家長(zhǎng)稱(chēng)女兒走光照被選入畢業(yè)相冊(cè)，質(zhì)問(wèn)后被商家辱罵拉黑；商家：照片由多位家長(zhǎng)選出，當(dāng)時(shí)說(shuō)后期修掉，確實(shí)不應(yīng)該罵人

據(jù)浙江電視臺(tái)1818黃金眼報(bào)道，杭州潘女士反映，女兒幼兒園畢業(yè)，園方請(qǐng)了攝影機(jī)構(gòu)拍攝畢業(yè)照。機(jī)構(gòu)將拍攝底片全部上傳網(wǎng)盤(pán)后，她發(fā)現(xiàn)有十幾張照片中出現(xiàn)不同程度走光，要求機(jī)構(gòu)刪除原文件。

報(bào)道稱(chēng)，潘女士與商家曾在園長(zhǎng)辦公室溝通處理方案，要求簽署保密協(xié)議，將不當(dāng)照片銷(xiāo)毀并保密等；相關(guān)照片不得放入相冊(cè)；升級(jí)相冊(cè)；退還潘女士攝影費(fèi)用等。影像資料顯示，商家在協(xié)議上蓋了章，向潘女士退還了費(fèi)用880元。

然而，在最終版本里，潘女士稱(chēng)還是發(fā)現(xiàn)了一張不當(dāng)照片，商家用黑筆涂黑的方式做了處理，將其放在了相冊(cè)里，也并未給潘女士相冊(cè)等。潘女士稱(chēng)自己在微信上質(zhì)問(wèn)對(duì)方，后被對(duì)方辱罵、拉黑。

▲爭(zhēng)議照片 1818黃金眼報(bào)道截圖

7月24日，對(duì)于此事，涉事攝影機(jī)構(gòu)杭州開(kāi)度攝影有限公司人員回應(yīng)紅星新聞?dòng)浾撸Q(chēng)在選擇五六個(gè)孩子在一起的小組照時(shí)，具體照片是由家長(zhǎng)一同選出的，“選出來(lái)的那張照片說(shuō)有一點(diǎn)點(diǎn)穿幫，但是大家都覺(jué)得這張照片最好看了，這個(gè)穿幫我們說(shuō)是后期可以修掉的，裙子可以PS拉下來(lái)一點(diǎn)，我們?nèi)プ鲞@個(gè)事情。”

他稱(chēng)，在選出照片后，潘女士覺(jué)得有問(wèn)題，潘女士、校方與商家有過(guò)三方溝通。

“有一兩張，小朋友可能跑起來(lái)動(dòng)起來(lái)、爬上爬下有一點(diǎn)點(diǎn)小穿幫，這個(gè)短裙子小朋友運(yùn)動(dòng)起來(lái)會(huì)有一點(diǎn)穿幫的傾向，但沒(méi)有完全穿幫的。”其稱(chēng)，“剛好端午節(jié)，我買(mǎi)了粽子禮盒去處理這個(gè)事情。我是商家，我覺(jué)得這個(gè)理虧，我就應(yīng)該要去。”

▲相關(guān)協(xié)議內(nèi)容 1818黃金眼報(bào)道截圖

對(duì)于協(xié)調(diào)過(guò)程，他提及相片都已經(jīng)拿到了、很快要制作相冊(cè)了，可以退一部分費(fèi)用，但對(duì)方要求全部退費(fèi)，他也同意了，并答應(yīng)做一本升級(jí)的相冊(cè)、簽署協(xié)議等，后續(xù)也進(jìn)行了退費(fèi)。

記者提出，潘女士指出商家曾承諾刪除照片，但后續(xù)相冊(cè)里依然出現(xiàn)了被指存在走光的照片。商家稱(chēng)：“這些照片是這幾個(gè)小朋友的家長(zhǎng)共同選出來(lái)的，當(dāng)時(shí)她（潘女士）也在里面，她也參與到選片里面，選出來(lái)完全沒(méi)有問(wèn)題。后來(lái)反饋到有一點(diǎn)疑似走光。我們修好了以后，給家長(zhǎng)代表再發(fā)到群里面，大家確認(rèn)都沒(méi)有問(wèn)題，印出來(lái)反饋也都沒(méi)有問(wèn)題。”

記者進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)，潘女士本人是否同意“P掉就行”、是否提出不使用該照片，商家提及“這是班里的事情”“組里好幾個(gè)人決定的”“照片是其他家長(zhǎng)在對(duì)接這個(gè)事情，給她是我說(shuō)我另外做一本照片”等，未做正面回應(yīng)。記者向其確認(rèn)，其意思是否是在三方協(xié)調(diào)時(shí)只溝通了做相冊(cè)、沒(méi)有溝通照片事項(xiàng)，其答復(fù)“對(duì)，具體的沒(méi)有溝通”。

不過(guò)，記者注意到，在1818黃金眼報(bào)道中，雙方約定的協(xié)議中提及，要求“徹底、全部刪除本次為對(duì)應(yīng)學(xué)生拍攝的所有不雅觀、不合適、未經(jīng)家長(zhǎng)認(rèn)可的照片底片”，對(duì)于已上傳至網(wǎng)盤(pán)的照片要求若因相關(guān)照片被外部傳播，責(zé)任由商家負(fù)擔(dān)等。記者向商家索要完整協(xié)議文件內(nèi)容、家長(zhǎng)選照片及同意只修圖的記錄等，商家稱(chēng)自己在醫(yī)院，未出示文件及記錄。

