江蘇
7月24日，賽里木湖景區就“工作人員毆打旅游車司機”一事發布通報。7月23日，1名景區工作人員在開展票務核驗時，與1名旅游車司機發生爭執并互毆，隨后多名景區工作人員參與毆打行為。景區將參與毆打行為的7人予以辭退處理。
從通報來看，這起毆打事件的起因是驗票過程中發生了矛盾。景區工作人員幫助服務對象解決票務問題本是基本操作，但工作人員非但沒有化解糾紛，反而用拳頭代替溝通，用暴力激化矛盾，這不僅對當事人身體造成傷害，更背棄了職業操守。動手意味著突破法律底線，公安機關后續將根據案件性質和被打司機傷情鑒定結果依法嚴肅處理。
如果只有個別工作人員試圖用拳頭解決問題，還有可能歸咎于情緒沖動等原因，但據通報，“當時現場有10名景區工作人員，確認有7人參與了毆打行為，另有1人報警，2人進行勸阻”。很難想象，為何同時能有這么多工作人員放下手里的工作，一起來打人？集體施暴的行為暴露了景區管理上的漏洞，工作人員是否具備服務意識？崗位分工是否形同虛設？是否設有突發應急措施？目前，景區已將打人者辭退，但各種漏洞仍需“精修細補”。
賽里木湖風景如畫，毆打事件像是給如此美麗的地方“潑墨”，讓向往詩與遠方的人們心生忐忑。眼下正是暑假旅游高峰期，公眾已經看到景區迅速及時的通報，但致歉之后，我們更期待景區在承諾以“零容忍”態度的整改后煥然一新。美景需有配得上的服務溫度，才更讓人流連忘返。
現代快報/現代+評論員 荼白
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