北京
本文轉自：人民網-北京頻道
人民網北京7月24日電 （記者尹星云）暑期已至，北京八達嶺長城迎來全年客流高峰，景區(qū)日均接待游客超 5 萬人次。據悉，旅行團、親子、研學客流集中于每日午間抵達，大客流的疊加給游覽秩序、交通配套、現場服務帶來多重考驗。面對持續(xù)走高的客流壓力，八達嶺景區(qū)從智慧管控、硬件升級、精細化服務、人文關懷、創(chuàng)新文旅體驗多維度發(fā)力，以全流程保障客流“多而不亂”，讓游客“進得來、出得去、玩得好”。
智能調度體系是景區(qū)應對大客流的核心抓手。全新投用的景區(qū)指揮大廳與數字化管控平臺實現24小時全域監(jiān)測，實時捕捉客流熱力、天氣預警、設備運行狀態(tài)，構建全場景閉環(huán)管理防線。現場采用秒級精準控流模式，登城口嚴格執(zhí)行閘機每3秒通過一名游客的標準，工作人員實時聯動城上值守人員，一旦步道出現人員聚集苗頭，立刻放緩檢票速度，動態(tài)調節(jié)入園節(jié)奏。即便節(jié)假日瞬時客流峰值達10萬人次，依托數字化調度，各類突發(fā)問題均可快速響應處置，游客游覽全程井然有序。
為破解游客交通出行問題，景區(qū)完成全域環(huán)境提質改造，打通出行全鏈條堵點。長城天地主干道由13米拓寬至 25 米，雙向兩車道升級為四車道，大幅提升車輛通行效率；滾天溝新建落客區(qū)實現人車徹底分流，配套全新游客服務中心即將投用。岔西停車場翻新路面、增設460米安全防護圍欄與12米高桿照明燈塔，黑龍?zhí)?000平方米停車場改造同步推進，新增長城造型景觀打卡點。全域停車系統(tǒng)即將完成迭代升級，多片區(qū)硬件同步煥新，搭配60余輛接駁轉運車輛，實現高鐵站、停車場與景區(qū)入口無縫銜接，游客下車即可直達登城區(qū)域。
景區(qū)還建立覆蓋停車、入園、索道、票務、環(huán)境保潔的閉環(huán)服務規(guī)范，全域實行四級巡查機制，環(huán)境問題即時整改。針對高溫、多雨、寒冬等不同天氣，景區(qū)備足多重便民物資，北線索道打造2510平方米遮陽休憩區(qū)，可同時容納3000名游客乘涼；雨季常備10萬件免費雨衣即時發(fā)放。
科技賦能與多元業(yè)態(tài)進一步豐富游覽體驗。在景區(qū)，輕量化外骨骼助行設備投入使用，助力老年、體力偏弱游客輕松登城；長城主題全感沉浸劇場借助XR、數字人技術打造沉浸式文化體驗；夜長城持續(xù)更新主題演藝場景，推出千余款長城文創(chuàng)產品，覆蓋擺件、特色飲品、非遺周邊等品類。景區(qū)配套空中花園觀景平臺，配齊多語種服務、跨境支付設施，持續(xù)吸引海外游客，2025 年入境游客接待量同比增長 33.29%，國際化服務收獲境外游客好評。
如今，八達嶺景區(qū)依托系統(tǒng)化保障舉措，在超大客流下守住安全底線、持續(xù)提升服務質感。下一步，景區(qū)將持續(xù)優(yōu)化智慧管控、完善便民配套、升級文化體驗，以精細化、人性化管理，持續(xù)擦亮長城文旅名片。
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