避雷指南丨東風(fēng)本田CR-V被曝底盤銹穿，云鯨機(jī)器人頻繁故障刮壞地板

《避雷研究所》欄目出品

新浪新消費(fèi)《避雷研究所》欄目立足消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，推出《新消費(fèi)避雷指南》，每周系統(tǒng)梳理12315、黑貓投訴等平臺(tái)公開信息，聚焦消費(fèi)領(lǐng)域突出問題，篩選出10個(gè)企業(yè)的典型問題，曝光其違規(guī)行為，為消費(fèi)者避雷提供參考。助力廣大消費(fèi)者識(shí)別陷阱、依法維權(quán)，共同營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

本周投訴企業(yè)涵蓋智能家電、在線教育、汽車、美妝、圖書電商、房屋租賃、餐飲等多個(gè)領(lǐng)域，主要問題集中于產(chǎn)品質(zhì)量故障及安全隱患、虛假宣傳、價(jià)格誤導(dǎo)、內(nèi)容審核失當(dāng)、房屋空氣質(zhì)量存疑、服務(wù)態(tài)度敷衍等方面。

以下為本周期重點(diǎn)投訴企業(yè)、產(chǎn)品/服務(wù)及具體情況：

1. 云鯨

被投訴產(chǎn)品或服務(wù)：掃地機(jī)器人

典型問題：產(chǎn)品質(zhì)量問題

投訴詳情：有消費(fèi)者反映，其于2026年1月31日購買云鯨掃地機(jī)器人“云鯨逍遙002max”后，產(chǎn)品在僅4個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)多次故障，包括迷路、異響等問題。此外，使用過程中還造成地板被刮壞、泡壞的情況。消費(fèi)者現(xiàn)要求商家退貨退款。

2. 多鄰國

被投訴產(chǎn)品或服務(wù)：免費(fèi)試用服務(wù)

典型問題：誘導(dǎo)消費(fèi)

投訴詳情：近日，有消費(fèi)者投訴“多鄰國免費(fèi)試用藏陷阱”。消費(fèi)者稱，2026年6月28日孩子在使用多鄰國APP學(xué)習(xí)時(shí)，彈出“免費(fèi)領(lǐng)取7天試用”的消息，但未提示試用結(jié)束后將自動(dòng)收取588元年費(fèi)，隨后平臺(tái)通過花唄自動(dòng)扣款588元，要求退款處理。

3. 東風(fēng)本田

被投訴產(chǎn)品或服務(wù)：汽車

典型問題：底盤銹穿

投訴詳情：有車主反映，其8年前購買的東風(fēng)本田CR-V長期規(guī)范保養(yǎng)、定期清洗底盤，也沒有泡水和重大事故，近期檢查卻發(fā)現(xiàn)底盤主梁及懸掛固定支架大面積銹穿，鋼板出現(xiàn)通透孔洞，存在致命行車安全隱患。同時(shí)，同車型大量車主反饋CR-V底盤防銹存在批量缺陷，屬于出廠產(chǎn)品質(zhì)量問題，并非個(gè)人使用不當(dāng)造成。該車主要求廠家盡快檢測鑒定，并免費(fèi)完成修復(fù)和安全整改。

4. 優(yōu)思益

被投訴產(chǎn)品或服務(wù)：護(hù)眼丸

典型問題：產(chǎn)地造假

投訴詳情：有消費(fèi)者反映，其自2024年6月起在電商平臺(tái)購買了4瓶優(yōu)思益護(hù)眼丸。根據(jù)央視報(bào)道，該產(chǎn)品宣傳的“澳洲進(jìn)口”被指實(shí)際為國內(nèi)生產(chǎn)，海外注冊地址亦與宣傳不符。消費(fèi)者認(rèn)為該商品涉嫌虛假宣傳和消費(fèi)欺詐，并據(jù)此要求商家退款及賠償，同時(shí)要求平臺(tái)依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

5. 廣州長隆

被投訴產(chǎn)品或服務(wù)：樂園門票

典型問題：補(bǔ)差價(jià)

