“軟硬”兼修，“溫暖”伴行！黃果樹景區全力提升游客出行體驗

本文轉自：人民網-貴州頻道

換乘不必來回折騰，刷臉一鍵快速入園；掃碼隨時點評服務，免費寄存、無障礙通道、母嬰貼心照料等便民配套全程在線……今年4月以來，黃果樹景區聚焦游客體驗，持續深耕服務升級，基礎設施迭代煥新，暖心舉措層層加碼，以全方位、精細化的服務提升，盡顯老牌5A景區優化服務、善待游客的十足誠意。

黃果樹大瀑布。

“硬核”煥新讓游覽輕裝上陣

每到旅游旺季，冗長入園隊伍、繁瑣換乘周轉，曾是不少游客奔赴黃果樹賞瀑路上最頭疼的問題。如今隨著“安旅通”智慧游覽系統全面落地，長久以來的游園堵點迎刃而解。

游客刷臉入園。

“線上買好票，無需身份證，刷臉就能快速入園，基本不用排隊等候。”不少游客這樣感慨入園體驗的顯著變化。游客只需通過“安旅通”線上平臺完成預約購票，抵達景區后刷臉即可無感通行入園，大幅壓縮等候時長，有效破解旺季排長隊問題。

順利入園后，觀光車換乘又是另一大出行痛點。黃果樹大瀑布、陡坡塘、天星橋三大核心景點布局分散，過往游客需多次換乘觀光車往返各點位。返程還要前往大牌坊第三票務中心換乘擺渡車接駁至停車場，耗費大量時間。

今年5月，景區大刀闊斧優化觀光車線路，開通票務中心直達三大景點專線，取消返程二次換乘；園區雙向通行道路調整為單向通行，從源頭規避車輛會車擁堵。據悉，景區此次共科學規劃2條入園、2條出園路線，配套布設8條應急出入園通道，同步開通外圍停車場直達核心景點接駁專線，多線并行、內外聯動，實現游園出行全程順暢。

新游客服務中心。

交通提質之外，景區全域硬件配套同步煥新升級：

——嶄新的第一票務游客中心正式投入使用，另外兩大票務站點完成全方位改造，智能化、現代化接待服務煥然一新；

——全域更新導視標識體系，編制全域、分區、觀光車、徒步四類共6套專業導覽圖，更換布設2000余塊標準化標識標牌，統一規范各票務中心、停車場命名與導航指引，方便游客自主游覽；

——完成大瀑布觀景平臺擴容升級，優化游覽動線，實行進出游客分道通行，徹底化解以往觀瀑通道狹窄、游覽折返擁擠的痛點難題；在各景點增設休息座椅，為游客旅途增添舒適歇腳空間。

完備貼心的硬件設施，是留住美好旅途的底氣。坐擁獨一無二的山水盛景，黃果樹從不滿足于得天獨厚的自然底色，持續深耕配套改造、精細打磨游覽動線，處處為游客減負省心，讓大家全身心沉浸于瀑鄉山水間，以順暢舒心的游玩體驗，珍藏與黃果樹相遇的美好時光。

“軟性”賦能，讓服務直抵人心

行走在黃果樹景區，隨處可見細膩暖心的便民舉措，一樁樁小事溫潤旅途，讓遠道而來的游客皆心生暖意。

“景區服務太貼心了，雨衣打濕還能免費換新！”來自三亞的劉阿姨走進就近的便民服務站，領到一件全新的雨衣，滿心歡喜地準備觀賞瀑布。

便民服務。

專程從廣州前來游玩的韋同學也有著滿滿的驚喜體驗：“沒想到景區衛生間準備了梳子、發圈，看完瀑布頭發被水霧打濕，隨時可以整理。”

盛夏山間步道綿長，徒步觀景容易燥熱乏力。各大游客集散點的能量補給站人氣十足，桌上擺放著礦泉水、小面包，冰鎮檸檬水冒出絲絲涼意，工作人員主動上前招呼往來游客，遞上飲品與點心。

不少游人停下腳步，坐在一旁休息長椅上小口飲水、補充干糧，驅散徒步帶來的燥熱與疲憊。“爬山觀景消耗體力，走累了有飲品和點心補給，這份貼心實在難得，必須給景區點個大大的贊！”來自安徽的游客陳瑜接過檸檬水后由衷感慨。

