福建
當前正值迎峰度夏用電高峰期，用電負荷持續攀升，客戶的用電咨詢、電費查詢、業務辦理需求顯著增多。為持續提升客戶用電獲得感，保障夏季供電服務平穩有序，7月20日開始，福建供服公司南平工作部邵武業務站國網通泰供電營業廳主動靠前、優化舉措，全面升級窗口便民服務，大力推廣線上辦電渠道，積極開展科學用電、節約用電宣傳引導。
服務過程中，通泰供電營業廳立足客戶需求，優化窗口服務模式，安排專人開展現場引導服務，主動向辦理業務的客戶介紹“網上國網”APP電量查詢、電費繳納、賬單明細、故障報修等高頻業務的線上功能，手把手指導客戶熟練操作，引導大家“足不出戶、掌上辦電”，有效減少窗口排隊壓力。
同時，通泰供電營業廳營業員結合夏季高溫用電特點，積極向廣大客戶普及安全用電常識、家庭節能技巧及錯峰用電政策，引導居民合理安排用電時段、科學高效用電，自覺養成節約用電習慣，共同緩解電網高峰負荷壓力。
下一步，通泰供電營業廳將持續細化迎峰度夏服務舉措，持續加大線上服務推廣力度，不斷優化服務體驗，以更優質、更便捷、更暖心的供電服務，全力守護轄區群眾清涼度夏。（供稿單位：福建供服公司南平工作部作者：林玲）
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