騎士“順手”救人背后：讓每一份善意被看見(jiàn) | 新京報(bào)評(píng)論

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（來(lái)源：流水 新京報(bào)評(píng)論）

見(jiàn)義勇為不再是偶發(fā)的個(gè)人沖動(dòng)，而是一個(gè)職業(yè)群體融入城市的自覺(jué)行動(dòng)。

▲美團(tuán)717騎士節(jié)年度榮譽(yù)盛典表彰了12位“見(jiàn)義勇為”騎手。圖/新京報(bào)

文|流水

近日，第九屆美團(tuán)717騎士節(jié)年度榮譽(yù)盛典在北京舉行。12位在2026年第二季度涌現(xiàn)的見(jiàn)義勇為、好人好事騎手代表，在這個(gè)舞臺(tái)上接受榮譽(yù)表彰。

這場(chǎng)專(zhuān)屬騎手的盛會(huì)，不僅是對(duì)一線(xiàn)騎手從業(yè)者的致敬，也正在通過(guò)系統(tǒng)化激勵(lì)制度，讓騎手做好事，從自發(fā)偶然之舉，變?yōu)槌B(tài)化自覺(jué)行動(dòng)。

穿梭于城市大街小巷的騎手，提供著外賣(mài)配送、即時(shí)零售、同城速遞等服務(wù)，打通了人們?nèi)粘ＯM(fèi)的“最后一公里”，是保障市民日常需求、維系城市生活節(jié)奏不可或缺的關(guān)鍵群體。平時(shí)工作雖已足夠忙碌，但他們沒(méi)有忘記作為城市一分子的責(zé)任。

受表彰的12位美團(tuán)騎手，他們來(lái)自全國(guó)各地，有的在晚高峰跳河救下落水男童，有的逆行沖入著火貨車(chē)滅火，有的隨車(chē)攜帶AED，隨時(shí)提供給有需要的人，有的挺身追匪，為市民奪回被搶手機(jī)……“俠之大者，為國(guó)為民”，他們?nèi)缤鞘兄械膫b客，以自己的善舉，照亮他人，溫暖世界。

近年來(lái)，騎手群體頻頻涌現(xiàn)救人救災(zāi)、扶危助困、拾金不昧等暖心事跡，此次受表彰的12位騎手即其中的代表。

但需看到的是，對(duì)騎手而言，其本職工作已很辛苦。善行背后，如果面臨訂單延誤、遭投訴等問(wèn)題，一些騎手難免會(huì)在“出手”時(shí)心存遲疑。

想要讓善意持續(xù)流淌，僅憑精神贊美顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。解決騎手們“做了好事沒(méi)人知道、耽誤配送還要擔(dān)心超時(shí)”的現(xiàn)實(shí)顧慮，需要一套完善的制度性激勵(lì)機(jī)制，讓善意得以被看見(jiàn)、被保障、被回饋。

騎士節(jié)榮譽(yù)盛典的持續(xù)舉辦，正是這種制度性托舉的組成部分。

其實(shí)，從政策層面看，《中共中央辦公廳?國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)新就業(yè)群體服務(wù)管理的意見(jiàn)》中明確指出要加強(qiáng)對(duì)新就業(yè)群體的關(guān)愛(ài)服務(wù)和尊重支持，“鼓勵(lì)引導(dǎo)新就業(yè)群體參與基層治理和志愿服務(wù)。”“引導(dǎo)新就業(yè)群體愛(ài)崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)。”

對(duì)騎手自身而言，相關(guān)激勵(lì)向善制度的完善，也是在促使其從單純的生活服務(wù)者向有歸屬感、有價(jià)值感的社區(qū)治理參與者轉(zhuǎn)變，為新就業(yè)群體全面發(fā)展探索可落地的路徑。

其中，平臺(tái)的主動(dòng)作為起著關(guān)鍵作用。

健全權(quán)益兜底制度，破除行善后顧之憂(yōu)，是激勵(lì)騎手踐行善舉的前提。騎手因救人耽誤了送餐，不應(yīng)該還要擔(dān)心超時(shí)扣款、被投訴差評(píng)。這就需要平臺(tái)建立明確的免責(zé)機(jī)制：因見(jiàn)義勇為、應(yīng)急救助導(dǎo)致的配送延誤，免除處罰，剔除負(fù)面考核記錄。

