山東
針對疼痛科門診老年患者多、行動不便、往返藥房取藥奔波費時等就醫痛點，臨沂市人民醫院疼痛科團隊創新打造“虛擬藥房”便民服務模式——通過信息化手段將藥房服務前移至門診診療區域，實現“問診—取藥—治療”一站式閉環服務。該項目于2025年8月正式上線，同步建立“醫師開方—藥師線上審方—護士現場確認”三級安全管控體系，在確保用藥安全的前提下，大幅提升服務效率。
據疼痛科主任王飛介紹，以往在疼痛科治療的患者，要先在三樓診室就診、開方，再到一樓藥房進行繳費、排隊取藥，最后再返回三樓治療室接受治療，患者平均要多耗時半個小時左右時間不說，也給很多老年患者帶來極大不便。虛擬藥房開設后，科室提前儲備疼痛專科治療所需藥品，患者完成問診繳費后，無需往返一樓藥房取藥，直接由科室醫護人員確認用藥后于現場診療操作。藥品補給工作由科室與藥房對接完成，無需患者跑腿參與，一站式完成問診、用藥、治療全流程，從根源上解決患者上下樓奔波取藥的難題。
運行一年來，實際成效突出：取藥高峰時段每位患者平均節省就診時間20~30分鐘，取藥流程滿意度顯著提升；科室日均服務能力和診療效率同步提高，近一年服務近9000人次；同時有效分流全院藥房高峰時段排隊壓力，緩解了藥房窗口擁堵問題。該項目先后榮獲人民網·人民健康“2025年公立醫院高質量發展典型案例”等榮譽，已成為我院改善醫療服務、提升患者體驗的標志性成果之一。
近期，該項目也受邀在中國醫師協會2026年疼痛科醫師年會上進行專題交流，獲得全國疼痛醫學同道的廣泛關注與好評。未來，疼痛科將持續深化智慧醫療服務創新，進一步優化虛擬藥房流程，打造更具溫度的智慧疼痛診療品牌。
（臨沂市人民醫院）
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