因館制宜取消預(yù)約限制，讓博物館大門更好進(jìn)

杜蒿坨

國家文物局辦公室近日印發(fā)關(guān)于做好2026年暑期博物館開放服務(wù)工作的通知，要求各博物館應(yīng)實事求是開展預(yù)約工作，對具備安全承載能力和錯峰分流條件的場館，原則上取消預(yù)約限制；確需保留預(yù)約的場館，應(yīng)簡化預(yù)約操作流程，暢通預(yù)約渠道，縮短觀眾排隊等候時間。

當(dāng)前大中小學(xué)生已全面進(jìn)入暑期，各地博物館也迎來參觀高峰。作為“行走的歷史課堂”，博物館為公眾搭建了近距離接觸文物、研學(xué)歷史的平臺，不僅是眾多學(xué)生暑期研學(xué)的熱門打卡地，更隨著國內(nèi)公辦博物館全面推行免費開放政策，吸引了越來越多不同年齡段的愛好者。不少博物館出于安全管理、文物保護的考量，通過預(yù)約制嚴(yán)格限制入館人數(shù)，使得公共服務(wù)供給難以匹配激增的參觀需求，大量游客遭遇“預(yù)約難、進(jìn)門難、觀展難”的困境，部分游客在正規(guī)渠道約不到名額、一票難求的情況下，不得不花錢找“黃?！贝鷵?，既額外增加了參觀負(fù)擔(dān)，也讓原本面向公眾免費開放的政策打了折扣、變了味。

針對這一痛點，國家文物局專門下發(fā)通知，明確要求具備安全承載能力和錯峰分流條件的博物館原則上取消預(yù)約限制，確需保留預(yù)約機制的場館也要在預(yù)約環(huán)節(jié)做減法、開綠燈、提效率。這一要求精準(zhǔn)戳中了公眾參觀博物館過程中的堵點、難點，為全行業(yè)指明了優(yōu)化服務(wù)、敞開大門的明確方向。

這些要求既順應(yīng)了游客的需求，也契合了博物館開門辦館的導(dǎo)向，具有較強的可操作性。誠然，博物館的安全承載能力存在客觀上限，但只要場館真正以游客的需求為本轉(zhuǎn)變管理服務(wù)理念，主動壓實服務(wù)責(zé)任，是可以通過延長開放時間、開啟夜間服務(wù)模式、取消閉館日，推動文物進(jìn)商圈、進(jìn)公園、進(jìn)車站、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)，以及打造優(yōu)質(zhì)線上文物展覽等措施，拓展博物館服務(wù)的時間維度和空間維度，提升博物館公共服務(wù)的有效供給量。

此前博物館預(yù)約難的核心矛盾，本質(zhì)上是公共服務(wù)供給不足。只要博物館在條件允許的前提下自我加壓，想方設(shè)法“擠”出更多服務(wù)容量，同時做好錯峰參觀引導(dǎo)，就能兼顧計劃性參觀需求與大量臨時、隨機的到訪需求，在文物安全保護與滿足公眾參觀需求之間找到動態(tài)平衡。如此，博物館取消預(yù)約限制或者降低預(yù)約門檻的條件自然水到渠成。揆諸現(xiàn)實，一些博物館已經(jīng)陸續(xù)取消預(yù)約限制或是優(yōu)化簡化預(yù)約流程，不僅收獲了良好的運行效果，還贏得了輿論好評，積累了有益經(jīng)驗。其他符合安全承載標(biāo)準(zhǔn)、具備“敞開大門”潛力的博物館，也應(yīng)按照國家文物局的要求，在完成科學(xué)評估的基礎(chǔ)上積極跟進(jìn)落地。

博物館承載著科普教育、傳承歷史文化、提升公眾文化素養(yǎng)、培養(yǎng)審美能力和創(chuàng)新思維等重要職能。博物館的門越開越大，準(zhǔn)入門檻越親民，游客的參觀體驗就越順暢，就能惠及更多群體、提供更多便利，其公益性職能也能得到更充分的釋放。當(dāng)然，博物館也需通過官網(wǎng)、公眾號等渠道，廣泛宣傳取消預(yù)約限制、簡化預(yù)約操作、開館時段安排、錯峰參觀引導(dǎo)等信息，讓游客提前知曉、有備而來。即便是沒有取消預(yù)約限制的場館，也應(yīng)在做好客流動態(tài)監(jiān)測的基礎(chǔ)上，在線上預(yù)約渠道之外預(yù)留一定比例的“線下票”“窗口票”，滿足隨機到訪、未提前預(yù)約游客的參觀需求。