式解決師生出行各類瑣碎問題，細致周到的服務收獲帶隊老師與學生一致好評。
主動對接，破解團體出行難點。以往團體出行，大多是學校提前對接車站，車站再按既有流程辦理票務、安排乘車，遇上暑期客流疊加、票源緊張時段，很容易出現票額不足、候車擁擠等問題。四平站此次服務最大亮點，在于打破“等客上門”的固有思維，主動對接吉林師范大學摸清實習出行計劃，第一時間向上級申請運力傾斜，鎖定足額車票，從源頭解決師生最關心的購票難題 。同時面對大連、貴陽、鲅魚圈等長途冷門實習線路，車站還會按需協調票額，不遺漏任何一批學子出行需求。主動謀劃的一小步，解決的是師生出行的一大難點，也讓鐵路運輸保障更有預見性、更貼合實際需求。
精細服務，升級旅客出行體驗。四平站從進站安檢、候車休息，到檢票登車，將細微服務落實在每一個環節當中。四平站通過“專屬通道、專用安檢、專屬候車區、專人全程引導”的“四專”服務模式，開辟專屬綠色通道，開設學子專用安檢、進站通道，大幅縮減排隊等候時長，準備獨立候車專區方便老師清點人員，避免與散客混雜擁擠，青年服務小隊從核驗身份到檢票登車全程貼身跟進，不用師生反復詢問路線、尋找檢票口。
四平站還提前備便民“百寶箱”，里面配齊應急小藥箱、打包繩、一次性紙杯、便攜手提袋等物資，隨時為學子解決旅途突發小狀況。
一趟趟列車載著學生們奔赴各地開展實習實踐，一段段貼心服務鋪就逐夢前行的旅途。從主動對接預判出行需求，到細化舉措打磨旅途細節，再到跨界聯動挖掘服務價值，四平站的暖心實踐，道出鐵路提質增效的內在邏輯。鐵路服務沒有一成不變的模板，唯有緊跟旅客需求持續調整思路，把小事做細、把服務做實，才能不斷優化大眾出行體驗，讓鐵軌連通遠方，溫情相伴旅途。（來源：中國網 作者：金博學 謝英民）
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