漏氣受潮小雞面！鹽城市民在M會(huì)員超市艱難維權(quán)，承諾回訪杳無(wú)音信

主打高端定位的鹽城M會(huì)員超市開(kāi)業(yè)沒(méi)多久，就接連爆出食品質(zhì)量糾紛，加上消極敷衍的售后，讓不少付費(fèi)會(huì)員大呼失望，標(biāo)榜的高品質(zhì)服務(wù)黯然失色。

市民小千向我們講述了一波三折的維權(quán)遭遇。7月10日，他在超市購(gòu)買(mǎi)一箱小雞面，回家后發(fā)現(xiàn)兩袋商品真空包裝漏氣，面餅受潮軟化，存在明顯食品安全隱患。

7月13日，小千專程前往門(mén)店協(xié)商維權(quán)，但門(mén)店負(fù)責(zé)人始終沒(méi)有到場(chǎng)，僅有團(tuán)購(gòu)工作人員電話對(duì)接，最初方案只是退款外加補(bǔ)發(fā)一箱同款食品。
漏氣受潮的食品本身存在安全風(fēng)險(xiǎn)，該方案沒(méi)有正視食品安全問(wèn)題，被消費(fèi)者當(dāng)場(chǎng)拒絕。當(dāng)時(shí)商家承諾兩天之內(nèi)給予答復(fù)，然而消費(fèi)者苦等許久，始終沒(méi)有等到任何反饋。

時(shí)隔六天，7月19日小千冒雨再次到店溝通，接待人員態(tài)度生硬敷衍。沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)問(wèn)題商品，僅憑一句“門(mén)店抽檢無(wú)問(wèn)題”單方面拒絕承擔(dān)責(zé)任；對(duì)于先前承諾回訪卻失信一事，只用一句“員工培訓(xùn)不到位”簡(jiǎn)單搪塞，缺少解決糾紛的誠(chéng)意。

幾番交涉下來(lái)，商家依舊回避食品安全核心矛盾，只愿意提供退一賠一方案，還試圖把責(zé)任推給生產(chǎn)廠家。一次次主動(dòng)維權(quán)，換來(lái)的卻是推諉與傲慢，高端會(huì)員服務(wù)淪為一句空話。

有法務(wù)從業(yè)者提醒：消費(fèi)者在公共場(chǎng)所維權(quán)拍攝錄音錄像，沒(méi)有造謠、不侵犯他人隱私，屬于合法取證；對(duì)外發(fā)布素材時(shí)，應(yīng)當(dāng)遮擋相關(guān)人員肖像，保護(hù)個(gè)人隱私。

收取會(huì)員費(fèi)的高端超市，核心競(jìng)爭(zhēng)力就是嚴(yán)格品控與貼心服務(wù)。這起消費(fèi)糾紛，充分暴露出門(mén)店商品管理、員工服務(wù)培訓(xùn)存在明顯短板。食品安全絕非小事，不能只靠宣傳口號(hào)。
期待鹽城M會(huì)員超市正視本次投訴，積極整改。也提醒廣大市民，購(gòu)物遇到侵權(quán)，妥善保存照片、視頻、聊天記錄，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

毒舌鳴哥不杜撰，犀利觀點(diǎn)論江蘇

鳴哥一直秉承傳遞正能量，為民發(fā)聲的初心，聚焦江蘇民生大小事。家人們有新聞素材隨時(shí)甩過(guò)來(lái)，鳴哥專挑監(jiān)管漏洞、邏輯 bug 和荒誕操作懟，讓咱老百姓看明白背后的門(mén)道，也讓某些裝聾作啞的部門(mén)知道互聯(lián)網(wǎng)是有記憶的，糊弄得了一時(shí)，糊弄不了千萬(wàn)雙老百姓盯著的眼睛！關(guān)注鳴哥觀江蘇，下次咱接著扒，保證每篇都讓背后的貓膩無(wú)處可藏，讓是非曲直一目了然～

素材來(lái)源：串場(chǎng)河新語(yǔ)

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