愛心便民服務。

除了貼心的能量補給，景區還免費提供女性衛生用品、防曬噴霧、風油精、防蚊貼等物資，同時開放輪椅、嬰兒車、單拐手杖等便民工具免費租借服務。

這些溫情舉措，正是景區精細化服務的生動縮影。今年以來，景區緊扣游客全流程游覽需求，創新推出“十類免費暖心服務”，在重點游覽區域增設咨詢服務臺，全方位提升游客游覽的便捷度與舒適感。

穿梭在景區各個角落的“黃碼甲”工作人員，更是一道鮮活動人的風景線。他們身著專屬工裝，衣物配有專屬服務二維碼，全程熱忱為游客答疑解惑、指引路線，用真誠服務溫暖每一段觀瀑旅程。

“黃碼甲”工作人員。

今年5月，景區創新推出“黃碼甲”全員服務評價機制，游客可根據真實體驗，直接掃碼員工身上二維碼評價服務態度、響應速度與服務質量，既可點贊暖心服務，也可隨時建言獻策、反饋問題。自該評價機制推行以來，收到好評412條，好評率達98.8%，游客表揚較去年同期實現翻倍增長。

不靠聲勢浩大的宣傳，自有潤物無聲的細節打動人心。從細致入微的暖心服務，到“碼上”點評的溝通橋梁，景區把關懷落到游覽每一處角落，用實打實的暖心舉措拉近與游客的距離，讓每一段觀瀑旅程，都盛滿溫柔與暖意。

“好評”不斷，讓美好常伴旅途

口碑是最好的宣傳，游客是最優的評委。每一位奔赴黃果樹的游客留下的真實心聲，都是景區文旅服務持續提質最直觀有力的證明。

從廣東自駕而來的寧先生、陳女士夫婦，入園后第一站便奔赴核心打卡點黃果樹大瀑布。駐足觀景臺，瀑布裹挾著清涼水汽撲面而來，一路驅車趕路的燥熱瞬間消散。

黃果樹大瀑布。

“雖然是夏天，但是還挺涼快的。”陳女士說，對景區服務最大的感受就是標識很清晰，她們一路跟著標識開進停車場，在停車場乘坐觀光車就能直接到達大瀑布門口。“進入景區后在工作人員的指引下，順利地來到了大瀑布腳下，非常便利。”寧先生接過話頭補充道。

移步天星橋景區，依山而建的棧道曲折蜿蜒，向峽谷深處延展。剛觀賞完大瀑布的四川高考生張同學，緩步走在蜿蜒綿長的步道上。一路登山觀景雖耗費體力，沿途錯落擺放的休息座椅卻消解了長途游覽的疲憊。

張同學稱：“雖然天星橋的游覽路線比較長，但景區考慮得十分周到，沿路隨處都有可供停靠休息的座椅。即便游覽路程偏長，游客也能隨時停下休整，觀景體驗絲毫不受影響。”

盛夏暑氣蒸騰，觀光車換乘等候區水霧噴淋緩緩飄散，風扇搖頭擺動，絲絲涼意驅散燥熱。從河南鄭州攜家人出游的朱女士正坐在休息區長椅上小憩，剛看完壯闊的黃果樹大瀑布，震撼的山水風光與細致暖心的配套服務，都讓她印象深刻。

游客在大扶梯入口有序刷臉乘坐。

“從票務中心入園，直達各景點的擺渡車幾乎不用久等，整體通行效率特別高。進到景區之后，每個岔路口、觀景節點都配有專職引導人員，會清晰告知游客各條路線通往什么景點。這么完善的現場引導，我去過不少景區都很少見到，細節做得特別到位。”朱女士說。

她指著頭頂持續噴霧的降溫設備繼續夸贊：“就像現在等候換乘的時候，景區專門設置水霧降溫裝置，大熱天站在這里也不會悶熱煩躁，這些貼心小設計，實實在在提升了游玩舒適度。”

一件件心系游客的細微小事，讓黃果樹的服務升級落地生根、觸手可及；來自五湖四海游客的聲聲稱贊，便是授予這片瀑布最動人的榮譽勛章。

立足當下，黃果樹景區正以革新思維持續優化升級，以赤誠初心打磨服務細節，堅持自我完善、主動突破，讓絕美山水風光與溫情優質服務雙向賦能、相得益彰，不斷為八方來客奉上一場更舒心、更優質、更有溫度的觀瀑之旅。（文/圖 羅希、羅含瑤、劉鳳）