手機(jī)號(hào)發(fā)短信功能被停用，用戶投訴到通管局后，“電信查我開(kāi)的車輛信息，還托人帶話想私了”

電信暫停用戶短信發(fā)送功能被投訴，“事情鬧大了，電信悄悄查我開(kāi)的車，通過(guò)車主托人帶話要給一兩萬(wàn)元了事。”史先生說(shuō)，被“傳話”數(shù)日后，河北石家莊通信管理局認(rèn)定電信違反反詐法督辦整改，“兩年多過(guò)去，他們不認(rèn)錯(cuò)、不道歉，還反過(guò)來(lái)起訴我，我投訴后又悄悄撤訴?！?/p>

圖為中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳

>>男子投訴

手機(jī)突然發(fā)不出短信，通管局認(rèn)定電信行為違反反詐法督辦責(zé)令整改

史先生做汽車租賃生意，“2024年4月，我發(fā)現(xiàn)用199開(kāi)頭的電信號(hào)發(fā)短信，不管發(fā)啥別人都收不到，‘你好’都發(fā)不出去，這手機(jī)號(hào)常年聯(lián)系客戶很重要，接打電話、收短信都正常，我以為手機(jī)壞了，4月22日上午10時(shí)多，就去重買了一個(gè)手機(jī)?！笔废壬f(shuō)，用新手機(jī)發(fā)短信才發(fā)現(xiàn)不是手機(jī)問(wèn)題，“新手機(jī)發(fā)不出去的短信會(huì)有一個(gè)紅色感嘆號(hào)，我才知道，是電信把我發(fā)短信的功能停了?！?/p>

因發(fā)不了短信，史先生購(gòu)買了新手機(jī)

史先生說(shuō)，當(dāng)天下午，他就向河北電信進(jìn)行投訴。史先生提供2024年4月23日電信回復(fù)的錄音中，工作人員說(shuō)，發(fā)不出短信是因4月10日系統(tǒng)攔截，頻繁發(fā)送短信或是發(fā)送短信敏感字眼導(dǎo)致的，具體是什么詞導(dǎo)致的，因?yàn)闆](méi)有報(bào)備所以查詢不了，如果想要發(fā)送短信，需要史先生簽署承諾書再申請(qǐng)。史先生要求查明停發(fā)短信的原因，道歉并恢復(fù)短信使用，賠償買手機(jī)錢5999元。對(duì)此，電信工作人員稱，停發(fā)短信可以給申請(qǐng)流量，賠償沒(méi)法申請(qǐng)費(fèi)用，對(duì)手機(jī)沒(méi)有影響。

目前為止，史先生手機(jī)號(hào)無(wú)法正常使用

史先生很生氣，“停發(fā)短信沒(méi)給我通知過(guò)，我既無(wú)欠費(fèi)，也無(wú)涉詐、無(wú)違規(guī)群發(fā)信息、無(wú)異常使用行為，如果不是電信單方面關(guān)停了我短信發(fā)送功能，我也不會(huì)買手機(jī)。”他說(shuō)，2024年4月25日，他帶著材料去河北省通信管理局投訴，“通管局認(rèn)定電信行為違法，要求整改?！?/p>

督辦事項(xiàng)通知單 受訪者提供

史先生提供2024年5月17日河北省通信管理局督辦事項(xiàng)通知單顯示，該局網(wǎng)絡(luò)安全管理處督辦，承辦單位為中國(guó)電信河北分公司。督辦事項(xiàng)及要求顯示，用戶史先生反映該公司擅自中止其199號(hào)碼短信發(fā)送功能，經(jīng)查該公司存在違反《中華人民共和國(guó)反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》第十一條、第三十二條第三款的現(xiàn)象，責(zé)成該公司立即整改，并于2024年5月21日前將整改報(bào)告書面報(bào)該局。下方蓋中國(guó)電信股份有限公司河北分公司章，填寫“已辦結(jié)”。

>>查車帶話

當(dāng)事人稱投訴期間遭電信查車，

找朋友傳話，“電信說(shuō)給一兩萬(wàn)算了”