投訴詳情：有消費(fèi)者投訴稱，其此前通過電商平臺(tái)購買了廣州長隆水上樂園“早鳥票”，購票時(shí)被告知盡早下單可避免后續(xù)漲價(jià)，但實(shí)際入園使用時(shí)仍被要求補(bǔ)差價(jià)，且補(bǔ)差后票價(jià)甚至高于正常購票價(jià)格。

6. 花知曉

被投訴產(chǎn)品或服務(wù)：化妝品

典型問題：未達(dá)到宣傳效果

投訴詳情：有消費(fèi)者反映，其于去年12月購買了兩件花知曉提亮液，后在實(shí)際使用中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品未達(dá)到宣傳中的提亮效果，與沒用時(shí)沒有區(qū)別，且產(chǎn)品還出現(xiàn)掉漆情況。消費(fèi)者據(jù)此認(rèn)為花知曉存在虛假宣傳問題，要求退貨退款。

7. 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

被投訴產(chǎn)品或服務(wù)：少兒繪本

典型問題：內(nèi)容低俗

投訴詳情：有消費(fèi)者投訴稱，其在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買少兒科普繪本《警長達(dá)克比（1-5）專供海桐版》后發(fā)現(xiàn)，書中多處涉及低俗表述，大量繪制擦邊情愛、交配梗漫畫，拿動(dòng)物私密部位設(shè)計(jì)黃色笑點(diǎn)，刻意制造性暗示，完全不符合少兒出版物內(nèi)容審查標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者認(rèn)為平臺(tái)未盡到內(nèi)容審核責(zé)任，上架有害兒童身心健康的違規(guī)出版物，要求退款、下架相關(guān)圖書并就處理結(jié)果作出反饋。

8. 自如

被投訴產(chǎn)品或服務(wù)：租賃房屋

典型問題：甲醛超標(biāo)

投訴詳情：有租客反映，其于2026年4月25日租住自如平臺(tái)“全新精裝首租房”，隨后發(fā)現(xiàn)房屋氣味刺鼻，進(jìn)屋即出現(xiàn)鼻腔刺痛、嗆咳等情況，并稱空氣質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，存在甲醛等有害氣體超標(biāo)問題。同時(shí)，消費(fèi)者稱平臺(tái)銷售帶領(lǐng)看房時(shí)所述裝修完成時(shí)間與物業(yè)公示不符，即房屋在裝修未滿1個(gè)月的情況下被出租，現(xiàn)要求無責(zé)解約并退還押金、剩余租金及相關(guān)費(fèi)用。

9. 晨光文具

被投訴產(chǎn)品或服務(wù)：開票服務(wù)

典型問題：發(fā)票無法合規(guī)開具

投訴詳情：2026年6月3日，消費(fèi)者在晨光官方旗艦店購買了3個(gè)書包，并提交開具發(fā)票的申請。首輪三張發(fā)票報(bào)銷校驗(yàn)異常，消費(fèi)者要求晨光客服合并開具總發(fā)票，但后續(xù)開具的發(fā)票同時(shí)設(shè)置小計(jì)、合計(jì)兩行，重復(fù)填寫相同的不含稅金額與稅額，導(dǎo)致報(bào)銷系統(tǒng)疊加計(jì)算引發(fā)校驗(yàn)失敗。消費(fèi)者出示財(cái)務(wù)核查結(jié)果后，晨光否認(rèn)發(fā)票開具存在問題，將責(zé)任歸于消費(fèi)者，導(dǎo)致消費(fèi)者報(bào)銷持續(xù)停滯。

10. 奧克斯

被投訴產(chǎn)品或服務(wù)：洗衣機(jī)

典型問題：螺絲生銹

投訴詳情：有消費(fèi)者反映，其于2026年6月9日購買了一臺(tái)奧克斯嬰兒專用洗衣機(jī)，用于清洗新生兒貼身衣物。產(chǎn)品宣傳內(nèi)筒為不銹鋼材質(zhì)，但實(shí)際使用不足半個(gè)月，洗衣機(jī)內(nèi)筒底盤固定螺絲便出現(xiàn)大面積生銹。消費(fèi)者認(rèn)為商家刻意隱瞞核心涉水固定螺絲為劣質(zhì)易銹碳鋼，刻意拆分零部件材質(zhì)偷換概念，屬于誤導(dǎo)、欺騙消費(fèi)者。

END

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