上海
攜程公布十九項整改措施 資料配圖
7月25日，攜程發布關于落實行政處罰決定整改措施的公告：
今日，國家市場監督管理總局依法對攜程集團作出行政處罰決定并提出相關整改要求。對此，攜程全盤接受、堅決服從，并將嚴格落實各項整改要求。
本次處罰對攜程是一次深刻的警醒和教育。在國家市場監督管理總局的指導和監督下，攜程將切實履行平臺主體責任，主動回應各方關切，目前已制定相關整改方案，自覺接受社會監督。
現將五個方面、共十九項整改措施公布如下：
一、立即停止獨家合作行為、保障酒店經營者自主經營權
1.全面下線一級委托分銷（特牌）合作模式：杜絕強制、變相強制商家進行獨家合作。
2.全面調整相關合作協議：不再執行一級委托分銷合作協議，建立全新的商家分級合作模式。
3.取消相關流量安排：取消不合理的流量安排，建立新的流量分配機制。
二、立即停止不合理“全網最低價”要求、保障酒店經營者自主定價權
1.全面下線二級委托分銷（金牌）合作模式：杜絕對商家要求“全網最低價”。
2.全面調整相關合作協議：不再執行二級委托分銷合作協議，建立全新的商家分級合作模式。
3.取消相關流量安排：取消不合理的流量安排，建立新的流量分配機制。
4.下線酒店調價工具：攜程已于2026年3月全面下線“AI生意助手”（原調價助手）功能；即日起全面停止掛牌通調價并下線掛牌通功能；不再利用技術工具違法實施調價行為。
5.嚴格規范業務人員行為：未經商家明確同意，業務人員不得擅自調整價格，并持續加強對業務操作的內部管理。
6.退還相關訂單儲備金：按照《行政處罰決定書》相關要求，攜程將向有關二級委托分銷合作酒店全額退還因掛牌通調價行為扣除的訂單儲備金，共計人民幣122,781,078元。
三、維護酒店經營者合法權益，持續傾聽商家意見與訴求，不斷優化商家經營環境
1.取消掛牌收費安排：不再執行原有的一、二級委托分銷合作的收費標準，建立公平合理的新傭金模式。
2.優化平臺規則，提升規則透明度：全面取消平臺調整商家價格的合同條款，持續優化平臺規則，確保規則公開透明，切實保障商家的知情權和公平交易權。
3.尊重商家意愿：堅持自愿選擇、平等協商機制，不強迫商家參加促銷活動；進一步暢通意見反饋渠道和商家申訴機制，定期聽取商家意見，以實際行動回應信任與期待。
4.精簡促銷，減輕商家經營壓力：下線“智選特惠”等促銷類別，主動減輕商家的負擔。
5.促進高質量發展的良性競爭：免費開放數據中心VIP服務，持續投入搭建國際化營銷網絡，強化人工智能賦能和商家經營培訓，持續幫助商家提升服務品質和經營效率，共同抵制“內卷式”競爭，推動行業優質優價競爭。
四、強化消費者權益保護，持續提升服務保障水平
1.持續提供高質量服務：傾聽消費者意見，及時、妥善解決消費者合理訴求，持續提升消費體驗和服務滿意度。
2.強化個人信息保護和數據安全合規能力：嚴格落實有關法律法規要求，切實保護消費者個人信息和數據安全。
3.防范大數據殺熟風險：始終踐行算法向善，全面地、堅決地防范“大數據殺熟”行為，切實保障消費者合法權益。
五、加強合規建設，健全長效機制
1.加強反壟斷合規管理體系：建立健全反壟斷合規制度，強化合規委員會的反壟斷合規組織領導功能，建立健全反壟斷合規咨詢、審查、舉報和獎懲機制，壓實反壟斷合規主體責任。
2.強化反壟斷合規經營意識：持續開展反壟斷合規培訓，細化反壟斷合規指引，提升全體員工依法合規經營意識，將反壟斷合規要求融入日常經營全過程。
我們會穩妥有序地推進各項整改工作，并將與商家做好溝通和銜接，努力減少對各方面的影響，力求在合規框架下尋求共贏。
攜程將以此次處罰為深刻警醒，持續完善平臺治理，依法合規經營，公平參與市場競爭。攜程將自覺接受監管部門和社會各界的監督，并將此內化為企業治理的常態化標尺，持續提升平臺服務和合規治理效能，致力于構建與合作伙伴、消費者和社會各方的共贏局面，推動文旅行業高質量發展，構建良性競爭的市場秩序。
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