四川
封面新聞記者 謝杰
“口頭報價260元一斤的珍寶蟹，40米外的隔壁商家僅售168元，投訴后監管部門到場核查門店公示標價是398元。同款海鮮出現三種價格，差價超200元。”日前，浙江溫州的毛先生在社交平臺講述普陀山海鮮消費經歷，對景區某些商家的標價提出質疑。
7月24日，毛先生告訴封面新聞記者，浙江政務服務網平臺“浙里辦”后臺答復顯示：菜品價格屬于市場開放價，商家有自主定價權。而記者從舟山市市場監督管理局普陀山分局了解到，核查結論為涉事門店經營無違規行為。
涉事餐館里的珍寶蟹標價398元一斤。
標價398元的同款螃蟹
相鄰兩家餐館售價相差近百元
溫州游客毛先生一行五人到普陀山游玩，民宿老板推薦去樓下海鮮店就餐。“想著老板介紹不會有消費陷阱，當晚連續在店內吃了晚餐、夜宵兩頓。”毛先生提供支付記錄顯示，晚餐消費990元，夜宵結賬1360元，兩餐合計近2400元。
結賬時珍寶蟹價格讓毛先生心生疑惑，店員稱憑民宿引薦可享折扣，珍寶蟹260元一斤，他們點的2.1斤螃蟹共計510元。
7月16日晚，毛先生一行人餐單記錄珍寶蟹260元一斤。
次日同一時段，一行人選擇鄰近的另一家海鮮店，點餐時咨詢同款珍寶蟹單價，對方給出的價格為一斤168元。
毛先生說：“兩家店相隔不到40米，同區域、同品類海鮮，單價相差近百元，價差讓人不解。”7月19日，毛先生向監管部門投訴，希望核查是否存在違規問題。
投訴提交一小時左右，普陀山景區市場監管所便反饋核查情況，門店價牌標注珍寶蟹標價398元一斤，高于毛先生實際消費的260元折扣價。
對“一款螃蟹多個價格”的疑問，執法人員解釋：鮮活海鮮為市場調節價，商家擁有自主定價權，監管部門無法強制統一定價，監管重心集中在明碼標價、計價規范、價格欺詐等違規行為上。
510元一份的珍寶蟹。
監管部門：門店全程明碼標價
價差源于經營成本差異，屬市場規律
投訴后，毛先生收到“浙里辦”政務平臺短信通知，投訴件已由舟山市市場監督管理局普陀山分局接收辦理。7月20日平臺給出答復，明確“海鮮菜品實行市場開放價，商家具備自主定價權限”，未再跟進補充回復。
記者聯系舟山市市場監督管理局普陀山分局核實事件詳情，核實記者身份信息后，辦公室工作人員介紹了完整核查流程。
“7月19日接到游客投訴后，執法人員第一時間前往涉事門店檢查，店內海鮮池醒目位置擺放完整價目牌，珍寶蟹公示單價398元/斤。”工作人員調取門店監控佐證，毛先生消費當日價牌全程擺放到位，門店嚴格落實明碼標價相關規定，“現有證據無法認定商家存在價格違法。”
針對游客最關心的相鄰店鋪巨大價差問題，該工作人員解釋，不同餐飲商家進貨渠道、鋪面租金、人工成本、營銷模式均存在差異，定價高低屬于正常市場競爭行為，現行價格監管法規未對該類商品設置統一限價標準。“綜合全部核查線索，涉事門店不存在監管范疇內的違法行為。”
毛先生提供“浙里辦”后臺回復信息。
記者觀察：
“合規”與“合意”之間需要理性平衡點
這起海鮮消費糾紛，矛盾集中在“市場自主定價規則”與“游客消費預期”之間的落差，折射出景區餐飲“合規”與“合意”的割裂。
法律法規層面，鮮活海鮮實行市場調節價，商家擁有自主定價權，涉事門店現場擺放398元/斤標價牌，形式上符合明碼標價監管要求，民宿引薦的260元口頭折扣，也未構成法定價格欺詐，監管部門作出“無違規”結論有據可依。
但站在游客視角，外地游客不熟悉本地海鮮行情，容易被民宿、店家引導消費。由于事前缺乏橫向比價渠道，等到消費結束才發現價差，心理落差在一定程度上讓游客產生被動消費吃虧的負面感受。
多地熱門濱海景區也曾多次出現同類爭議，監管部門查處的只是不明碼標價、虛假稱重、陰陽菜單等硬性違規，無法干預商家合理自主定價。僅靠游客事后投訴調解，只能解決個案糾紛，難以從源頭減少同類爭議。
消費維權人士表示，游客維權前提是“合法利益受損”，建議游客進店先留存價目表，第三方引薦就餐務必“貨比三家”，確認所有收費細則。
長遠來看，景區治理不能只守“明碼標價”這條標準底線。在尊重商家定價權基礎上，兼顧市場規則與游客體驗，才能減少同類消費爭議，維護景區消費市場口碑。
這起投訴，游客主動提出公平性疑問，也釋放清晰信號：游客認可市場自主定價規則，更期盼景區消費環境更加公開透明。唯有理性平衡商家經營權益與消費者知情權，才能兼顧經營合規與消費合意。
（受訪者供圖）
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