史先生說(shuō)，投訴期間，他開(kāi)著合作伙伴王先生車行的車，去找中國(guó)電信石家莊分公司“說(shuō)理”，“跑了很多次，電信關(guān)于賠償一直推脫，停發(fā)短信耽誤了我那么多工作生意，最后我一氣之下說(shuō)給我30萬(wàn)我也不解決。沒(méi)想到，之后電信不但不整改糾錯(cuò)，反而查我隱私，包括車牌照信息、車輛追蹤個(gè)人軌跡、打探關(guān)系惡意施壓等?！笔废壬f(shuō)，2024年5月14日，他接到合作伙伴王先生電話，錄音中，王先生說(shuō)，電信找到另一個(gè)同行他叔，說(shuō)史先生向電信索要30萬(wàn)元，能不能優(yōu)惠點(diǎn)?！半娦磐ㄟ^(guò)車找到了車主，車主打電話找到我這，車主說(shuō)他一個(gè)叔跟電信公司關(guān)系不錯(cuò)，說(shuō)給個(gè)一兩萬(wàn)算了?！蓖ㄔ捴?，史先生稱，有事解決事，電信公司找車就不合適了。

“電信公司故意查車牌、找車主，找涉及我的其他個(gè)人隱私信息，變相施壓。”事后，史先生多次找到電信公司，“我問(wèn)他們是誰(shuí)查的我車，把人名告訴我，我依法維權(quán)。電信一直不承認(rèn)查車一事。我報(bào)警，警方說(shuō)不在管轄范圍。2024年7月，中國(guó)電信集團(tuán)有限公司石家莊分公司為了逃避責(zé)任和賠償，還去石家莊高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)人民法院把我起訴了，說(shuō)我涉詐，起訴后法院讓他們撤訴了，因?yàn)椤疀](méi)道理告不了’。起訴、撤訴我都不知情，后來(lái)問(wèn)了法院才知道?！笔废壬苌鷼?，電信的一系列行為，讓他的生意、朋友關(guān)系都受到了損失與影響。

>>河北電信

電信起訴讓法院認(rèn)定其不違約，最終未交費(fèi)撤訴，

錄音中法院稱沒(méi)道理告不了

在史先生提供的2024年7月23日民事起訴狀中，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呖吹剑鏋橹袊?guó)電信集團(tuán)有限公司石家莊分公司，被告為史先生，電信訴請(qǐng)法院確認(rèn)，基于史先生199號(hào)碼被系統(tǒng)檢測(cè)到存在異常使用行為，電信對(duì)涉詐號(hào)碼采取限制措施符合入網(wǎng)協(xié)議及相關(guān)法律規(guī)定，不構(gòu)成違約行為。其中還提到，史先生不滿多次投訴，最終因?yàn)榭蛻糍r償訴求過(guò)高，原告無(wú)法滿足。

史先生提供的2024年11月17日與石家莊市高新區(qū)人民法院聯(lián)系的錄音中，史先生詢問(wèn)立案信息，工作人員說(shuō)，已經(jīng)讓電信撤訴了，因?yàn)椤八娌涣四恪保苷ＴV訟的案子會(huì)走流程，有些告的沒(méi)道理就會(huì)通知要么撤訴要么法院駁回，最后電信沒(méi)有繳費(fèi)就按撤訴走了。

信訪事項(xiàng)處理意見(jiàn)書 受訪者供圖

2025年12月26日，中國(guó)電信石家莊分公司信訪事項(xiàng)處理意見(jiàn)書中稱，關(guān)于史先生反映電信“涉黑涉惡利用非法查詢個(gè)人車輛朋友隱私信息”問(wèn)題，該公司不掌握駕駛車輛信息、朋友隱私信息，也未發(fā)現(xiàn)存在非法查詢其相關(guān)信息的行為。關(guān)于史先生反映的“虛假訴訟”問(wèn)題，該公司向法院起訴，請(qǐng)求確認(rèn)其履行協(xié)議過(guò)程中不違約，是其合法權(quán)益，后考慮到史先生是用戶，本著改進(jìn)服務(wù)的目的，愿意嘗試溝通協(xié)商，故采取不繳納訴訟費(fèi)的方式使案件按自動(dòng)撤訴處理，該案件并未進(jìn)入審理流程，不存在虛假訴訟問(wèn)題。

