北京
本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-安徽頻道
李宗富是界首市人民調(diào)解員隊伍中的一員，加入調(diào)解員隊伍兩年來，化解了200余件矛盾糾紛，從鄰里糾紛到拆遷安置，每個問題都得到圓滿解決，工作室里掛滿了錦旗。他解決問題的密碼在哪里，用他自己的話說：矛盾無處不在，社會要和諧，就需要不斷解決矛盾；以人為本，這個人就是普通的百姓，我也是普通的百姓，我能感受到這句話深切的人文情懷；解決矛盾光靠在職的人民調(diào)解員不行，為了群眾、依靠群眾，讓每一個接受過矛盾調(diào)解的群眾都成為調(diào)解員，才能更廣泛地解決矛盾。李宗富的話，實際上是界首市人民調(diào)解工作理念在調(diào)解員內(nèi)心的根植和折射，這個理念就是人民調(diào)解工作要在以人民為中心的前提下：有格局、有情懷、有方法。
有格局?？h域社會治理，怎樣善治，通過善治走向良治，以人民為中心的人民調(diào)解工作是重要路徑，也為群眾的獲得感、幸福感搭建了最慰心最有效的平臺。比如鄰里之間的矛盾，糟心的事就在眼前，就不會有幸福感；普遍存在的群眾與政府間拆遷引發(fā)的問題，不解決就沒有獲得感。把人民調(diào)解作為社會治理的清晰路徑，為群眾搭建零門檻、無障礙溝通的平臺，就是人民調(diào)解工作在社會治理格局下的定位。通過人民調(diào)解，讓一線群眾心理訴求、合理利益訴求實現(xiàn)，就是社會治理走向良治愿景的界首善治實踐。
有情懷。打造有情懷的調(diào)解員隊伍。矛盾無處不在，調(diào)解員也是普通群眾，矛盾發(fā)生在自己身上怎么辦？“換位思考 如我在訴”是核心情懷，法、理、情，法是底線，理是平等，情最慰心。有情懷的調(diào)解員隊伍是界首人民調(diào)解工作最厚重的底色。
有方法。一是注重打開群眾的格局，“人生終將是幸福的，矛盾終將一笑而過”。二是把“換位思考 如我在訴”的情懷同樣位移到群眾身上，有沒有換位思考，自己的訴求合不合法、合不合理、合不合情，讓當(dāng)事人自己說。三是跳出矛盾本身，梳理矛盾背景，找出矛盾源頭，“因事制宜”是具體的工作方法。四是“在思考中提升”，解決矛盾前通過思考找矛盾源頭，解決矛盾中通過思考找具體方法，解決矛盾后通過思考梳理提升，尤其注重“事后記筆記”，寫心得，通過總結(jié)每一個矛盾化解的方法，提升可能要面對的解決不同類型的矛盾的能力。五是用好“群眾工作法”，讓每一個化解過矛盾的群眾都成為人民調(diào)解員，打造最廣泛的人民調(diào)解員隊伍，不僅是為數(shù)不多的在職人民調(diào)解員的職業(yè)，更是以群眾為主體的社會治理、人民調(diào)解工作群眾路線的具體實踐。（馬瑪）
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