記者詢(xún)問(wèn)為何被指走光的底片也會(huì)上傳，拍攝時(shí)會(huì)關(guān)注走光的問(wèn)題嗎？商家答復(fù)系“疑似走光”，“沒(méi)有走光”。

后續(xù)是否還會(huì)就相冊(cè)里的照片做進(jìn)一步處理？商家稱(chēng)“照片穿幫是修過(guò)的，后期老師P過(guò)的”“照片里小朋友的裙子是不穿幫的，大家選出來(lái)以后做進(jìn)去的，每個(gè)家長(zhǎng)拿到的照片是不一樣的”等。

對(duì)于辱罵一事，他表示抱歉：“就是她說(shuō)話的語(yǔ)氣太難受了，我作為商家的確不應(yīng)該罵她。”

紅星評(píng)論：

女童畢業(yè)照走光家長(zhǎng)維權(quán)，退款不是購(gòu)買(mǎi)辱罵客戶(hù)的“門(mén)票”

這起風(fēng)波本是一樁不難化解的小糾紛。商家處理售后的情商與法商但凡高一點(diǎn)，所謂分歧原本完全能在好好說(shuō)話中尋得歸處。平心而論，兒童活潑好動(dòng)，抓拍的又是玩耍畫(huà)面，跑動(dòng)跳躍間偶爾露出內(nèi)褲，大概率不是攝影機(jī)構(gòu)刻意為之，算不上惡意侵權(quán)。面對(duì)家長(zhǎng)的異議，最合適的處理方式，就是正視未成年人隱私保護(hù)的底線，作廢問(wèn)題照片、重新合規(guī)修圖、誠(chéng)懇致歉溝通，小事完全可以就地化解。

侵權(quán)認(rèn)定或許存在模糊地帶，尊重的姿態(tài)卻從不模棱兩可。涉事攝影機(jī)構(gòu)的“售后”，不是主動(dòng)糾錯(cuò)、妥善止損，而是被動(dòng)妥協(xié)、強(qiáng)勢(shì)反撲。在他們的認(rèn)知里，全額退款或許就是交易終結(jié)，消費(fèi)者再也無(wú)權(quán)提出任何異議，但凡繼續(xù)質(zhì)疑、追究問(wèn)題，便可以肆意言語(yǔ)攻擊。這種扭曲的心態(tài)，不僅暴露出企業(yè)服務(wù)理念的缺失、職業(yè)操守的崩塌，更全無(wú)未成年人權(quán)益保護(hù)意識(shí)。

幼兒園畢業(yè)照是孩子成長(zhǎng)中珍貴的紀(jì)念載體。盡可能留下每個(gè)孩子最美好的一面，需要攝影機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)和負(fù)責(zé)。女童露出內(nèi)褲之類(lèi)的照片，在呈現(xiàn)給家長(zhǎng)之前，就應(yīng)該做好必要的刪除或處理。在家長(zhǎng)提出質(zhì)疑之后，更不應(yīng)該將之視為家長(zhǎng)的故意挑刺。最終選入相冊(cè)的照片，如果因?yàn)樯婕捌渌瑢W(xué)等原因，仍要選用修圖后的照片，哪怕只有一張，也應(yīng)提前獲得異議家長(zhǎng)的許可。但涉事攝影機(jī)構(gòu)都沒(méi)有做到。

退款是對(duì)錯(cuò)誤行為的補(bǔ)救，而非購(gòu)買(mǎi)辱罵客戶(hù)的門(mén)票。報(bào)道中沒(méi)有披露家長(zhǎng)究竟說(shuō)了些什么，導(dǎo)致對(duì)方在微信中辱罵。或許潘女士語(yǔ)氣確有不悅。但即便如此，也必須厘清一個(gè)基本邏輯：商家的“售后”，絕不能只剩辱罵。要尊重兒童權(quán)益，尊重消費(fèi)者訴求，而非在遭到質(zhì)疑后肆意宣泄情緒。

兒童攝影，鏡頭對(duì)準(zhǔn)的是毫無(wú)自我保護(hù)能力的孩童，承載的是家庭最純粹的期許。作為專(zhuān)業(yè)攝影服務(wù)機(jī)構(gòu)，接觸大量未成年人，承載著記錄成長(zhǎng)、留存美好、守護(hù)童真的特殊責(zé)任，理應(yīng)具備更高的職業(yè)素養(yǎng)和法律敬畏。保護(hù)未成年人，不能只在鏡頭里擺出關(guān)愛(ài)的姿態(tài)，更要在每一張照片的篩選、處理與制作中，多一份審慎、多一份敬畏、多一份擔(dān)當(dāng)。

幼兒園畢業(yè)照，記錄的應(yīng)是童真，而非糾紛。一時(shí)的拍攝疏漏可以被理解，敷衍卻不能被包容，惡語(yǔ)相向的戾氣更不能被縱容。提高兒童權(quán)利保護(hù)意識(shí)，守住真誠(chéng)服務(wù)的職業(yè)底線，不讓敷衍替代真誠(chéng)，不讓戾氣替代善意，才能杜絕此類(lèi)荒誕糾紛，不讓成長(zhǎng)的珍貴瞬間，淪為成年人傲慢與戾氣的犧牲品。

紅星新聞?dòng)浾?陳馨懿；紅星新聞特約評(píng)論員 舒圣祥

（來(lái)源：紅星新聞）