北京
來源：環球網
【環球網財經報道 記者 王楠】暑期旅游市場迎來親子出行高峰，千萬級多孩家庭群體的出行痛點，正成為旅游行業供應鏈改造的新課題。長期以來，住宿房型、航空票務、景區套票等文旅服務體系大多沿用 “兩大一小” 的傳統設計模板，難以適配三孩及以上多子女家庭的真實出行需求。攜程聯合創始人梁建章在接受記者采訪中表示，攜程正開展面向多孩家庭的全鏈路服務改造，覆蓋酒店房型、機票預訂、景區票務、平臺信息系統多個環節，系統性補齊現有服務短板，打造可復制推廣的家庭友好型旅游服務范式。
攜程專項調研數據直觀展現了多孩家庭出行普遍遭遇的難題：53.8%的受訪家庭反映適配多子女的房型稀缺，頻繁碰到加床收費標準模糊、兒童配套用品缺失、多間客房被分散分配至不同樓層等問題；47.1%的家庭購票時無法實現全家連座，部分多子女家庭甚至不能直接線上一次性完成訂票；56.3%的家長呼吁平臺增設多孩友好度評價標簽，方便出行前直觀判斷酒店房型容納能力、配套適配程度。各類出行不便的根源在于，全行業現有出行產品底層設計邏輯，大多以獨生子女家庭作為標準參照。
針對調研暴露的系列痛點，攜程正式推出公益出行項目“攜程多孩禮遇”，聯動酒店、景區、航司等產業鏈合作伙伴全方位優化多孩家庭出行體驗。酒店板塊為兩孩及以上家庭設置固定權益：入住合作酒店可免費享受12歲以下兒童早餐、免費加床、兒童伴手禮三項福利。以房費一千元計算，二孩家庭單晚單獨購買上述服務需額外支出約376元，完整享受權益相當于直接節省三成房費，目前已有超千家親子酒店加入該計劃。
“我們希望多孩一家人能夠同住一間客房。”梁建章解釋項目設計初衷，“在父母房間免費增設床位，讓家長和孩子共處一室，不產生額外開支，再搭配免費早餐與兒童禮品，減輕多孩家庭出游負擔。”
針對家長預訂時難以甄別酒店適配性的信息短板，攜程已完成APP功能升級，酒店兒童配套、容納人數、多子女專屬政策全部清晰展示；平臺同步搭建A/A +兩級親子酒店評級體系，從親子設施、主題活動、專屬服務、周邊玩樂、用戶真實評價五大維度綜合打分，幫助家長快速篩選適配多孩出行的住宿產品。
梁建章強調，“多孩禮遇”并非短期暑期營銷活動，而是攜程面向家庭客群的長期發展戰略，暑期僅作為試運行窗口。不同于行業零散的零星優惠，攜程牽頭統一服務標準，既降低多孩家庭出游的綜合成本，也為酒店、景區商家提供清晰的升級改造方向，挖掘全新細分客源增量。不少文旅商家也十分認可該公益導向的落地模式，配套多孩專屬福利能夠有效拉動家庭出游訂單，實現社會效益與經營收益雙向共贏。
在硬件服務升級之外，攜程同步上線觀察類微綜藝《出發！兒兒女女》。節目真實記錄多孩家庭的旅行日常，客觀展現手足相伴成長的優勢，展現多名子女共同成長過程中，孩子自主解決問題、溝通協作能力的自然提升，弱化大眾對養育多子女的焦慮情緒，以生活化紀實內容替代說教式科普。
談及大眾普遍關心的養育壓力，梁建章表示，多子女養育具備明顯規模效應，整體邊際養育成本低于大眾固有認知，三個孩子的總養育成本通常不足獨生子女家庭的兩倍；子女間相互陪伴也能分擔家長看護壓力，緩解時間精力層面的焦慮。長期來看，AI技術有望持續降低家庭教育與養育綜合成本，相關配套還需依托教育評價體系同步優化。
在行業發展層面，梁建章認為家庭友好服務改造具備長期產業價值。當前旅游行業整體進入存量競爭階段，針對多孩群體的精細化服務升級，僅需商家小幅增加配套成本，就能開辟規模可觀的增量細分市場。攜程希望以自身實踐作為行業示范，推動全行業建立統一、標準化的多孩友好服務規范，將配套優化從住宿、交通，延伸至本地消費、特色文旅體驗更多場景。
“未來攜程會持續迭代多孩家庭專屬預訂系統，擴充連通房、多臥家庭房供給，聯動更多航司、景區優化多子女購票、入園規則，搭建完整的多孩出行服務標準。”梁建章總結，當文旅服務跳出單一“兩大一小”舊模板、貼合真實多元的家庭結構，既能充分釋放親子旅游消費潛力，也能為整個服務業精細化運營提供全新實踐樣本。
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