廣東
“這才是我們老年人心里的好銀行！”
近日，家住惠州新圩的耄耋老人在辦理完社保卡業務后，對建行惠州新圩支行的上門服務豎起了大拇指，用樸實的話語表達了對建行服務的認可與感激。
這位老奶奶因年邁體弱，常年臥病在床，已多年未曾走出家門。前不久，老人需要辦理社保卡相關業務，可該業務要求本人親自到場辦理，這可難壞了老人一家。“銀行的事，可愁壞了我啊！”老奶奶回憶起當時的困境，臉上滿是無奈，“我這身體，連家門都出不去，怎么去銀行辦業務啊。”
老人的家屬抱著試一試的心態，聯系了建行惠州新圩支行，向工作人員說明了老人的情況。讓他們沒想到的是，銀行工作人員在了解情況后，當即表示會安排上門服務，解決老人的難題。
次日，柜員小張和客戶經理何經理組成服務小隊，攜帶必要的辦理設備，來到了老人家中，為老人辦理業務。
到達老人家中后，工作人員顧不上休息，立刻在客廳的小桌上布置好設備，開始為老人辦理業務。考慮到老人年紀大，他們全程輕聲引導、不急不躁，用溫柔的態度和專業的操作，讓老人感受到了家人般的溫暖。
“工作人員特別有耐心，我聽力不好，他們就一遍又一遍地跟我講，簽字的時候還細心地指給我看，就像對待自己的長輩一樣。”老奶奶感動地說，“像我這樣的老人，最怕麻煩別人，可建行的工作人員不僅不嫌麻煩，還服務得這么周到，真的太感謝他們了。”在工作人員的細心操作下，短短十幾分鐘，老人的社保卡業務就順利辦理完成。
建行惠州新圩支行負責人介紹，針對轄區內行動不便的特殊客戶，他們專門建立了便民上門服務機制，只要客戶有需求，工作人員都會第一時間響應，主動上門提供社保卡辦理、賬戶激活、密碼重置等各類金融服務。
下一步，該行將繼續優化便民服務舉措，聚焦特殊群體需求，用貼心、暖心的服務，打通金融服務“最后一公里”，讓金融服務更有溫度、更有質感。
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來源：建行惠州分行
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