北京
本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-湖南頻道
“沒想到現(xiàn)在手機上掃個碼就能完成社保繳費，還能實時拿到完稅證明，再也不用每月專程跑政務(wù)中心了！”近日，在婁底市新化縣政務(wù)服務(wù)中心，湖南欣星農(nóng)業(yè)科技有限公司財務(wù)人員歐陽鑫對升級后的社保繳費服務(wù)連聲稱贊。這一變化，源于婁底稅務(wù)部門對企業(yè)訴求的快速響應(yīng)：從企業(yè)提出掃碼繳費建議到功能上線，僅用不到一個月時間。
婁底市稅務(wù)局以此為切入點，以“高效辦成一件事”為目標，將社保繳費便民服務(wù)從“解決一件事”延伸至“辦好一類事”，構(gòu)建起“需求快速響應(yīng)—流程集成再造—服務(wù)全域覆蓋”三級遞進式服務(wù)體系，讓社保繳費從“能辦”向“好辦、快辦、暖心辦”深度轉(zhuǎn)變。
快速響應(yīng)，訴求“即接即辦”。企業(yè)有呼聲，稅務(wù)有回音。婁底稅務(wù)建立了“前臺收集—后臺流轉(zhuǎn)—省級聯(lián)動”的訴求響應(yīng)閉環(huán)機制。基層窗口在收到繳費人關(guān)于掃碼繳費、系統(tǒng)操作等堵點訴求后，第一時間梳理上報，聯(lián)合省局迅速啟動功能優(yōu)化與測試，確保“需求不過夜、建議能落地”。通過省、縣兩級聯(lián)動，社保費掃碼繳費功能順利開通，全面支持微信、支付寶、云閃付等主流支付渠道，實現(xiàn)了“掃碼即繳、繳完即證”。
集成聯(lián)辦，業(yè)務(wù)“一次辦好”。瞄準靈活就業(yè)人員參保“多頭跑”的痛點，婁底稅務(wù)深化“一件事一次辦”改革。線下，冷水江市等地在政務(wù)中心設(shè)置社保聯(lián)辦專窗，整合稅務(wù)、人社、醫(yī)保職能，實現(xiàn)參保登記、費用核定、申報繳費“一窗受理、一站辦結(jié)”；線上，依托“湘稅社保”小程序打通數(shù)據(jù)壁壘，將原先數(shù)天的辦理時長壓縮至5分鐘以內(nèi)，跑動次數(shù)從3次減至1次。市民李艷在冷水江政務(wù)中心一次性辦完養(yǎng)老和醫(yī)保業(yè)務(wù)后感嘆：“原本留了兩天時間，結(jié)果十幾分鐘就全部搞定！”
全齡關(guān)懷，服務(wù)“觸手可及”。針對老年人、殘疾人等特殊群體，婁底稅務(wù)在辦稅廳打造“一站式”服務(wù)專區(qū)：配備內(nèi)外雙屏消除“數(shù)字鴻溝”，提供老花鏡、全程“陪伴式”輔導(dǎo)，今年已累計服務(wù)80余人次，滿意率保持100%。同時，服務(wù)觸角向鄉(xiāng)村延伸，在渠江源、紫鵲界等偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)建成8個標準化“鄉(xiāng)村稅費服務(wù)站”，由稅務(wù)骨干定期駐點，已服務(wù)超6000人次。近期，婁底稅務(wù)還推進“支付即開票”場景在加油站、商圈落地，車主加油后30秒即可同步獲取電子發(fā)票，進一步拓展了便民服務(wù)圈。
從企業(yè)掃碼繳費的“小窗口”，到集成聯(lián)辦的“一扇窗”，再到遍布鄉(xiāng)村的“微站點”，婁底稅務(wù)部門用實際行動詮釋了“服務(wù)多跑路、群眾少跑腿”的承諾。下一步，婁底市稅務(wù)局將持續(xù)聚焦繳費人急難愁盼，以更精準的智能化服務(wù)、更暖心的精細化舉措，托舉起千家萬戶的民生福祉，為優(yōu)化營商環(huán)境、服務(wù)地方經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻稅務(wù)力量。（伍鳴 王彬）
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