哈啰單車“幽靈訂單”引發(fā)多名用戶投訴，女子稱人在上海收到凌晨在武漢騎車訂單

近日，趙女士遭遇了一件離奇的事：自己人在上海睡覺，賬戶卻在凌晨3點產(chǎn)生了一筆武漢長江大橋的共享單車騎行訂單。上游新聞（baoliaosy@163.com）記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，趙女士的遭遇并非孤例，涉及哈啰單車、哈啰順風車等多項業(yè)務。

對于平臺給出的“手機號被運營商二次分配”的解釋，不少消費者并不買賬，且對退款需提供“手持身份證露臉照片”的要求提出了隱私安全的質(zhì)疑。

跨省的“幽靈訂單”

平臺回應：系舊手機號的新主人使用

7月20日一早，剛睡醒的趙女士看到一條哈啰單車的扣費提醒。訂單截圖顯示，當日凌晨3點22分，其賬戶產(chǎn)生了一筆耗時57分29秒、長達7.5公里的騎行訂單。該訂單橫跨了武漢長江大橋，甚至創(chuàng)下了賬號的最長騎行里程紀錄，共扣款5.8元。

趙女士向記者確認，當時自己人在上海，此前從未去過武漢，更很少使用哈啰單車，“一年之內(nèi)我就騎過一次車，是7月17日碰巧去醫(yī)院，再上一次就是去年5月了。”趙女士平日頗為留意手機信息，此類情況她是第一次碰到，“免密支付不知道是什么時候開啟的?！?/p>

趙女士稱，凌晨3點她人在上海睡覺，產(chǎn)生了在武漢的哈啰騎行訂單 受訪者趙女士供圖

盡管這筆錢經(jīng)申訴后很快退回，但異地訂單究竟從何而來，讓趙女士頗為憂心，“最擔心的是信息泄露了。”20日，哈啰線上客服向其解釋，這類情況大多是因為手機號被運營商二次分配、前機主未注銷哈啰賬戶所致。對此，趙女士并不信服，“手機號我已用了四五年，號碼歸屬地也在我老家，根本不在武漢?！?/p>

21日，客服經(jīng)再次核查后向趙女士給出最新回復，稱其哈啰賬戶曾進行過“換綁”操作。即趙女士最初開通賬戶的舊手機號雖已棄用，但在平臺系統(tǒng)內(nèi)，新舊兩個手機號被同時綁定在了同一個主賬戶下。因此，趙女士舊號碼的新主人在武漢騎車時，訂單便自動同步到了趙女士的賬戶，并觸發(fā)了免密扣費。對此，客服建議趙女士直接注銷當前賬戶，重新注冊。

對于這一新解釋，趙女士認為邏輯上雖說得通，但不可否認平臺扣費確實有操作漏洞，“換綁手機號居然會導致新舊號碼訂單合并？如果沒及時發(fā)現(xiàn)，豈不是我要一直給別人買單？”

消費者反饋

退款需提供手持身份證照片

無獨有偶，記者在社交平臺檢索發(fā)現(xiàn)，“哈啰莫名扣費”現(xiàn)象已引發(fā)不少消費者的共鳴。江西的申女士今年7月被哈啰順風車自動扣費162.3元，訂單經(jīng)客服核查后是從湖北恩施打車到武漢。申女士明確表示，自己高頻使用地在廣東，近期已有數(shù)月未使用該軟件。

申女士在廣東，卻產(chǎn)生了一筆湖北省內(nèi)哈啰順風車訂單 受訪者供圖

令申女士氣憤的是，哈啰客服核實非她本人下單后，給出的解決方案卻是“等真正乘客主動交錢”或“上傳手持身份證照片”進行申訴退款?？紤]到平臺旗下有借貸業(yè)務，申女士因擔憂隱私安全拒絕上傳手持身份證照片，導致這筆扣款至今未能退回。

浙江的羅女士情況類似。她此前用舊手機號注冊哈啰相關(guān)App，號碼停用后被運營商回收，近日突然收到扣費提醒，點進去竟是“一整排異地打車訂單”。羅女士第一時間關(guān)閉免密支付，將全部扣費賬單、陌生訂單記錄整理齊全后找客服退款，卻被直接拒絕，“理由是免密支付是我本人設(shè)置的。”她曬出的訂單顯示，7月共有3筆來自哈啰公司的扣款，共計46.7元，“為什么平臺的支付核驗形同虛設(shè)？出了問題損失讓消費者兜底，這不合理?！?/p>

社交平臺上有用戶反映被哈啰公司莫名扣費 網(wǎng)絡截圖

江蘇的洪女士則曬出了7月3日至8日期間的4筆哈啰騎行“幽靈訂單”，單價均在2.5元至3.5元之間。洪女士坦言，以上的訂單她都沒騎過，目前雖已全額退款，但這種“幾乎每天都在隨便扣錢”的狀況依然讓她感到不安。

21日，就多名消費者反映的問題，哈啰平臺客服回應記者稱，賬戶無端扣費一般有兩個原因：一是手機號可能被運營商二次分配給他人，前機主未注銷哈啰賬戶；二是手機號曾私下過戶、原賬戶未注銷。客服建議，消費者如確認未將賬戶借予他人使用，可提供相應材料聯(lián)系客服跟進退款。

記者注意到，客服所稱的退款材料，確實包括了此前申女士拒絕提供的手持身份證照片一項。據(jù)客服介紹，目前辦理退款需提供三樣材料：身份證正反面照片、露臉的手持身份證照片以及對應支付渠道賬單詳情頁中帶流水號的扣款憑證的截圖。

上游新聞記者 周蕎