重新定義“省心租住”，上海貝殼省心租發(fā)布租賃服務(wù)新標準

本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-上海頻道

人民網(wǎng)上海7月23日電 （記者嚴遠）今天下午，“讓租住更美好——貝殼省心租（上海）服務(wù)價值發(fā)布會”在上海舉行。會上，上海貝殼省心租宣布全面推開“0押月付”服務(wù)，并同步推出最高30萬元的服務(wù)保障體系。

上海市房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)協(xié)會副會長、租賃專委會秘書長湯俊在會上指出，當前市場九成以上房源由個人業(yè)主提供，存在“產(chǎn)品錯配、服務(wù)錯配、運營錯配”三大結(jié)構(gòu)性矛盾長期未解。同時，我國機構(gòu)化長租公寓滲透率約10%，遠低于發(fā)達國家水平——這一差距既是行業(yè)痛點，也是專業(yè)化力量的增長空間。

貝殼租房上海總經(jīng)理肖振宇

貝殼租房上海總經(jīng)理肖振宇在發(fā)布會上表示，“隨著消費需求的升級，租賃市場的核心矛盾正從‘有沒有房住’轉(zhuǎn)向‘能不能住得好’。在租住的過程中，租客怕有事沒人管、業(yè)主怕資產(chǎn)沒保障——維修扯皮多、押金退款難、費用不透明、意外無人管，這些才是真正消耗信任的東西。”

“圍繞這些真實的反饋，上海貝殼省心租在過往4年的服務(wù)中，凝練出服務(wù)客戶的10項價值。”肖振宇說，“對業(yè)主而言，從租金安全到費用透明、從招租保底到專業(yè)維保，核心是一件事——托管之后日常租務(wù)問題不用再操心；對租客而言，從前置檢修到穩(wěn)定租住、從月付減壓到管家服務(wù)，同樣也是一件事——住進去之后有人管。而0押月付和最高30萬保障的升級，前者降低租住門檻，后者守住安全底線。”

“0押月付”，把“不信任成本”降到最低

此次發(fā)布會上，上海貝殼省心租宣布全面推開0押月付服務(wù)，信用分在650以上即可通過信用免除押金。據(jù)調(diào)研顯示，上海地區(qū)滿足要求的人群占比超過80%，可有效降低租賃入住門檻。但值得注意的是，免押金不等于免違約金，若合同期內(nèi)出現(xiàn)違約情況，租客依然需要承擔違約責任。

“押金本質(zhì)上是一種‘不信任的成本’。”肖振宇表示，“傳統(tǒng)模式下，房東收押金是為了對沖物損風險，但對租客來說，這筆錢從交出去起就處于被動狀態(tài)。貝殼省心租0押月付是用信用體系替代押金擔保，不僅有效緩解了租客的經(jīng)濟壓力，將租住門檻下調(diào)，更是依靠機構(gòu)做風險兜底，把客業(yè)雙方的‘不信任成本’降到最低。”

貝殼省心租維修服務(wù)者進行日常維修

“單次最高2萬元，托管期內(nèi)最高30萬元”高額服務(wù)保障

今年1月，浦東新區(qū)上浦小區(qū)業(yè)主顧女士的房子水龍頭接口爆裂，水滲漏到樓下，租客索賠、鄰居追責、責任界定模糊——這是租賃市場長期存在的典型場景。“報修后貝殼省心租管家馬上就來了，說這事在他們的服務(wù)保障內(nèi)，不僅安排了租客暫時外住，還幫我和樓下維修了房子。”顧女士說。

“顧女士的遭遇是租賃市場一個長期存在的問題，當意外發(fā)生，租客和業(yè)主之間的責任界定模糊，雙方往往陷入扯皮。”肖振宇解釋道，“貝殼省心租的最高30萬服務(wù)保障，讓客業(yè)雙方面對意外時都有了確定性。”

據(jù)了解，上海貝殼省心租此次推出的高額服務(wù)保障，覆蓋業(yè)主和租客。針對業(yè)主，提供單次最高2萬元的屋內(nèi)人身保障、1萬元的房屋財產(chǎn)保障和10萬元的房屋事故保障；針對租客，提供單次最高1萬元的人身保障和5千元財產(chǎn)保障。房屋托管期內(nèi)，共計保障客業(yè)雙方最高30萬元。保障范圍涵蓋因非人為原因引發(fā)的火災(zāi)、燃氣爆燃、玻璃爆裂、漏水、房屋結(jié)構(gòu)破壞及倒塌等租期內(nèi)意外事件。

上海貝殼省心租服務(wù)價值及最高30萬保障

貝殼研究院租賃行業(yè)首席分析師黃卉在發(fā)布會現(xiàn)場分享的《馭變時代下的租住確定性》報告中提出，租賃行業(yè)價值邏輯正由“撮合效率”擴展為“確定性供給”——消費者追求的不再只是一張床，而是租期、費用、維修、安全等的多重確定性。企業(yè)規(guī)模越大，服務(wù)確定性聚焦的錨點就越精細，這正是機構(gòu)化模式能否真正跑通的核心判斷依據(jù)。

近一年來，上海貝殼省心租在管房源規(guī)模突破10.6萬套，平均招租天數(shù)12.9天，月均出房量達1.4萬套，業(yè)主續(xù)約率提升至82.91%。這場發(fā)布會，正是貝殼省心租為創(chuàng)新租賃行業(yè)服務(wù)理念而交出的一份階段性答卷。（上海貝殼省心租供圖）