@青浦阿婆爺叔，辦事不用愁！

上了年紀(jì)，最怕“辦事”——跑遠(yuǎn)路、排長隊(duì)、材料帶不全、流程搞不清。一趟折騰下來，身心俱疲。好在青浦區(qū)早就想到了這些，專門為老年朋友推出了一系列服務(wù)，把辦事窗口從大廳搬到了家門口。一次上門的奔赴，一趟幫辦的全程陪伴，一份指南的貼心指引——“青浦好辦”所做的，正是把每一件與老人息息相關(guān)的“身邊小事”，辦成暖在心頭的“民生大事”。

這些暖心服務(wù)，你都知道嗎？快來看看吧～

腿腳不便？可以“上門辦”“幫儂辦”

對于高齡、獨(dú)居、失能或因病臥床的老人來說，出門是最大的難題。華新鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心是青浦區(qū)首家推行“上門辦”服務(wù)的中心，服務(wù)范圍覆蓋長護(hù)險(xiǎn)申請、老年助餐補(bǔ)貼、敬老卡發(fā)放、綜合津貼申領(lǐng)等高頻事項(xiàng)。工作人員攜帶辦事移動(dòng)設(shè)備，將“窗口”直接搬進(jìn)老人家中。86歲的王老伯想申請長護(hù)險(xiǎn)，卻苦于腿腳不便無法出門，工作人員了解情況后主動(dòng)上門，用王老伯的手機(jī)隨申碼“云取號”，通過與中心窗口實(shí)時(shí)視頻連線，不到十分鐘即完成全部手續(xù)。

徐涇鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心組建了由黨員骨干牽頭的“幫辦小組”，面向臥床老人、行動(dòng)不便居民提供上門服務(wù)。從異地退休認(rèn)證到敬老卡激活，從長護(hù)險(xiǎn)申請到殘疾人證補(bǔ)辦，幫辦員都能登門辦理，真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)多跑路，群眾少奔波”。

大廳辦事難？有綠色通道，有全程陪辦

即使老人自行前往大廳，青浦區(qū)政務(wù)服務(wù)中心和各街鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心也已做了充分準(zhǔn)備，讓每一位老年朋友都能安安心心辦成事。

各中心對服務(wù)大廳實(shí)施了全面適老化改造。在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心有限的空間內(nèi)，通過功能整合和調(diào)整，在一樓專門設(shè)立“溫暖家”接待室，為特殊人群開辟綠色通道。

日前，吳女士前來政務(wù)服務(wù)中心咨詢業(yè)務(wù)辦理，對準(zhǔn)備申請材料有些吃力，綜合窗口工作人員耐心為她講解辦理流程，熱心幫她準(zhǔn)備申報(bào)材料，并主動(dòng)提供延時(shí)服務(wù)。她表示：“青浦區(qū)的政務(wù)服務(wù)真好，一趟就辦成，一次就辦好。”

趙巷鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心在大廳出入口、通道、衛(wèi)生間安裝防滑扶手，設(shè)立低矮服務(wù)位，預(yù)留充足回轉(zhuǎn)空間，群眾坐在輪椅上即可辦理業(yè)務(wù)。老年人到大廳后有專人全程陪伴，從取號、填表到辦理，無須獨(dú)自應(yīng)對，中心工作人員提供幫辦、代辦服務(wù)。

朱家角鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心組建了“辦事助老團(tuán)”，大廳內(nèi)設(shè)“助老綠色通道”，對75歲以上老人實(shí)行叫號提醒功能，幫辦人員全程陪辦。老花鏡、急救藥箱、輪椅等設(shè)施一應(yīng)俱全，于細(xì)微處見貼心，于服務(wù)中見真心。

政策看不懂？“指南”送到手邊

很多老人辦事不知道要帶什么材料、去哪里辦。

朱家角鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心設(shè)計(jì)了“角里辦事指南”便民書簽，將社保、醫(yī)保、民政、公安等高頻事項(xiàng)所需材料清單整理成簡潔明了的小貼士，老人拿到手一看就清楚。

夏陽街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心在“隨申辦”市民云“夏陽街道旗艦店”上線了“受理中心事項(xiàng)指南”專區(qū)，辦事群眾可提前在手機(jī)上查詢辦事流程和材料清單，避免因材料不齊或流程不清而來回跑、多次跑。

盈浦街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心針對就醫(yī)記錄冊申領(lǐng)推出“當(dāng)日達(dá)”服務(wù)——上午10點(diǎn)前線上申請，當(dāng)天制作、當(dāng)天寄出，最快當(dāng)天送達(dá)。同時(shí)建立“失敗即響應(yīng)”機(jī)制，工作人員發(fā)現(xiàn)線上操作失敗后會(huì)主動(dòng)聯(lián)系、遠(yuǎn)程指導(dǎo)，確保業(yè)務(wù)辦成。

在家動(dòng)動(dòng)手指，這些事線上就能辦

圍繞就醫(yī)記錄冊申領(lǐng)、敬老卡申請、綜合津貼申請新辦等高頻業(yè)務(wù)，儂可以在“隨申辦”市民云上辦理，足不出戶、省時(shí)省力。

青浦區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還推出了青浦旗艦店“無障礙長者版”，儂在“隨申辦”市民云青浦旗艦店輸入“無障礙長者版”或在首頁上方點(diǎn)擊“無障礙長者版”按鈕，即可進(jìn)入相關(guān)頁面，更大字號、更簡界面，讓老年朋友線上辦事也順手、不費(fèi)勁。

溫馨提示：各街鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心服務(wù)時(shí)間通常為周一至周五上午8:30至下午16:30，中午時(shí)段對外提供服務(wù)，建議出發(fā)前先電話確認(rèn)，避免跑空。

資料：區(qū)數(shù)據(jù)局

編輯：俞靜彥、胡小凡、李思睿（實(shí)習(xí)）

責(zé)任編輯：孫晨（首席）

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