上海
民生無小事，細微見溫情。近日，徐匯區長橋街道長橋八村因小區外圍雨污分流施工，造成市政自來水總管斷供，小區多棟樓棟突發停水、部分樓棟水壓減弱。面對突發狀況，中鵲物業快速響應、溫情兜底，全程5小時完成排查、保供、搶修、復水，用速度與溫度守護居民日常起居。
極速響應
把安心跑在疑問前面
當日14時30分，物業接到居民停水反饋后即刻行動，維修人員兵分兩路：一路沿線實地排查管網，一路第一時間對接自來水公司報修，迅速鎖定故障點位——小區墻外施工導致150毫米自來水總管無法供水。
15時30分，管網水壓持續下降，停水范圍擴大至7個樓棟，其余樓棟水流明顯變小。為避免居民焦慮、杜絕信息滯后，物業同步開啟全方位告知，通過業主微信群、樓道公告、流動喇叭實時通報停水原因與處置進度，做到事事有說明、時時有回應。
恰逢傍晚用水高峰，且市政閥門搶修隊伍到場需等待，物業沒有被動等候，主動協調應急送水車進小區、直達停水樓棟，全力保障居民基本生活用水。
溫情守護
細致服務暖透民心
物業上門送水
搶修不停步，服務不斷檔。停水期間，物業工作人員逐棟逐層摸排居民用水需求，重點關注獨居高齡、行動不便的特殊群體，主動上門送水、貼心問詢，解決特殊家庭取水難題。
“通水可以慢慢等，物業惦記著老年人，心里特別踏實。”居民的真切感言，是對社區暖心服務的最好肯定。
整個處置過程中，物業堅持每半小時更新一次搶修進度，線上線下同步公示，讓居民實時掌握進展、安心等待。19時36分，破損管道順利修復、總閥開啟，受影響樓棟全面恢復供水。物業隨即逐棟復查水壓，確認小區供水全部恢復正常。
未訴先辦
常態機制筑牢安居底線
此次突發停水高效妥善處置，得益于物業成熟完善的應急響應機制。從接報勘查、信息公開、應急送水，到協同搶修、復查閉環，各環節銜接順暢、分工高效，真正實現接報即動、未訴先辦。
近年來，長橋街道持續推動物業服務融入基層治理，引導物業從“被動接單”轉向“主動預判”，把民生保障前置、把暖心服務做實。
小事見治理，細節顯擔當。長橋街道將繼續聚焦居民急難愁盼，以快速響應、溫情服務守護轄區煙火安穩，讓社區治理溫度可感、可見、可入心。
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記者：吳小雪
編輯：耿潔玉
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