事實(shí)上，美團(tuán)已經(jīng)在這么做：開(kāi)通“好人好事”“見(jiàn)義勇為”異常派單申訴通道，讓做了好事的騎手不用自己扛后果。制度兜底，才能讓騎手出手時(shí)不猶豫。

物質(zhì)層面給予正向激勵(lì)，讓善行收獲實(shí)實(shí)在在回饋，才能形成風(fēng)尚。在這方面，建立騎手好人好事專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)基金，將向善表現(xiàn)納入騎手星級(jí)評(píng)定、職級(jí)晉升依據(jù)等，都是可嘗試的具體舉措。

2025年，美團(tuán)升級(jí)“好人好事”和“見(jiàn)義勇為”兩項(xiàng)長(zhǎng)期激勵(lì)，表彰金可達(dá)10萬(wàn)元。這種實(shí)實(shí)在在的物質(zhì)激勵(lì)，能很好地鼓勵(lì)騎手在保護(hù)好自己的前提下，向他人伸出援手，讓好人有好報(bào)。

當(dāng)然，沒(méi)有金剛鉆攬不得瓷器活，騎手們自身有本事，才能在他人需要時(shí)伸出“關(guān)鍵之手”。這就需要平臺(tái)將應(yīng)急救護(hù)、險(xiǎn)情處置等實(shí)用技能納入騎手常態(tài)化培訓(xùn)體系。

據(jù)報(bào)道，僅在2025年美團(tuán)就累計(jì)開(kāi)展騎手線(xiàn)上消防安全培訓(xùn)超500萬(wàn)人次，還在全國(guó)50余個(gè)城市開(kāi)展線(xiàn)下急救演練。急救技能培訓(xùn)更是包括心肺復(fù)蘇、創(chuàng)傷止血與包扎、海姆利希法、溺水救援、暈厥與昏迷應(yīng)急處理等技能。技能培訓(xùn)，讓騎手主動(dòng)行善之外，更能科學(xué)行善、安全行善。

從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的視角看，好人好事的不斷涌現(xiàn)，折射的是騎手職業(yè)身份的深層轉(zhuǎn)變。當(dāng)善舉能夠獲得從平臺(tái)表彰再到社會(huì)更大榮譽(yù)的認(rèn)可與正向反饋，“送外賣(mài)”就不再只是一份過(guò)渡性的謀生手段，而是一種有尊嚴(yán)、有成長(zhǎng)空間的職業(yè)選擇。

身份認(rèn)同變了，行為邏輯也跟著變：越來(lái)越多的騎手開(kāi)始主動(dòng)參與社區(qū)治理、投身公共事務(wù)，見(jiàn)義勇為不再是偶發(fā)的個(gè)人沖動(dòng)，而是一個(gè)職業(yè)群體融入城市的自覺(jué)行動(dòng)。

好人好事激勵(lì)制度的意義，恰恰在于它不只是在獎(jiǎng)勵(lì)善行，更是在為騎手職業(yè)化鋪設(shè)一條看得見(jiàn)的路。好制度催生好風(fēng)氣，好機(jī)制涵養(yǎng)好品行。激勵(lì)騎手踐行好人好事，從來(lái)不是靠一時(shí)號(hào)召，而是靠長(zhǎng)久穩(wěn)定的制度支撐。

可以看到，隨著權(quán)益兜底、物質(zhì)激勵(lì)、技能培訓(xùn)等一系列保障制度逐步落地，來(lái)自騎手們的善舉正從“偶然”變?yōu)椤皺C(jī)制保障下的必然”。

平臺(tái)的支撐，讓越來(lái)越多的騎手“敢救、會(huì)救、愿救”。當(dāng)717騎士節(jié)的聚光燈打在每一位平凡英雄身上時(shí)，照亮的不僅是騎手們閃光的善舉，更是由平臺(tái)制度托舉起的向善向上的力量。

撰稿 / 流水（媒體人）

編輯 / 何睿