北京
北京商報訊（記者 孔瑤瑤）7月24日，北京商報記者獲悉，京津冀三地消協組織當日在天津對10家航空公司和5家線上售票平臺開展聯合約談，要求上述企業在2026年8月31日前完成自查整改。被約談的航空公司包括中國國際航空、中國南方航空、中國東方航空、海南航空、廈門航空、天津航空、四川航空、吉祥航空、春秋航空、河北航空，線上平臺涉及同程、攜程、飛豬、去哪兒、美團。此次行動源于7月初三地消協聯合開展的民航機票超售認知專項調查。
除督促整改落實外，三地消協還向上述企業提出四項整改建議。
購票事前告知方面，線上購票渠道須以醒目獨立方式完整公示超售規則、現場處置流程及分級現金補償標準，不得以小字、折疊隱藏或淺灰色淡化等手段弱化提示。線上訂單頁、平臺首頁及官方新媒體平臺均須完整公示超售信息，列明自愿棄座流程、特殊旅客保障范圍、免費退改簽政策、食宿標準及現金補償細則，杜絕以"存在超售風險"等模糊表述代替實質性告知。
現場處置流程方面，各航空公司應規范超售現場處置程序，確保專業、規范、透明。發生超售時須第一時間告知旅客并提供完整安置方案，全程留存處置記錄。處置中應優先征集自愿放棄座位的旅客，不得未經協商強制拒絕登機。針對特殊旅客，倡導建立專項保護機制，做好系統標記并在機位調配時優先保障。各售票平臺應在購票環節采集特殊旅客信息，于訂單頁面標注提醒，便于現場優先保障。
賠付配套服務方面，因超售無法登機的，航空公司應提供全額退票或免費改簽至當日最早可用航班等方案，不得收取手續費及差價，亦不得強制安排凌晨或深夜航班。賠付須簡化手續、現場快速辦結，減少審批延遲。現金補償須制定并公開階梯式標準，旅客可自主選擇，不得以里程或代金券強制替代。當日無法成行的，須免費提供住宿、餐飲及機場往返接送。各售票平臺應在訂單詳情頁及售后通道清晰展示超售賠付標準和申訴入口，方便旅客查詢和維權。
長效投訴渠道方面，各航司須通過官網、APP、微信公眾號等渠道加大超售維權知識與投訴途徑科普力度，建立超售投訴專項臺賬，明確受理、處理及反饋時限，確保旅客問題及時有效回應，并主動配合消協開展調查與監督工作。各售票平臺應同步建立專項臺賬，明確受理、轉辦、反饋時限，并與航司投訴系統信息互通，確保投訴及時受理、按時反饋。
據了解，對約談后整改不佳或持續侵害消費者權益的企業，三地消協將依法采取進一步措施。
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