上海
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7月22日晚9點左右，從迪拜飛往上海的阿聯酋航空EK302航班因天氣原因備降杭州蕭山國際機場。隨后，因飛機出現技術故障，航班發生了長時間延誤。373名乘客被困在既無空調又缺乏餐食的封閉機艙內超過10個小時，期間多名乘客出現身體不適甚至暈厥。
直至23日早晨7點多，乘客才終于獲準下機。航司隨后為受影響乘客安排了餐食、酒店住宿以及返回上海的班車服務。針對網絡上關于“邊檢不讓乘客下機”的傳言，航司予以澄清，明確表示該說法不屬實。
對此，華東政法大學國際航空法治研究院副院長于丹表示，雖然國際航班備降涉及出入境手續等特殊監管要求，但按照《航班正常管理規定》，在機上延誤超過3小時且無明確起飛時間時，承運人應按規定安排旅客下機。于丹認為，現場完全可以協調利用口岸前的臨時過渡區供乘客休息。
航空領域資深記者秦嶺也指出，導致300多名乘客被困機艙是多重因素共同作用的結果，包括飛機技術故障、機組人員排班以及航司與備降機場之間的溝通效率等。但從實際處置情況來看，阿聯酋航空原本可以“做得更好”。
7月23日晚8點20分，阿聯酋航空正式發布致歉信，并表示其客戶事務團隊將主動對接受影響的乘客處理后續事宜，乘客亦可通過官方渠道提交具體需求與反饋。
編輯: 張涵媛
責編: 樊昊
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