揪心！4歲男童兒童樂園被瓷磚割傷縫11針......

日前

三亞一名4歲男童

在三亞灣壹號商場

兔寶貝自然探索樂園游玩時

被開裂瓷磚割傷手肘

傷口縫合11針

事發(fā)后

消費者索賠無果

維權(quán)陷入僵局

4歲男童游玩被裂磚割傷

傷口縫合11針

兔寶貝自然探索樂園位于三亞灣壹號商場三樓，占地面積約200平方米，設(shè)有小動物飼養(yǎng)、趕海捕魚水池等游樂項目，屬兒童親子體驗類經(jīng)營場所。園區(qū)配備工作人員值守，家長可陪同。

據(jù)蔡女士陳述，6月7日，她以399元購買該樂園10次游玩年卡，當(dāng)日攜子女入園體驗一次。6月19日傍晚，她再次帶4歲兒子和女兒到樂園游玩。約2小時后，在準(zhǔn)備離場時，孩子右手肘部被樂園“趕海捕魚”水池邊緣開裂的瓷磚割傷。

蔡女士稱，發(fā)現(xiàn)孩子受傷后，她當(dāng)即進(jìn)行了簡單的止血包扎，隨后打車將孩子送往醫(yī)院。經(jīng)醫(yī)生診斷和處理，孩子傷口縫合11針。事發(fā)時，樂園1名工作人員陪同前往醫(yī)院，多名在場家長也提供了協(xié)助。

商家僅愿退卡賠醫(yī)療費

未獲消費者認(rèn)可

事發(fā)次日（6月20日），蔡女士通過12315平臺投訴樂園及三亞灣壹號商場。6月26日，屬地市場監(jiān)管部門組織雙方進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解中，僅有樂園工作人員到場參與，作為場地出租方和商場管理主體的三亞灣壹號商場全程無工作人員到場對接、處理糾紛。

蔡女士要求賠償醫(yī)療費、精神損失費等費用。樂園方面提出的賠付方案包括：退還剩余8次年卡費用共計319.2元，賠付千元以內(nèi)的基礎(chǔ)醫(yī)療費用，對精神損失費、后續(xù)修復(fù)治療費等不予認(rèn)可。

因雙方訴求差距較大

調(diào)解未能達(dá)成一致

市場監(jiān)管部門依法終止了調(diào)解

7月4日，蔡女士再次撥打12315熱線，針對場地出租方三亞灣壹號商場進(jìn)行投訴，要求商場作為場地管理方出面處理問題。據(jù)蔡女士反映，截至其向本報反映問題時，商場未安排工作人員與她聯(lián)系。

蔡女士向記者提供的信息顯示，有其他家長反映在事發(fā)前約2周已發(fā)現(xiàn)該水池邊緣瓷磚存在開裂情況，樂園未進(jìn)行維修，也未設(shè)置安全警示標(biāo)識。

針對上述情況，記者聯(lián)系了兔寶貝樂園店長周先生。周先生回應(yīng)稱，事故發(fā)生后，門店工作人員第一時間陪同家長送孩子就醫(yī)，全程配合救治，并對家長和孩子進(jìn)行了安撫，已積極履行初步處置責(zé)任。

關(guān)于水池邊緣瓷磚開裂問題，周先生解釋稱，水池邊緣瓷磚屬于高頻踩踏區(qū)域，極易出現(xiàn)開裂破損。工作人員會用膠布包裹破損瓷磚，但因樂園區(qū)里水池區(qū)域潮濕，膠布容易脫落，導(dǎo)致鋒利的開裂瓷磚裸露。

關(guān)于賠付范圍，周先生表示，目前僅有醫(yī)療費用為實際產(chǎn)生的明確支出，誤工費、精神損失費無明確核算標(biāo)準(zhǔn)、無法精準(zhǔn)估算，因此不予賠付。

記者調(diào)查
門店涉嫌超范圍經(jīng)營
商場投訴電話轉(zhuǎn)接異常

記者查詢工商登記信息，獲悉兔寶貝樂園的經(jīng)營主體為三亞市天涯區(qū)萌萌兔寵物店，類型為個體工商戶，2025年10月入駐三亞灣壹號商場。其登記經(jīng)營范圍包括寵物服務(wù)、寵物銷售、寵物食品及用品零售、保潔消毒服務(wù)、玩具銷售等，未包含兒童游樂、室內(nèi)親子游玩等項目。該店實際從事兒童游樂收費經(jīng)營，涉嫌超出登記范圍開展經(jīng)營。事發(fā)后，該店仍在正常營業(yè)。

公開資料顯示，三亞灣壹號商場由格力地產(chǎn)與珠海免稅集團聯(lián)合打造，珠海免稅集團負(fù)責(zé)運營。事故發(fā)生后，該商場未派員參與市場監(jiān)管部門組織的調(diào)解。

記者注意到，該商場公示的商業(yè)運營投訴電話為4006817288轉(zhuǎn)777，標(biāo)注用途為“商鋪服務(wù)、消費糾紛、運營管理投訴”等。記者撥打后獲悉該號碼實際為售樓部熱線，不處理消費投訴事宜。

本報將對該事件繼續(xù)予以關(guān)注。

律師觀點

經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)安全保障義務(wù)

商場或涉連帶責(zé)任

就本次事故的法律責(zé)任問題，海南廣坤律師事務(wù)所律師蔡光波表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者在提供商品或服務(wù)時，負(fù)有保障消費者人身、財產(chǎn)安全的法定義務(wù)。面向未成年人的經(jīng)營性場所應(yīng)承擔(dān)更高標(biāo)準(zhǔn)的安全保障責(zé)任，包括常態(tài)化排查設(shè)施隱患、及時維修破損設(shè)備、在危險區(qū)域設(shè)置警示標(biāo)識。

蔡光波分析認(rèn)為，涉事樂園水池邊緣瓷磚開裂狀況存在，且未設(shè)置警示標(biāo)識，若查證屬實，則經(jīng)營者未盡到合理限度的安全保障義務(wù)，可能構(gòu)成侵權(quán)。依據(jù)《民法典》及《消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者造成消費者人身損害的，應(yīng)賠償醫(yī)療費、護(hù)理費、交通費、康復(fù)治療費等合理費用。后續(xù)疤痕修復(fù)治療費用屬于治療康復(fù)的合理支出，應(yīng)納入賠償范圍。對于未成年人遭受嚴(yán)重人身損害的情形，家長可依據(jù)相關(guān)司法解釋主張精神損害撫慰金，具體金額由人民法院根據(jù)實際情況裁量。

關(guān)于商場管理方的責(zé)任，蔡光波指出，三亞灣壹號商場作為場地出租方和商業(yè)綜合體運營方，對入駐商戶負(fù)有安全管理義務(wù)。事故發(fā)生后，商場未參與糾紛處理和調(diào)解程序，其消費投訴處理機制存在明顯缺陷。若最終認(rèn)定商場對入駐商戶經(jīng)營活動未盡到合理的安全管理責(zé)任，可能需承擔(dān)相應(yīng)的補充賠償責(zé)任。

此外，針對兔寶貝樂園登記經(jīng)營范圍與實際經(jīng)營內(nèi)容不一致的問題，蔡光波建議相關(guān)部門介入調(diào)查。

蔡光波表示，消費者若與經(jīng)營者就賠償事宜協(xié)商未果，可依法向人民法院提起民事訴訟。同時，負(fù)有監(jiān)管職責(zé)的部門可對經(jīng)營者的相關(guān)違規(guī)行為依法進(jìn)行核查處置。

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來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)

記者/黃劼

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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