7月20日下午，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系到中國(guó)電信河北分公司此前處理史先生投訴一事的紀(jì)委李姓主任，他說(shuō)，史先生的事要問(wèn)辦公室。記者要聯(lián)系辦公室，他說(shuō)“正在開(kāi)會(huì)，下來(lái)說(shuō)”便掛斷電話。

隨后，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系到中國(guó)電信集團(tuán)紀(jì)委，工作人員說(shuō)，之前史先生反映過(guò)電信停發(fā)短信還查車一事，已經(jīng)處置過(guò)，但結(jié)果需要查詢，近日史先生還新寄了材料，需要和下屬單位核實(shí)，5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。

>>傳話人

“中間人”讓帶話，

電信查到車牌，說(shuō)給點(diǎn)錢別找了

7月20日，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系到史先生的合作伙伴王先生，對(duì)于史先生反映的情況，王先生說(shuō)“有這回事”。

他說(shuō)，事情早了，兩年多以前了，“史先生當(dāng)時(shí)開(kāi)另一個(gè)朋友的車去電信維權(quán)，當(dāng)時(shí)這位朋友打電話，問(wèn)我認(rèn)識(shí)史先生不，說(shuō)電信查到車牌了，大概意思是說(shuō)給點(diǎn)錢別找了，肯定是電信那邊的人，不然也不會(huì)打電話找我?！蓖跸壬f(shuō)，他跟傳話的車主認(rèn)識(shí)，但不認(rèn)識(shí)電信那邊的人，“后來(lái)車主再?zèng)]找過(guò)我，因?yàn)槭废壬煌赓r錢解決。車主的聯(lián)系方式不方便提供，他不讓說(shuō)?！?/p>

>>報(bào)警

警方：系電信公司單位行為，紀(jì)委有優(yōu)先調(diào)查權(quán)

史先生提供的《石家莊市公安局高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)分局行政案件不予立案告知書》顯示，2024年5月17日，由該局黃河大道派出所下發(fā)，史先生報(bào)案不屬于公安機(jī)關(guān)管轄范圍。

不予立案告知書 受訪者供圖

史先生提供的7月15日視頻中，史先生來(lái)到中國(guó)電信股份有限公司河北分公司并報(bào)警，在門衛(wèi)室與民警、電信河北分公司紀(jì)委人員溝通。

視頻中，民警詢問(wèn)電信紀(jì)委人員，史先生在2024年第一次反映查車問(wèn)題后，電信給了什么答復(fù)？電信河北分公司紀(jì)委辦公室人員說(shuō)，他們只是負(fù)責(zé)此次接訪，想要問(wèn)當(dāng)時(shí)的答復(fù)，該公司有標(biāo)準(zhǔn)流程。

民警向史先生解釋，根據(jù)史先生反映情況來(lái)看，查車為電信公司單位行為，往其單位反映是正當(dāng)?shù)模瑧?yīng)給出處理結(jié)果，具體是如何處分、處分了誰(shuí)，個(gè)人要不會(huì)提供，如果向電信河北分公司紀(jì)委反映沒(méi)用，可以向電信集團(tuán)紀(jì)委反映，“如果電信認(rèn)為此事涉及到違法犯罪，他們會(huì)把相關(guān)收集的證據(jù)移交給公安機(jī)關(guān)，紀(jì)委有優(yōu)先調(diào)查權(quán)?！?/p>

7月20日，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系到太行派出所（此前名為黃河大道派出所），民警稱是值班室，可以讓當(dāng)事人到所里來(lái)，找辦案民警咨詢進(jìn)展。

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?佘欣 編輯 李婧

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