黨旗領航民生保障路 暖心保險服務千萬家——中國人壽萊蕪萊城區支公司民生服務隊推動黨建、業務深度融合

深耕萊蕪城鄉，守護萬家平安。在濟南市萊蕪區各鎮村的田間地頭、村委大院，總能看見中國人壽萊城區支公司民生服務專員忙碌的身影。所屬黨支部堅守“保險為民”根本初心，把黨建工作融入基層民生保障全過程，依托專業化民生服務隊伍下沉服務觸角，用心用情打通鄉鎮群眾享受普惠保險的“最后一公里”，走出縣域政保服務融合發展新路子。

該服務隊于2022年四季度在原有政保團隊基礎上升級組建，現有專職民生服務專員16名，實現全區15個鄉鎮服務全覆蓋。支部始終堅守“保險為民”初心，以黨建凝聚隊伍力量，以下沉實干深耕基層服務，在幫扶老年、婦女、兒童等重點風險群體過程中，走出一條可復制的黨建與普惠保險業務深度融合之路。

黨建引領強根基 鍛造民生服務先鋒隊伍

萊城區支公司黨支部以省級“四強”黨支部、標桿黨支部創建為抓手，嚴格落實“三會一課”、主題黨日等組織生活，堅持“把業務骨干培養成黨員、把黨員打造成服務骨干”雙向培育機制，推動黨建要求嵌入基層服務全流程。

支部以民生服務隊為抓手，建立標準化駐點服務機制，周一至周六常態化對接村“兩委”、婦聯、鄉鎮政府部門，打通政企聯動通道。除日常對接外，公司還通過聯合會議部署、集中推進工作、入戶理賠慰問等多元形式深化協作，并主動向主管部門報送業務進展、配合數據摸排，進一步豐富了政企聯動通道的實質性內涵。同時要求專員每周至少開展一場普惠保險宣講，或向屬地政府匯報民生保障推進情況；利用周六整理承保臺賬、業務數據，制定下周下沉服務計劃。材料進一步細化了專員下沉工作標準，將“宣講或匯報”的選擇性要求升級為“宣傳與匯報并重”的剛性約束，明確規定專員須“工作日全員下沉”，且每周必須同時完成政策宣講和屬地對接兩項任務，并堅持周六復盤總結，使隊伍管理更加制度化、常態化。同時在鄉鎮設立便民服務窗口，提供政保業務代辦、政策解讀、理賠幫辦一站式服務，實現政保業務全年零投訴，讓群眾真切感受到政策性保險帶來的民生溫度。

用心用情紓民困 暖心理賠守護穩穩幸福

聚焦老年人不會操作線上理賠、留守家庭辦事不便等服務痛點，民生服務隊黨員專員下沉一線，用一樁樁暖心實事解決群眾急難愁盼。

高莊街道薄板臺村八旬老人李守才，2023年參保銀齡安康工程后意外被貓抓傷住院。子女常年在外務工，老人高齡且不熟悉理賠流程，遲遲未申請保險賠付。民生服務專員亓紅霞在村級宣講中得知情況后，主動電話回訪跟進，全程陪同老人前往醫院調取病歷、票據，代為提交理賠材料，順利為老人兌現理賠款，切實發揮銀齡安康老年意外保障兜底作用。

苗山鎮民生服務主管孫鳳苓同樣用上門服務溫暖了困難家庭。2025年4月，五色崖村村民王某某意外身故，其家屬年老體弱、子女在外務工，無力前往柜面辦理理賠。孫鳳苓接到村委反饋后第一時間上門收集全套資料，協助線上提交理賠申請。當年5月，家屬順利領取意外身故保險金4萬元，疊加政府財政出資的老年意外傷害保險賠付1萬元，合計到賬5萬元，有效規避了家庭因意外返貧風險。

服務賦能擴覆蓋 多維產品織密民生保障安全網

以優質下沉服務積累群眾口碑，有力拉動政策性普惠保險落地擴面。支部構建起分層分類的惠民保障產品矩陣：面向老年人的“銀齡安康工程”、面向學生幼兒的“樂學無憂”，以及計生家庭意外險、公益崗位人員意外險等，精準對沖疾病、意外帶來的家庭大額支出風險，筑牢防返貧底線。

線下持續加大政策普及力度，民生專員深入各鎮街、村居開展保險宣講586場，覆蓋群眾20000余人，大幅提升鄉村居民普惠保險知曉度。業務規模連年穩步攀升：2025年全年累計服務理賠客戶2.52萬人次，合計支付各類賠款及保險給付金7951萬元。其中“銀齡安康工程”為20.64萬名老年人筑牢意外防護，年度賠付489.18萬元；“家庭安康”保障覆蓋3.02萬人次，賠付255.58萬元。推動普惠保險資源向鄉村延伸，為1.32萬名鄉村居民提供計生家庭意外傷害保障，不斷提升保險覆蓋面和保障水平。

黨建引領結碩果，實干擔當獲認可。憑借扎實的黨建與民生服務成效，萊城區支公司黨支部2022、2023年連續獲評山東省分公司“標桿黨支部”，2023年獲評省分公司“四強”黨支部，黨建引領普惠金融的實踐模式得到上級充分肯定。

下一步，中國人壽萊蕪萊城區支公司黨支部將繼續錨定“服務國家發展大局、守護人民美好生活”企業使命，以民生服務隊為前沿抓手，持續深化與衛健、婦聯、計生協、人社等部門政保合作，不斷豐富普惠保險產品供給，優化上門代辦、高齡群體幫辦等適老化便民理賠服務，持續推動普惠保險向鄉村末梢延伸，真正打通弱勢群體享受普惠保障的“最后一公里”，以“簡捷、品質、溫暖”的國有金融保險服務，為萊蕪區域社會和諧穩定與民生事業高質量發展貢獻堅實力量。